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            不止苦情戲,直播帶貨有劇本!留心主播親測等話(huà)術(shù)

            發(fā)布時(shí)間:2023-03-16 15:04:00來(lái)源: 北京日報客戶(hù)端

              調查|不止苦情戲,直播帶貨有劇本!留心主播親測等話(huà)術(shù)

              “3·15”晚會(huì )揭露的消費黑幕中,直播間里 “苦情戲”讓不少老人沉迷其中,聲嘶力竭的主播們通過(guò)編造低俗夸張劇情博取同情,在一口一聲“爹媽”中,收割老年人流量。目前,被曝光的“馬洪亮”“小張說(shuō)事”等賬號已被平臺下架。但實(shí)際上,直播間帶貨的劇本套路遠不止這些。

              主播口中的“爹媽”和“家人”

              在“3.15”晚會(huì )曝光的案例中,李先生的母親和楊女士的母親被一些幫人解決糾紛、調解家庭矛盾的情感類(lèi)直播所迷住。主播們通過(guò)設計好的橋段,與雇傭的演員進(jìn)行荒誕的表演,上演著(zhù)一幕幕“苦情戲”,只為利用老人的同情心。在主播一聲聲“爹媽們”的叫喊中,老人不但給主播點(diǎn)贊刷好評,還買(mǎi)了不少直播間里推薦的號稱(chēng)有神奇療效的產(chǎn)品,可這些產(chǎn)品都是固體飲料、壓片糖果等普通食品。

              “我媽媽整天買(mǎi)他們的東西,我說(shuō)什么媽媽們都不信了,就相信主播,真的快瘋了。”“我爸剛因為這個(gè)跟我吵完架!”“我媽買(mǎi)了一款內褲,399元一條,說(shuō)有紫外線(xiàn)什么的功效,可以調節身上的病。都沒(méi)想到我媽會(huì )上這種當。”“我80歲的姥姥沉迷看這個(gè),說(shuō)也不聽(tīng)。”直播間苦情戲騙老人買(mǎi)“神藥”被曝光后,不少網(wǎng)友在評論區留言表示,自家也有“同款”老人深陷其中。

              除了裝出一副正氣凜然的樣子幫“爹媽們”解決糾紛,主播在直播間的另一個(gè)常用稱(chēng)呼就是“家人們”。品牌方給一個(gè)價(jià),直播中主播卻突然拋出一個(gè)更低價(jià)格,品牌方不同意,于是雙方吵了起來(lái),主播說(shuō)自己“倒貼錢(qián)”也要賣(mài)給家人;還有的是故意標錯產(chǎn)品價(jià)格,如將原本99元的產(chǎn)品,被助理標成59元,主播現場(chǎng)大罵助理,最終忍痛“虧本”銷(xiāo)售給家人。

              這些看似“狗血”的低劣橋段,卻常令老人看得入神。幾天前,知名帶貨主播“辛巴”曾炮轟過(guò)這一現象,稱(chēng)情感主播編排劇本坑騙老年人消費,導致退貨無(wú)門(mén),而平臺則縱容情感主播,制造虛假人氣和虛假數據。

              主播“親測體驗”也有腳本

              記者調查發(fā)現,直播間的劇本,遠不止“狗血”情感劇。

              “這款蘆薈膠是我自己一直備著(zhù)的護膚品,鎮靜作用特別好”“這款護膚水吸收快,我用后完全不堵毛孔”“我抹過(guò)這款唇膜后,原本的干皮、起屑、干紋都有明顯改善”……直播間里,主播們舉著(zhù)一款款產(chǎn)品,不遺余力地向觀(guān)眾推薦并描述自己的使用體驗。

              “都是有臺詞腳本的。”某KOL(意見(jiàn)領(lǐng)袖)內容和電商整合營(yíng)銷(xiāo)平臺負責人告訴記者,這已成為一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈,有寫(xiě)劇本的、提供帶貨話(huà)術(shù)的,還有接受主播定制口播文案的。“沒(méi)經(jīng)驗的小主播帶貨時(shí)有在直播間照著(zhù)念現成的文字,有經(jīng)驗的大主播或中等主播,一般會(huì )根據他們個(gè)人特色定制臺詞。”

              記者在某電商平臺搜索后發(fā)現,有眾多商家售賣(mài)現成的直播帶貨話(huà)術(shù)或臺詞腳本。記者以19.8元下單了某月銷(xiāo)近百件的“直播間帶貨話(huà)術(shù)拆解”,發(fā)現這些話(huà)術(shù)已精確細分到各個(gè)商品品類(lèi),如護膚類(lèi)、食品類(lèi)、美妝類(lèi)、電器類(lèi)等。

              以口紅為例,某分類(lèi)腳本寫(xiě)道:“絕美口紅在線(xiàn)索命,上嘴很順滑”“看它外殼掉漆的程度,就知道我有多愛(ài)它”“我天天用,搭配任何一件衣服都很好用”,同時(shí)在備注中提示主播,對口紅一定不要簡(jiǎn)單停留在質(zhì)地、顏色的描述上,要采用“洗腦式銷(xiāo)售話(huà)術(shù)”,比如“涂上你就是貴婦”“會(huì )擠出水的嘴巴”“小狼狗都要撲到你身上”等。

              “這是剛上市的新品卸妝濕巾,我拿到手之后就一直用,根本停不下來(lái)!(向觀(guān)眾展示空盒)”“這款護膚水是我們店里的新品,我自己這瓶已用的只剩一點(diǎn)了”“XXX明星同款沐浴露,我們家就是用的這款沐浴露洗澡”……記者看到,護膚類(lèi)、日用類(lèi)商品同樣有大量“親測”臺詞供主播選用,甚至備注上了配合動(dòng)作。

              誘導消費亂象當止

              甚至,就連主播張口就來(lái)的“骨折價(jià)”,也是早已備好的話(huà)術(shù)套路。比如,觀(guān)眾經(jīng)常在直播間里聽(tīng)到的“驚喜福利部分”,如“這價(jià)格是主播真正回饋粉絲”“虧本銷(xiāo)售,總代都拿不到這個(gè)價(jià)”“不用想,直接拍,只有我們這里有這樣的價(jià)格”等,都是主播必備話(huà)術(shù)的培訓內容之一。

              在“超低價(jià)格”的套路下,消費者成為受害者。市民盧先生去年“雙11”曾在某直播間購買(mǎi)了一雙某品牌男子運動(dòng)鞋。主播表示579元的活動(dòng)價(jià)系所有平臺最低,不是最便宜的就退款。但盧先生拿到鞋后一對比,發(fā)現有平臺給出了559元的價(jià)格,找主播退款被拒絕。

              上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻表示,直播騙局是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大發(fā)展過(guò)程中的階段性產(chǎn)物,其從產(chǎn)生到屢禁不止都有自身的原因,但這種現象的本質(zhì)仍是消費領(lǐng)域的不誠信甚至欺詐消費行為,對消費者權益的損害極大,對于這類(lèi)現象的整治也尤為重要。

              他建議,一方面監管層面仍需進(jìn)一步加強法律法規、規范的制定和落實(shí),加強對整個(gè)行業(yè),包括直播平臺、直播從業(yè)人員的監管和規范;另一方面,直播平臺應當進(jìn)一步完善平臺規則,從直播從業(yè)人員的入駐、直播活動(dòng)的開(kāi)展和進(jìn)行等角度,加強監管和整治。

              記者 孫杰

            (責編:陳濛濛)

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