在智能手機上看新聞、買(mǎi)菜、掛號……71歲的山東青島市民王鑫華如今經(jīng)常用手機處理生活中的大事小事。“以前想用手機買(mǎi)點(diǎn)啥基本要靠孩子幫忙，現在手機字體變大了、各種操作更方便了，給我帶來(lái)很大幫助。”

　　近年來(lái)，中國大力發(fā)展數字經(jīng)濟，數字技術(shù)成為促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、改善民生的重要力量。在此過(guò)程中，如何讓老年人群體跨越數字?zhù)櫆希浞窒硎軘底旨夹g(shù)和智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，是走進(jìn)數字時(shí)代過(guò)程中的必答題。

　　適老化改造取得積極進(jìn)展

　　數據顯示，當前中國60歲及以上人口超2.67億，占全國人口的18.9%。老年人群體由于身體機能退化、學(xué)習能力下降、信息技能水平不高等原因，在數字技術(shù)的使用上面臨難題。

　　為了讓老年群體能夠平等、方便、安全地使用數字技術(shù)和產(chǎn)品，中國近年來(lái)大力推進(jìn)數字技術(shù)的“適老化”改造，讓便利服務(wù)觸手可及。2021年，工信部啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)”，通過(guò)大字體、大圖標、高對比度文字等形式，為老年人使用智能技術(shù)提供良好的輔助。

　　日前，中國消費者協(xié)會(huì )針對適老化App的一項研究報告顯示，破除老年消費者數字?zhù)櫆先〉梅e極進(jìn)展，76.2%的調查對象對App適老化的現狀整體持滿(mǎn)意態(tài)度。研究還發(fā)現，老年消費者對醫療健康類(lèi)、養老資訊類(lèi)App的期待最高，對生活繳費類(lèi)、通信社交類(lèi)、社區服務(wù)類(lèi)App的需求也較大。

　　中國消協(xié)相關(guān)負責人指出，破除數字?zhù)櫆蠎獔猿忠岳夏耆说膶?shí)際需求為根本牽引。例如在醫療健康方面，通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程、加強操作引導等手段，方便老年消費者網(wǎng)上掛號、問(wèn)診、健康管理；在養老資訊方面，通過(guò)簡(jiǎn)化界面、剔除無(wú)關(guān)信息等方式，增強信息推送的精準性等。

　　近日，中國科技協(xié)會(huì )、中國銀行、中國聯(lián)通聯(lián)合印發(fā)方案，共同開(kāi)展“銀齡跨越數字?zhù)櫆稀笨破諏?zhuān)項行動(dòng)，滿(mǎn)足老年人對信息素養、數字技能和金融知識等方面的需求。根據方案，科普專(zhuān)項行動(dòng)重點(diǎn)圍繞交通出行、看病就醫、金融理財、購物、就餐等高頻應用場(chǎng)景，面向老年人普及智能技術(shù)應用和金融常識，助力提升信息素養和數字技能。到2025年，初步構建起上下聯(lián)動(dòng)、多元參與、廣泛覆蓋的老年人科學(xué)素質(zhì)提升服務(wù)體系，使老年人數字技能穩步提升，防范金融和電信詐騙意識和能力明顯增強。

　　“智享養老”生活加速開(kāi)啟

　　在新冠肺炎疫情防控期間，針對老年人的線(xiàn)上就診、問(wèn)診等需求，多地有針對性地推出了一系列便利舉措。上海開(kāi)展了“養老院+互聯(lián)網(wǎng)醫院”項目，方便養老院中的老年人選擇互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)。四川大學(xué)華西醫院則對其互聯(lián)網(wǎng)醫院進(jìn)行適老化的改造，通過(guò)人臉識別、人工智能輔助、語(yǔ)音錄入、增加人工服務(wù)坐席等多種方式，方便老年患者互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)的選擇。

　　從求醫問(wèn)藥到吃穿住行，數字技術(shù)的發(fā)展成果理應為老年人帶來(lái)更多便利。國務(wù)院辦公廳在2020年印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出，要在政策引導和全社會(huì )共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會(huì )。

　　一段時(shí)間以來(lái)，多地相繼出臺相關(guān)政策措施，從適老化改造、培訓服務(wù)等多角度入手，加速開(kāi)啟“智享養老”的美好生活。

　　將于明年1月1日起施行的《北京市數字經(jīng)濟促進(jìn)條例》中明確，政務(wù)服務(wù)、衛生健康、民政、經(jīng)濟和信息化等部門(mén)應當采取措施，鼓勵為老年人等提供便利適用的智能化產(chǎn)品和服務(wù)，推進(jìn)數字無(wú)障礙建設。對使用數字公共服務(wù)確有困難的人群，應當提供可替代的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　石家莊、青島、昆明、海口等多個(gè)城市啟動(dòng)“智慧助老公益行動(dòng)”，廣泛動(dòng)員各方力量為老年人提供志愿培訓服務(wù)，推動(dòng)老齡社會(huì )信息無(wú)障礙建設。到今年年底，“智慧助老公益行動(dòng)”預計將累計覆蓋29個(gè)城市。

　　上海市的老年大學(xué)以及各街鎮社區學(xué)校圍繞老年人生活、就醫、出行等智能技術(shù)應用難題，將學(xué)習資源配送至居村委學(xué)習點(diǎn)，為老年人提供智能技術(shù)學(xué)習服務(wù)。疫情期間，老年教育教師通過(guò)在線(xiàn)教學(xué)、微信群等形式幫助老年學(xué)員掌握知識，很多白領(lǐng)和青年教師也加入到公益直播和課程資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，幫助老年人在數字化發(fā)展中擁有更多獲得感。

　　完善政策體系和教育服務(wù)

　　在政策推動(dòng)下，以手機App等為代表的適老化改造已取得階段性成效。專(zhuān)家表示，“數字惠老”并非一日之功，政府、社會(huì )、企業(yè)等方面應共同發(fā)力，助力老年人數字化生活更加便捷。

　　專(zhuān)家指出，消除老年人的數字?zhù)櫆鲜紫葢嵘ヂ?lián)網(wǎng)基礎設施覆蓋率和效率。在基本解決數字技術(shù)與服務(wù)可及性的基礎上，充分利用5G網(wǎng)絡(luò )、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，以數字技術(shù)打通政務(wù)服務(wù)、城市治理、公共安全等領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化公共服務(wù)。與此同時(shí)，線(xiàn)上適老化建設應突出“科技向善”理念，企業(yè)應主動(dòng)承擔更多社會(huì )責任，開(kāi)發(fā)和應用老年友好功能。

　　中國老齡協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)肖才偉認為，解決老年數字?zhù)櫆蠁?wèn)題，應進(jìn)一步加強法律、規劃、政策、標準和規范等制定，不斷完善老年數字?zhù)櫆现卫淼恼咧贫润w系；綜合使用各種宣傳、教育、培訓等方式，加強家庭與社會(huì )數字反哺，推動(dòng)數字技能代際傳遞，消除老年人對網(wǎng)絡(luò )信息和智能技術(shù)的排斥心理。

　　對此，“銀齡跨越數字?zhù)櫆稀笨破諏?zhuān)項行動(dòng)明確，各級科協(xié)和中國銀行、中國聯(lián)通共同選拔一批專(zhuān)業(yè)人員組成師資隊伍，研發(fā)通用培訓教材；組建“銀齡跨越數字?zhù)櫆稀笨萍贾驹阜?wù)隊伍，進(jìn)社區、進(jìn)鄉村、進(jìn)養老機構，面向老年人特別是社區空巢老人、農村留守老人等特殊群體開(kāi)展科技志愿服務(wù)和情感支持，并鼓勵親友、村(居)委會(huì )等提供相應幫助。

　　劉 峣