■本報記者 桑雪騏

　　7月28日，商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監管總局等13個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費若干措施的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)。《通知》提到，為滿(mǎn)足人民群眾對低碳、綠色、智能、時(shí)尚家電消費的升級需求，將開(kāi)展全國家電以舊換新活動(dòng)，推動(dòng)綠色智能家電下鄉，優(yōu)化綠色智能家電供給。

　　日前，相關(guān)專(zhuān)家在接受《中國消費者報》記者采訪(fǎng)時(shí)指出，在綠色智能產(chǎn)品的供給上，家電行業(yè)和企業(yè)開(kāi)展了大量有效的工作。與此同時(shí)，為了推動(dòng)綠色智能產(chǎn)品在城鄉市場(chǎng)的進(jìn)一步普及，還需要采取一定措施補齊家電市場(chǎng)短板弱項，打通家電消費堵點(diǎn)。

　　綠色智能家電市場(chǎng)持續升溫

　　“綠色”和“智能”，是近幾年家電行業(yè)的兩大重要發(fā)展方向。

　　中國電研工業(yè)產(chǎn)品環(huán)境適應性國家重點(diǎn)實(shí)驗室副總工程師王玲對《中國消費者報》記者表示，GB/T32161、GB/T39761.1等標準中明確指出，符合生態(tài)設計理念和評價(jià)要求，即在全生命周期中符合環(huán)境保護要求，對生態(tài)環(huán)境和人體健康無(wú)害或危害極小，資源能源消耗少，且品質(zhì)更高的家用電器產(chǎn)品，為綠色家電產(chǎn)品。“也就是說(shuō)，綠色家電不僅僅是節能家電。”王玲說(shuō)。

　　“在綠色節能產(chǎn)品的供給上，過(guò)去的20多年里，家電企業(yè)在產(chǎn)品節能環(huán)保方面做了大量有效工作，取得了顯著(zhù)成績(jì)，為國家節能減排作出了很大貢獻。”中國家用電器協(xié)會(huì )執行理事長(cháng)姜風(fēng)對《中國消費者報》記者解釋說(shuō)，與以往相比，綠色智能家電具有節能節水環(huán)保的特性，并且功能強大、易操作。以冰箱、冷柜、空調、洗衣機、電熱水器這5類(lèi)產(chǎn)品為例，預計2022年能效二級以上產(chǎn)品的整體產(chǎn)銷(xiāo)量將達1.1億臺；電飯鍋、吸油煙機、微波爐、電磁灶產(chǎn)品中，預計2022年能效二級以上產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)量可接近5000萬(wàn)臺。可以說(shuō)，我國目前的家電綠色節能水平總體上處于國際先進(jìn)水平，在某些領(lǐng)域甚至達到國際領(lǐng)先水平。

　　王玲表示，2015年，國家將綠色制造工程作為國家五大工程之一。為有效推進(jìn)我國綠色制造工程的實(shí)施，工業(yè)和信息化部等相關(guān)部委提出建立綠色制造體系的發(fā)展規劃，推廣綠色產(chǎn)品，深化綠色發(fā)展理念。

　　姜風(fēng)向記者介紹說(shuō)，“智能”已作為標配功能成為多數家電產(chǎn)品的市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)，搭載Wi-Fi功能的產(chǎn)品在市場(chǎng)上已屢見(jiàn)不鮮，并且正從大型家用電器開(kāi)始向廚房電器和小家電滲透。智能化水平更高的智能家電，開(kāi)始從單品智能向多設備互聯(lián)互通以及全場(chǎng)景模式升級，品種日益豐富，智能家電生態(tài)日趨成熟。“比如，智能冰箱結合用戶(hù)烹飪、采購、健康等需求，形成了食品健康管理服務(wù)生態(tài)；智能洗衣機結合用戶(hù)衣物、洗滌劑采購，衣物護理、清潔等需求，形成圍繞衣物的服務(wù)生態(tài)等。”姜風(fēng)舉例說(shuō)。

　　商務(wù)部數據顯示，2021全國網(wǎng)上年貨節期間，除螨儀、洗地機銷(xiāo)售額同比分別增長(cháng)40.1%、32.9%，家電消費品質(zhì)升級類(lèi)的智能投影儀和智能按摩儀同比分別增長(cháng)89.5%和34.8%。中信證券研究部的報告數據顯示，我國智能家電市場(chǎng)過(guò)去5年的年復合增長(cháng)率達到18%，規模即將突破6000億元。

　　促消費政策密集出臺

　　“有了三重補貼，一級能效的智能空調價(jià)格就不算貴了。”南京消費者林女士告訴《中國消費者報》記者，她剛剛把家里用了10多年的空調換成了國產(chǎn)品牌一級能效的智能空調。“比如臥室用的1.5匹掛機，除了江蘇政府的綠色節能補貼，還有企業(yè)的店慶促銷(xiāo)優(yōu)惠和以舊換新補貼，原價(jià)2900元的空調折算下來(lái)不到2400元。”林女士表示。

　　近段時(shí)間以來(lái)，各地各級政府促進(jìn)綠色智能家電消費的政策密集出臺。比如今年6月至10月，在京消費者可在京東、蘇寧、大中、國美等企業(yè)自有線(xiàn)上平臺參與領(lǐng)取綠色節能消費券，線(xiàn)上線(xiàn)下均可使用。前不久，陜西西安也開(kāi)始發(fā)放綠色家電消費補貼，補貼金額為2200萬(wàn)元(西安市政府補貼2000萬(wàn)元，陜西銀聯(lián)補貼200萬(wàn)元)。

　　“此次政策明確提出包括支持開(kāi)展全國家電以舊換新活動(dòng)、推進(jìn)綠色智能家電下鄉、強化全鏈條服務(wù)保障、夯實(shí)基礎設施支撐等在內的9條具體措施。”姜風(fēng)表示，與10多年前的上一輪家電下鄉等政策相比，這次相關(guān)部門(mén)提出的是指導意見(jiàn)，具體實(shí)施還是由各省市等地方政府來(lái)做。“未來(lái)，低增長(cháng)將會(huì )是家電行業(yè)的新常態(tài)。這種形勢之下，以舊換新將成為市場(chǎng)主旋律，消費增長(cháng)將主要靠產(chǎn)業(yè)結構調整、產(chǎn)品升級以及新品類(lèi)擴展來(lái)拉動(dòng)。”姜風(fēng)說(shuō)。

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )理事會(huì )主席團主席劉秀敏對《中國消費者報》記者表示，家電消費是居民消費的重要組成部分，促進(jìn)綠色智能家電消費政策是政府促消費、惠民生、助企紓困的重要舉措，是推動(dòng)綠色智能家電消費及高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展的至關(guān)重要機遇。“這些措施將進(jìn)一步提升綠色智能家電產(chǎn)品的滲透率，低碳化、綠色化、智能化將成為家電行業(yè)轉型升級新趨勢。”劉秀敏說(shuō)。

　　同時(shí)，相關(guān)行業(yè)組織和企業(yè)也在積極推出各項促消費政策。據了解，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )多年來(lái)持續開(kāi)展“以舊換新”“汰舊換新”節能惠民活動(dòng)。就在今年5月份，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )組織開(kāi)展了“百城千鄉萬(wàn)戶(hù)家電惠民收舊煥新潮”活動(dòng)。

　　綠色智能標準體系逐步完善

　　《通知》中提到，要完善綠色智能家電標準，推行綠色家電、智能家電、物聯(lián)網(wǎng)等高端品質(zhì)認證，為綠色智能家電消費提供指引。

　　“截至目前，我國家用電器現行標準共計503項，其中國家標準有289項。近年來(lái)，家電標準化工作圍繞新技術(shù)、新產(chǎn)品、新消費，不斷健全了綠色智能標準體系，加快了安裝維修服務(wù)標準研制，為推動(dòng)家電消費提供支撐。”市場(chǎng)監管總局認證監督管理司司長(cháng)劉衛軍在前不久召開(kāi)的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì )上回答記者提問(wèn)時(shí)這樣表示，下一步，市場(chǎng)監管總局(標準委)將持續完善綠色智能家電標準體系，重點(diǎn)強化家電安裝維修標準化力度，助力家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)家電消費擴容升級。

　　劉衛軍介紹稱(chēng)，在綠色家電標準工作上，市場(chǎng)監管總局(標準委)發(fā)布了《電風(fēng)扇能效限定值及能效等級》等一批主要家電產(chǎn)品能效、水效強制性國家標準；還發(fā)布了《綠色產(chǎn)品評價(jià) 家用電器 第1部分：電冰箱、空調器和洗衣機》標準，規范了綠色產(chǎn)品評價(jià)的具體要求和方法；在智能家電標準方面，“十三五”以來(lái)，我國先后制定27項國家標準；在家電安裝維修標準方面，針對熱泵熱水器、洗碗機等新興熱銷(xiāo)產(chǎn)品，制定了《家用和類(lèi)似用途熱泵熱水器安裝規范》等國家標準。

　　盡管綠色智能標準體系正在不斷完善，但王玲認為，目前綠色家電產(chǎn)品標準體系仍有完善的空間，綠色制造技術(shù)水平也仍有待提升。

　　從已發(fā)布的標準和認證實(shí)施規則可以看出，一方面，相關(guān)部門(mén)公布的綠色(設計)產(chǎn)品標準清單中，家電產(chǎn)品僅有大約20個(gè)左右，主要是空調、冰箱、洗衣機等，大部分家電產(chǎn)品無(wú)綠色產(chǎn)品標準可依；另一方面，綠色家電產(chǎn)品的評價(jià)包含四大屬性，分別為能源屬性、資源屬性、環(huán)境屬性和品質(zhì)屬性。隨著(zhù)我國雙碳戰略的實(shí)施，產(chǎn)品碳評估指標需要重點(diǎn)突出，且隨著(zhù)家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代，部分評價(jià)指標項目、數值等也亟須更新。王玲建議，相關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)團體應整合資源，盡快研發(fā)出臺相關(guān)標準或技術(shù)規范，解決部分綠色家電標準缺位的問(wèn)題，引導家電產(chǎn)品全品類(lèi)綠色低碳、高質(zhì)量發(fā)展。

　　王玲指出，綠色家電是考慮產(chǎn)品全生命周期各個(gè)階段的綠色屬性。目前，家電行業(yè)普遍存在家電產(chǎn)品綠色低碳設計評估方法及評估工具缺乏、生產(chǎn)過(guò)程存在環(huán)境污染、產(chǎn)品主要性能提升技術(shù)有待提高、綠色回收等方面的技術(shù)難題，這些問(wèn)題的存在影響了家電能源、資源、環(huán)境、品質(zhì)四大綠色屬性的提升。

　　此外，威凱檢測技術(shù)有限公司智能家電中心主任周鋒華在接受《中國消費者報》記者采訪(fǎng)時(shí)也表示，目前的智能家電，大多是各家自成體系，因此市場(chǎng)上的智能家電多以單個(gè)產(chǎn)品為一個(gè)終端，往往需配合一個(gè)無(wú)線(xiàn)終端來(lái)控制實(shí)現，還沒(méi)有統一標準的“戰略級”產(chǎn)品。

　　性?xún)r(jià)比與服務(wù)能力尚待優(yōu)化

　　周鋒華認為，性?xún)r(jià)比不高、可能存在信息安全隱患、可靠性和質(zhì)量保障待提高及產(chǎn)品的兼容性不強，是目前智能家電進(jìn)城下鄉路上的幾塊絆腳石。這里所說(shuō)的性?xún)r(jià)比包括產(chǎn)品的價(jià)格成本及用戶(hù)的使用成本。使用成本包括用戶(hù)的購買(mǎi)費用支出、自身時(shí)間精力的消耗，以及承受產(chǎn)品自身所具備的風(fēng)險。

　　“產(chǎn)品的攝像頭和語(yǔ)音識別功能，可以獨立連接Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )工作，并且通過(guò)手機、平板或是個(gè)人計算機(PC)訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)畫(huà)面，內置的運動(dòng)、面部識別及聲音監測功能還會(huì )在發(fā)現異樣時(shí)向用戶(hù)的手機發(fā)送通知消息，實(shí)現更安全的家庭居住環(huán)境。”不過(guò)，周鋒華認為，這些功能實(shí)現的同時(shí)，也存在信息安全方面的隱患。

　　周鋒華還提醒消費者，真正能解決消費者迫切需求的智能家電產(chǎn)品，通常包含較多電子元器件，技術(shù)也比較新，因此產(chǎn)品的可靠性、穩定性是消費者購買(mǎi)時(shí)考慮的因素之一。智能家電的很多功能及控制是通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現的，軟件的安全性能和功能性能是否滿(mǎn)足要求，直接影響到產(chǎn)品的用戶(hù)體驗和質(zhì)量安全。

　　“售后服務(wù)方面，綠色家電對使用過(guò)程中的保養等要求比傳統家電更高。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )理事會(huì )主席團副主席郭赤兵表示，綠色和智能性能給家電產(chǎn)品帶來(lái)工藝、材料、運輸、組裝、運用、使用培訓、維護保養、拆卸等方面的特殊要求。

　　郭赤兵舉例說(shuō)，在產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中，以空調等使用制冷劑的產(chǎn)品最為突出，綠色產(chǎn)品的制冷劑具有高壓、易燃等特殊性。在運輸、安裝過(guò)程中，對人員技能、安裝流程有更高要求。在使用過(guò)程中，綠色產(chǎn)品對使用維護的要求也較高，尤其是節能節水等環(huán)保產(chǎn)品和清潔清洗等健康產(chǎn)品。“綠色智能產(chǎn)品因其技術(shù)和結構的復雜性，現在的可靠性比傳統成熟產(chǎn)品相比還存在一定差距，故障率也偏高。一旦出現故障，對維修服務(wù)人員、維修工具儀表、維修備件耗材的要求也會(huì )相應提高。因此維修成本較高，維修時(shí)間也相對長(cháng)一些。”郭赤兵說(shuō)。此外，在回收處理階段，綠色空調產(chǎn)品對拆卸技術(shù)的要求較高，空調和冰箱等制冷產(chǎn)品對運輸、儲存和制冷劑回收處理也有特殊要求。

　　今年3月，中國消費者協(xié)會(huì )“3C家電網(wǎng)上消費教育基地”啟用，為消費者提供有關(guān)3C家電消費的咨詢(xún)服務(wù)。中消協(xié)有關(guān)負責人表示，要整合行業(yè)協(xié)會(huì )、消協(xié)組織和產(chǎn)銷(xiāo)各方力量，健全綠色家電維修、保養等售后服務(wù)機制，為消費者提供更安全放心的使用服務(wù)。特別是在農村地區，售后服務(wù)體系還需加強，要積極鼓勵企業(yè)通過(guò)聯(lián)合設立維修服務(wù)平臺等形式為消費者提供有保障的售后服務(wù)。