春節逛街 四成多受訪(fǎng)者覺(jué)得很多門(mén)店更好逛了

　　65.5%受訪(fǎng)者喜歡逛實(shí)體店，但只逛不買(mǎi)現象還有待進(jìn)一步破解

　　這個(gè)春節，很多實(shí)體店適應消費需求新變化，人氣重新旺了起來(lái)。你去逛實(shí)體店了嗎？近日，中國青年報社社會(huì )調查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)(wenjuan.com)，對1615名受訪(fǎng)者進(jìn)行的一項調查顯示，65.5%的受訪(fǎng)者表示還喜歡逛實(shí)體店，47.2%的受訪(fǎng)者覺(jué)得門(mén)店“顏值”高了，43.8%的受訪(fǎng)者覺(jué)得很多門(mén)店更好逛了。

　　65.5%受訪(fǎng)者喜歡逛實(shí)體店

　　“今年春節假期帶娃逛了很多商場(chǎng)，基本上去的是節日氛圍濃厚，有展覽、有活動(dòng)的商場(chǎng)。”北京的80后寶媽楊晴(化名)說(shuō)，大年初五去逛的商場(chǎng)，一進(jìn)門(mén)有個(gè)超大的兔子造型讓大家拍照，其間還有工作人員穿著(zhù)逼真的服裝，假扮兔子和財神爺跟孩子們互動(dòng)，“玩得非常開(kāi)心，順便逛逛店鋪、吃點(diǎn)東西，要不是帶著(zhù)孩子，還會(huì )看場(chǎng)電影，約上朋友一家，在一個(gè)商場(chǎng)里就能耗上一整天”。

　　調查中，65.5%的受訪(fǎng)者表示還喜歡逛實(shí)體店，27.5%的受訪(fǎng)者一般，7.0%的受訪(fǎng)者表示不喜歡。

　　江西南昌的80后市民凌笑(化名)已經(jīng)很久不逛實(shí)體門(mén)店了，“現在很多社群又種草又能直接購買(mǎi)，我也不是很挑衣服，均碼的都能穿，所以網(wǎng)購更方便，實(shí)體店雖然有試穿體驗，但性?xún)r(jià)比不高”。

　　杭州市民李佳(化名)很喜歡逛實(shí)體店，但逛的頻率比以前低了，“一般小物件網(wǎng)上買(mǎi)方便，周末有時(shí)間會(huì )去商場(chǎng)逛”。

　　北京工商大學(xué)國際經(jīng)管學(xué)院國際旅游管理系主任、副教授張運來(lái)說(shuō)，雖然我國網(wǎng)購交易規模呈現連續增長(cháng)態(tài)勢，占社會(huì )消費品零售總額的比重也逐年上升，但線(xiàn)下銷(xiāo)售仍是社會(huì )消費品零售的主體。

　　跟以前相比，22.8%的受訪(fǎng)者逛實(shí)體店逛得更多了，56.3%的受訪(fǎng)者逛得更少了，20.9%的受訪(fǎng)者沒(méi)什么變化。

　　“網(wǎng)購的沖擊造成了實(shí)體店客流量不足，客單價(jià)(每一個(gè)顧客平均購買(mǎi)商品的金額——編者注)也在下降。實(shí)體店的人力成本、租賃成本比較高，這就使得線(xiàn)下產(chǎn)品的價(jià)格沒(méi)有網(wǎng)上便宜，消費者自然會(huì )去網(wǎng)上采購。”張運來(lái)說(shuō)，當下消費者逛實(shí)體店的熱情還是比較高的，但在實(shí)體店購物的熱情并不高，一些顧客只逛不買(mǎi)，最主要的原因是消費者能在網(wǎng)上買(mǎi)到質(zhì)量尚可、價(jià)格又便宜的商品。真正需要消費者到實(shí)體店購買(mǎi)的，往往是價(jià)格稍貴一點(diǎn)，或者網(wǎng)上購買(mǎi)相對有一定風(fēng)險，需要親自去判斷質(zhì)量的產(chǎn)品。

　　47.2%受訪(fǎng)者覺(jué)得實(shí)體門(mén)店“顏值”高了

　　凌笑之前做過(guò)餐飲、開(kāi)過(guò)店鋪，“記得2014年的實(shí)體商店里，一樓百貨、珠寶，二樓超市，三樓餐飲，頂樓電影院，但現在變化真的太大了，有了很多我沒(méi)去過(guò)的店鋪，比如劇本殺館、兒童繪本館、大型游樂(lè )場(chǎng)等，還有共享兒童遙控汽車(chē)、大型游戲機等，跟以前完全不一樣了”。

　　近年來(lái)，周?chē)鷮?shí)體店有哪些變化？調查中，47.2%的受訪(fǎng)者覺(jué)得門(mén)店“顏值”變高了，43.8%的受訪(fǎng)者覺(jué)得很多店由品牌專(zhuān)柜模式變?yōu)橹黝}組合模式，更好逛，41.4%的受訪(fǎng)者覺(jué)得增加了配送等便利性服務(wù)，36.8%的受訪(fǎng)者認為線(xiàn)上線(xiàn)下相融合，購物更方便，31.4%的受訪(fǎng)者感受到體驗式消費項目增多，28.6%的受訪(fǎng)者發(fā)現注入了科技化元素，21.6%的受訪(fǎng)者指出有了休閑、親子等多元“生活空間”滿(mǎn)足不同需求，21.3%的受訪(fǎng)者發(fā)現服務(wù)升級了，開(kāi)展了更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)(如服裝搭配師等)，18.8%的受訪(fǎng)者覺(jué)得實(shí)體店車(chē)展、沙龍、演出等活動(dòng)豐富多彩。

　　張運來(lái)說(shuō)，現在一些實(shí)體店積極轉型，進(jìn)行業(yè)態(tài)融合，比如把傳統零售跟餐飲、影院、超市、書(shū)店等整合在一個(gè)場(chǎng)所，滿(mǎn)足了顧客的多種需求。其次，很多商場(chǎng)在線(xiàn)下舉辦活動(dòng)引流，比如開(kāi)展各種類(lèi)型的沙龍、新書(shū)發(fā)布會(huì )等。此外，商業(yè)實(shí)體店的裝修裝飾不斷更新迭代，給消費者塑造了不同場(chǎng)景，帶來(lái)不一樣的體驗。“我覺(jué)得這3個(gè)方面是現在做得比較理想的地方”。

　　61.4%受訪(fǎng)者建議實(shí)體店加大價(jià)格促銷(xiāo)、積分兌換等優(yōu)惠力度

　　李佳認為，現在線(xiàn)上購物發(fā)展勢頭強勁，線(xiàn)下實(shí)體店想要發(fā)展得更好，應該跟線(xiàn)上聯(lián)動(dòng)。很多實(shí)體店在線(xiàn)上有自己的官方旗艦店，但還不夠，需要進(jìn)一步了解消費者需求，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　對于實(shí)體店的發(fā)展，61.4%的受訪(fǎng)者建議加大價(jià)格促銷(xiāo)、積分兌換等優(yōu)惠力度，54.2%的受訪(fǎng)者建議開(kāi)展線(xiàn)上“云”服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)一步融合，49.0%的受訪(fǎng)者建議業(yè)態(tài)更加豐富，體驗更加多元，47.6%的受訪(fǎng)者建議重塑價(jià)值鏈條，在專(zhuān)業(yè)服務(wù)上持續發(fā)力，37.8%的受訪(fǎng)者建議進(jìn)一步改進(jìn)停車(chē)、商品配送等便利性服務(wù)，34.6%的受訪(fǎng)者建議引入新潮品牌，滿(mǎn)足個(gè)性化需求，31.3%的受訪(fǎng)者建議迎合消費潮流，結合自身，科學(xué)規劃與管理。

　　張運來(lái)說(shuō)，實(shí)體店要在數字化轉型方面下功夫，做好線(xiàn)上和線(xiàn)下資源整合。網(wǎng)絡(luò )有算法推薦，線(xiàn)下商場(chǎng)也可以借助數字化手段，有針對性地向顧客推薦產(chǎn)品或服務(wù)。“實(shí)體店的數字化轉型是一個(gè)比較復雜的工程，包括管理營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節，如何通過(guò)個(gè)性化手段吸引更多消費者，是實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者要不斷思考的。”

　　“餐廳把菜做得更好吃，理發(fā)店把頭發(fā)剪得更好看，這才是剛需。”凌笑認為盲目追求網(wǎng)紅店鋪，沒(méi)有維護口碑，最后只會(huì )曇花一現。她希望實(shí)體店不要太過(guò)于追求曝光，要扎扎實(shí)實(shí)地做好基本工作。“在設計上如果能多一些讓孩子們自由玩耍的空間就更好了”。

　　張運來(lái)說(shuō)，目前線(xiàn)上銷(xiāo)售做得好的企業(yè)還是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而傳統企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型時(shí)，不僅面臨技術(shù)問(wèn)題，還有思維方式轉變問(wèn)題。“我們發(fā)現大部分實(shí)體店的線(xiàn)上轉型不是特別成功，反倒網(wǎng)店的線(xiàn)下轉型相對做得比較好。很多線(xiàn)下實(shí)體店建了網(wǎng)站，但運營(yíng)得不好，最后基本閑置了。互聯(lián)網(wǎng)轉型不是簡(jiǎn)單建一個(gè)網(wǎng)站、做一個(gè)App就能解決問(wèn)題的，傳統企業(yè)需要補齊互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)上的短板”。

　　受訪(fǎng)者中00后占29.8%，90后占47.6%，80后占22.6%。一線(xiàn)城市的占31.0%，二線(xiàn)城市的占44.4%，三四線(xiàn)城市的占19.0%，鄉鎮的占5.6%。

　　中青報·中青網(wǎng)記者 王品芝 實(shí)習生 肖平華 來(lái)源：中國青年報