最高人民法院今天發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》，提出多條具體舉措，助力恢復和擴大消費。《意見(jiàn)》加強消費者權益司法保護。以最嚴舉措保護食品、藥品安全，嚴厲整治“霸王條款”、消費欺詐、預付式消費“套路”消費者等消費領(lǐng)域頑疾。

　　《意見(jiàn)》要求以最嚴的手段斬斷“黑作坊”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鏈條。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)未依法標明生產(chǎn)者名稱(chēng)、地址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的預包裝食品，消費者主張生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔懲罰性賠償責任的，人民法院應當依法支持，但法律、行政法規、食品安全國家標準對標簽標注事項另有規定的除外。

　　《意見(jiàn)》加強消費者權益司法保護，規定：消費者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度。

　　因快遞人員擅自使用快遞商品、違規打開(kāi)快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過(guò)失行為導致快遞商品丟失、毀損，消費者請求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據免責條款提出免責抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。經(jīng)營(yíng)者向消費者盲發(fā)快遞，消費者請求無(wú)條件退貨的，人民法院應當依法支持。

　　《意見(jiàn)》加強老年消費者權益保護。規定：通過(guò)夸大宣傳、虛構商品或者服務(wù)的治療、保健、養生等功能，向老年消費者銷(xiāo)售質(zhì)次價(jià)高的商品或者服務(wù)，構成欺詐，消費者請求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔懲罰性賠償責任的，人民法院應當依法支持。

　　《意見(jiàn)》加強未成年消費者權益保護。依法辦理危害食品安全刑事案件，將“危害專(zhuān)供嬰幼兒的主輔食品安全”作為加重處罰情節，加強對未成年人食品安全的特殊保護。網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )直播服務(wù)提供者違反法律規定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )直播服務(wù)，收取充值費用、接受直播打賞，消費者請求返還游戲充值費、打賞費的，人民法院應當依法支持。限制民事行為能力人未經(jīng)其監護人同意，通過(guò)參與網(wǎng)絡(luò )付費游戲或者網(wǎng)絡(luò )直播平臺打賞等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，消費者請求返還該款項的，人民法院應當依法支持。

　　《意見(jiàn)》加強預付式消費中消費者權益保護。經(jīng)營(yíng)者以打折、低價(jià)吸引消費者預存費用、辦卡消費后，不兌現承諾，隨意扣費、任意加價(jià)、降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，消費者請求經(jīng)營(yíng)者承擔違約責任的，人民法院應當依法支持。消費者預存費用后，經(jīng)營(yíng)者卷款“跑路”構成欺詐的，應當依法承擔懲罰性賠償責任。

　　《意見(jiàn)》要求妥善處理消費者出行糾紛。疫情或者疫情防控措施導致消費者不能履行旅游、客運、住宿等合同，消費者請求解除合同、退還定金和價(jià)款等費用的，人民法院應當依法支持。

　　《意見(jiàn)》加強生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者權益司法保護，規定，對于行政機關(guān)違法限制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者建設汽車(chē)充電設施、物業(yè)管理公司無(wú)理阻礙業(yè)主建設汽車(chē)充電設施的行為，應依法予以規范，助力解決電動(dòng)汽車(chē)消費中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。

　　《意見(jiàn)》加強知識產(chǎn)權保護。嚴格實(shí)施知識產(chǎn)權侵權懲罰性賠償制度，有效遏制知識產(chǎn)權侵權行為。依法整治知識產(chǎn)權領(lǐng)域虛假訴訟、惡意訴訟、濫用訴權等不誠信訴訟行為。

　　《意見(jiàn)》維護誠信公平的市場(chǎng)環(huán)境，規定：依法規制具有市場(chǎng)支配地位的電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者等市場(chǎng)主體實(shí)施收取壟斷高價(jià)、強制“二選一”等濫用市場(chǎng)支配地位行為。

　　《意見(jiàn)》要求加強與行政機關(guān)等單位的信息溝通，積極對接市場(chǎng)監管部門(mén)消費領(lǐng)域失信名單制度，推動(dòng)共建失信違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者信息披露平臺。完善守信激勵和失信懲戒機制，增加違法經(jīng)營(yíng)成本，營(yíng)造不敢、不能、不愿違法經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境。

　　《意見(jiàn)》依法保障安全高效的物流體系。妥善處理涉商品流通等案件，依法糾正違法設卡、阻礙物流等不當行政行為，推動(dòng)跨區域物流暢通有序。

　　(總臺央視記者 張賽 李明)