中新網(wǎng)12月27日電 最高人民法院27日發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)。

　　《意見(jiàn)》提出，妥善處理消費者出行糾紛。疫情或者疫情防控措施導致消費者不能履行旅游、客運、住宿等合同，消費者請求解除合同、退還定金和價(jià)款等費用的，人民法院應當依法支持。消費者請求變更經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的時(shí)間等合同內容的，人民法院應當加強調解；調解不成的，人民法院可綜合考慮交易習慣、合同目的、案件具體情況等因素作出裁判。經(jīng)營(yíng)者僅以消費者超出其公布的退款時(shí)間為由，主張拒退、少退定金和價(jià)款等費用的，人民法院不予支持。充分發(fā)揮旅游巡回法庭作用，就地、快速解決旅游糾紛，方便消費者景區維權。

　　《意見(jiàn)》還提出，妥善處理涉疫情消費購物糾紛。經(jīng)營(yíng)者明知口罩、護目鏡、防護服、消毒液等防疫物品屬于假冒偽劣商品仍然經(jīng)營(yíng)，構成欺詐，消費者請求經(jīng)營(yíng)者承擔懲罰性賠償責任的，人民法院應當依法支持。經(jīng)營(yíng)者的行為構成犯罪的，依法追究刑事責任。疫情期間，經(jīng)營(yíng)者利用消費者處于危困狀態(tài)、缺乏判斷能力等情形，哄抬物價(jià)、收取高額快遞費等費用，致使所訂立合同顯失公平，消費者請求撤銷(xiāo)合同的，人民法院應當依法支持。合同被撤銷(xiāo)后，消費者不能返還或者沒(méi)有必要返還合同標的物的，人民法院可根據相關(guān)法律規定、交易習慣和公平原則認定消費者應折價(jià)補償的價(jià)款。(中新財經(jīng))