簡(jiǎn)化操作步驟，治理“套娃”收費

　　讓“看電視”變得更簡(jiǎn)單

　　進(jìn)入直播頁(yè)面步驟繁復、收費項目越來(lái)越多、節目開(kāi)始前先要看大段廣告……曾經(jīng)，電視是家庭娛樂(lè )的重要組成部分，近年來(lái)卻因為各種問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)，成為一些家庭客廳里的“吃灰”擺設。專(zhuān)家認為，隨著(zhù)智能時(shí)代不斷演進(jìn)，“看電視難、看電視煩”不應成為用戶(hù)的困擾。有線(xiàn)電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視應把握好電視大屏的公共服務(wù)屬性，切實(shí)提升用戶(hù)看電視的滿(mǎn)意度，推動(dòng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)高質(zhì)量發(fā)展。

　　體驗不佳影響收視意愿

　　“以前電視雖然笨重、功能少，但給全家人帶來(lái)了快樂(lè )。如今隨著(zhù)科技的發(fā)展，電視越來(lái)越輕薄，功能也更加完善，可‘看電視’這件事卻有點(diǎn)變味。”家住北京市通州區的小黃說(shuō)，過(guò)去幾年，看電視的體驗變得越來(lái)越差，打開(kāi)電視，需要操作多次才能進(jìn)入直播頁(yè)面，在購買(mǎi)增值服務(wù)時(shí)還會(huì )面臨收費項目多、收費花樣百出等問(wèn)題。

　　“電視機用起來(lái)繁瑣”“家里老人根本不會(huì )操作，我們又不看電視，已經(jīng)停了廣電”“智能電視現在預裝了各種無(wú)法卸載的APP，系統后臺還經(jīng)常偷偷安裝各種APP”……在網(wǎng)絡(luò )平臺上以“智能電視亂象”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后發(fā)現，許多網(wǎng)友都有著(zhù)相似的“吐槽”。

　　除了操作上的繁雜，影視資源不互通、跨屏重復收費、投屏畫(huà)質(zhì)不清晰等在線(xiàn)會(huì )員服務(wù)問(wèn)題也層出不窮。今年初發(fā)布的《2022年全國消費組織受理投訴情況分析》提到，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )消費的發(fā)展，各類(lèi)會(huì )員服務(wù)逐漸從線(xiàn)下向線(xiàn)上滲透，在線(xiàn)會(huì )員服務(wù)領(lǐng)域投訴較為集中的問(wèn)題就包括智能電視平臺“套娃式”收費以及視頻平臺會(huì )員服務(wù)體驗不佳。

　　前不久，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場(chǎng)監督管理總局等有關(guān)單位，召開(kāi)治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動(dòng)員部署會(huì )。會(huì )議要求，在前期充分調研摸清底數的基礎上，按照“系統謀劃、分步實(shí)施、先易后難、試點(diǎn)先行”的工作思路，綜合考慮近中遠3個(gè)階段，制定專(zhuān)項實(shí)施方案。今年年底前，開(kāi)展試點(diǎn)工作和專(zhuān)項整治，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問(wèn)題，電視“套娃”收費現象得到明顯改觀(guān)；大力改善用戶(hù)開(kāi)機看電視的體驗，基本實(shí)現有線(xiàn)電視和IPTV開(kāi)機即看直播電視頻道。

　　“開(kāi)機看直播”已先行試點(diǎn)

　　“開(kāi)機看直播”，是此輪治理電視操作復雜的重點(diǎn)。有用戶(hù)曾做過(guò)統計，開(kāi)機后想進(jìn)入直播頻道，最多需要操作11步。在很多試點(diǎn)地區，“開(kāi)機看直播”已經(jīng)變成現實(shí)。

　　“基于極簡(jiǎn)電視系統，最新的4K超高清機頂盒可在7秒內從待機狀態(tài)進(jìn)入電視直播畫(huà)面。”在位于北京市東城區的歌華有線(xiàn)全業(yè)務(wù)體驗廳，歌華有線(xiàn)相關(guān)負責人介紹，按照國家廣播電視總局有關(guān)部署，歌華有線(xiàn)加快推進(jìn)落實(shí)“系統默認設置為開(kāi)機進(jìn)入全屏直播”任務(wù)要求，于10月8日提前完成首批具備升級條件的510萬(wàn)機頂盒開(kāi)機默認進(jìn)入全屏直播升級部署。10月14日，歌華有線(xiàn)順利完成剩余40萬(wàn)臺老舊機頂盒的升級部署。

　　目前，全國多地廣電系統積極推進(jìn)“開(kāi)機看直播”，小米電視、海信電視、創(chuàng )維電視等互聯(lián)網(wǎng)電視也可通過(guò)設置信號源實(shí)現開(kāi)機直達電視直播頻道。截至10月16日，全國共有9000多萬(wàn)臺有線(xiàn)電視和IPTV機頂盒實(shí)現了開(kāi)機就能看到電視直播頻道，到今年底，預計全國將有80%的有線(xiàn)電視用戶(hù)、85%的IPTV用戶(hù)可以實(shí)現開(kāi)機就看電視直播頻道。

　　規范付費產(chǎn)品

　　“北京是本次治理電視‘套娃’收費和操作復雜雙試點(diǎn)地區，歌華有線(xiàn)正在規范付費產(chǎn)品，不斷優(yōu)化用戶(hù)訂購體驗。”歌華有線(xiàn)相關(guān)負責人介紹，目前歌華有線(xiàn)已縮減付費點(diǎn)，并在各收費產(chǎn)品支付頁(yè)面顯著(zhù)位置設有“用戶(hù)協(xié)議”及“訂購信息”按鈕，用戶(hù)還可在“電視營(yíng)業(yè)廳”查看所有付費節目信息及訂購狀態(tài)，做到“讓用戶(hù)訂購更清晰，讓消費更透明”。

　　在深圳，有線(xiàn)電視運營(yíng)商天威視訊已于9月底完成電視界面升級，在電視首頁(yè)常設“新聞薈萃”“免費專(zhuān)區”入口；在天津，新版有線(xiàn)電視交互主頁(yè)對免費節目進(jìn)行了分類(lèi)推介，全新上線(xiàn)的“暢點(diǎn)點(diǎn)”特色專(zhuān)區內的付費節目均采取單片付費、掃碼付費方式，無(wú)捆綁、自動(dòng)續交等隱形操作；吉林聯(lián)通IPTV用戶(hù)掃碼訂購連續包月產(chǎn)品時(shí)，手機端頁(yè)面會(huì )提示用戶(hù)開(kāi)通自動(dòng)扣費產(chǎn)品，點(diǎn)擊開(kāi)通按鈕，會(huì )二次彈出自動(dòng)續費提醒，用戶(hù)點(diǎn)擊同意后方可完成后續支付流程。

　　國家廣播電視總局副局長(cháng)楊國瑞表示，針對電視“套娃”收費問(wèn)題，將分三個(gè)階段全力推進(jìn)治理工作：第一階段，今年內逐步實(shí)現收費包壓減40%，提升消費透明度。第二階段，明年上半年規范電視運營(yíng)和收費。第三階段，明年底健全有線(xiàn)電視、IPTV、OTT三大業(yè)務(wù)體系長(cháng)效管理機制，確保電視“套娃”收費問(wèn)題“治得住、不反彈”。目前，歌華有線(xiàn)已經(jīng)將14個(gè)收費包壓減到5個(gè)，廣東電信IPTV已經(jīng)將原有10個(gè)影視類(lèi)收費包壓減為1個(gè)。預計到10月底，試點(diǎn)單位收費包將壓減40%以上，11月至12月在全國范圍內開(kāi)展集中整治，整體壓減收費包40%，電視“套娃”收費現象將得到顯著(zhù)改觀(guān)。(人民日報海外版 徐嘉偉 黃敏萍)