中新網(wǎng)北京1月8日電 (記者 呂少威)記者今天從北京市交通委獲悉，為優(yōu)化適老化出行服務(wù)，為老年人出行提供便利，近幾年來(lái)，北京市交通部門(mén)持續指導巡游出租汽車(chē)企業(yè)和網(wǎng)約車(chē)平臺積極拓展助老打車(chē)服務(wù)，已形成集“一鍵叫車(chē)”、掃碼叫車(chē)、電話(huà)約車(chē)、揚招叫車(chē)為一體的助老打車(chē)服務(wù)模式。“一鍵叫車(chē)”成功率約80%。

　　“一鍵叫車(chē)”成功率約80%

　　目前，首汽約車(chē)、滴滴出行、高德打車(chē)三家主要網(wǎng)約車(chē)平臺，在A(yíng)PP乘客端設置“一鍵叫車(chē)”服務(wù)功能，通過(guò)設置醒目的首約“助老模式”“滴滴老年版”、高德“助老打車(chē)”模塊，老年人可直接叫車(chē)，無(wú)須輸入目的地。據統計，2023年通過(guò)“一鍵叫車(chē)”功能，北京市共呼入訂單668萬(wàn)余單，派車(chē)成功率約80%，高于網(wǎng)約車(chē)平均派單成功率。

　　目前，滴滴出行已開(kāi)通全國老年人電話(huà)叫車(chē)熱線(xiàn)400-688-1700，由人工客服幫忙代叫車(chē)，近期，將滴滴助老打車(chē)的電話(huà)叫車(chē)能力接入“一鍵呼”應急呼叫智能終端設備，老人直接在“一鍵呼”設備上按下“一鍵叫車(chē)”按鍵，即可由助老打車(chē)的專(zhuān)屬電話(huà)叫車(chē)客服幫助叫車(chē)，老人無(wú)需操作，簡(jiǎn)單便利。

　　此外，北京市出租車(chē)約車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)96106和95128，也可實(shí)現電召平臺叫車(chē)。為了更好地服務(wù)老年人電召叫車(chē)出行，目前，北京出租汽車(chē)調度中心優(yōu)化了95128老年人打車(chē)專(zhuān)線(xiàn)保障機制，安排優(yōu)先接聽(tīng)老年人約車(chē)，并且優(yōu)先為老年人派單。老年專(zhuān)線(xiàn)直接由話(huà)務(wù)員接聽(tīng)，不再需要任何語(yǔ)音自助操作。2023年12月至今，老年專(zhuān)線(xiàn)每天平均受理近三百個(gè)電話(huà)訂單，約八成是老年乘客本人，也有一些是老人的子女。其中，去往醫院的老年乘客訂單占到八成。由于受到網(wǎng)約訂單分流影響，用車(chē)高峰期，電召平臺也面臨叫車(chē)難的問(wèn)題。對此，交通部門(mén)要求各大出租車(chē)企業(yè)，加大助老服務(wù)宣傳，通過(guò)積分獎勵等手段，鼓勵司機接老年訂單、不挑單。

　　后續，北京市交通部門(mén)將指導企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化“一鍵叫車(chē)”功能，簡(jiǎn)化操作流程，便捷老年人使用。同時(shí)，精準識別助老用車(chē)需求，提升相應派車(chē)優(yōu)先級。

　　線(xiàn)下設置助老暖心車(chē)站1500座覆蓋500余社區

　　除“一鍵叫車(chē)”外，延伸進(jìn)社區的助老暖心車(chē)站，則可讓老人更從容地叫車(chē)。目前，北京市啟用助老打車(chē)暖心車(chē)站超過(guò)1500座，覆蓋了500余個(gè)社區，位居全國各城市首位。

　　暖心車(chē)站均分布在小區和養老驛站出入口、社區居委會(huì )、醫院、助餐點(diǎn)等老人打車(chē)需求量大、上下車(chē)安全且便于尋找的重點(diǎn)區域，可解決老年人不會(huì )定位、對地理位置不敏感的問(wèn)題。當目的地為醫療場(chǎng)景時(shí)，用車(chē)高峰期，平臺會(huì )為老人優(yōu)先派單。為方便老人認證，平臺升級推出親情賬號代替認證功能，老人子女也可幫助其認證。

　　據悉，高德打車(chē)于2021年啟動(dòng)了助老暖心出行計劃，截至目前已在北京建設700余處社區助老打車(chē)暖心車(chē)站。滴滴出行計劃線(xiàn)下將在西城區落地太仆寺街社區養老服務(wù)驛站等300個(gè)助老打車(chē)站牌，目前已經(jīng)落地超過(guò)100個(gè)。據統計，2023年通過(guò)暖心車(chē)站掃碼叫車(chē)150萬(wàn)余次，派車(chē)成功率約83%，成功率高于網(wǎng)約車(chē)平均水平。

　　目前，平臺經(jīng)濟發(fā)展在很大程度上改變了市民打車(chē)習慣，線(xiàn)上約車(chē)成為主流。下一步，北京將充分發(fā)揮屬地部門(mén)的統籌優(yōu)勢，調研了解老年人用車(chē)規律和重點(diǎn)地區，拓展助老打車(chē)暖心車(chē)站覆蓋范圍，加強助老打車(chē)服務(wù)宣傳，為老年人提供更好的適老化無(wú)障礙出行服務(wù)。(完)