最近的雨雪冰凍天氣導致部分列車(chē)停運，那么，旅客該如何辦理列車(chē)退票手續呢？

　　在鐵路12306App、網(wǎng)站、車(chē)站售票窗口或自動(dòng)售(取)票機等鐵路官方平臺購買(mǎi)車(chē)票的旅客，退票的方式主要分為線(xiàn)上、線(xiàn)下兩種。線(xiàn)上主要通過(guò)鐵路12306App辦理，線(xiàn)下主要通過(guò)車(chē)站售票窗口和自動(dòng)售(取)票機辦理。除了現金支付的旅客需要本人前往車(chē)站售票窗口退款以外，其余購票方式均可在鐵路12306App上完成線(xiàn)上退票退款。旅客辦理退票后，可在鐵路12306App或車(chē)站售票窗口重新購買(mǎi)車(chē)票。

　　國鐵南昌局南昌站客運值班站長(cháng) 李春偉：線(xiàn)上支付的旅客，遇到列車(chē)停運需要退票時(shí)，旅客只要手機安裝并登錄了鐵路12306App，就可以在A(yíng)pp首頁(yè)直接看到自己購買(mǎi)的車(chē)票，點(diǎn)擊車(chē)票，頁(yè)面自動(dòng)跳轉至車(chē)票詳情界面，再點(diǎn)擊退票即可。停運列車(chē)停運信息公布前購買(mǎi)聯(lián)程車(chē)票的旅客，可在聯(lián)程車(chē)票開(kāi)車(chē)前一并辦理退票，不收退票費。

　　線(xiàn)上支付的旅客也可在車(chē)站售票窗口或自動(dòng)售取票機完成退票。如果旅客是線(xiàn)上支付但沒(méi)有安裝鐵路12306App，可使用鐵路“便捷退票”功能辦理退票。鐵路12306會(huì )給購票時(shí)旅客預留的手機號碼發(fā)送停運短信，旅客可點(diǎn)擊短信內退票鏈接跳轉至“便捷退票”頁(yè)面辦理退票。短信鏈接打開(kāi)的便捷退票頁(yè)面，無(wú)需登錄就可以辦理。需要注意的是，如果使用鐵路12306App，就是“快捷退票”。

　　通過(guò)現金支付方式購買(mǎi)車(chē)票的旅客，可通過(guò)鐵路12306App或網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180日以?xún)龋瑧{乘車(chē)人有效身份證件到車(chē)站指定窗口辦理領(lǐng)款手續。已經(jīng)打印報銷(xiāo)憑證的旅客，可通過(guò)鐵路12306App或網(wǎng)站先行辦理退票，于退票之日起(含當日)180天內，攜帶乘車(chē)人身份證件原件和報銷(xiāo)憑證，到車(chē)站指定窗口辦理退款手續。

　　如果旅客沒(méi)有通過(guò)鐵路12306App或網(wǎng)站先行辦理退票，就需要在列車(chē)停運信息公布時(shí)起至車(chē)票乘車(chē)日期后30日以?xún)龋瑧{乘車(chē)人身份證件原件(已經(jīng)打印報銷(xiāo)憑證的旅客需要攜帶報銷(xiāo)憑證)，直接前往車(chē)站售票窗口辦理退票退款手續。

　　需要注意的是，報銷(xiāo)憑證僅能領(lǐng)取一次，如出現遺失、污損、票面不完整等情況，車(chē)站將無(wú)法辦理退款手續。

　　國鐵廣州局廣州南站售票車(chē)間值班主任 趙海花：去車(chē)站退票時(shí)，退票人要帶上在購票時(shí)使用的有效證件原件。例如使用二代身份證購買(mǎi)的車(chē)票，那么退票時(shí)，請憑二代身份證原件辦理退票，不能憑護照、往來(lái)港澳通行證等。

　　國鐵鄭州局長(cháng)治東站客運值班員 楊帆：列車(chē)停運，不清楚退票程序的旅客也不要著(zhù)急，可找車(chē)站工作人員幫助辦理退票手續。這種情況不會(huì )收取旅客退票費。

　　需要注意的是，旅客因個(gè)人原因更改行程要求退票時(shí)，須在車(chē)票載明的日期、車(chē)次開(kāi)車(chē)時(shí)間前辦理。已辦理行李托運的車(chē)票退票時(shí)，應先辦理取消行李托運業(yè)務(wù)。

　　以下幾種情況不辦理退票：

　　1. 車(chē)票發(fā)站開(kāi)車(chē)后；

　　2. 開(kāi)車(chē)后改簽的車(chē)票；

　　3. 加收的票款；

　　4. 車(chē)補車(chē)票，也就是列車(chē)上補的車(chē)票(因未通過(guò)或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗和丟失購票時(shí)使用的有效身份證件，而辦理的補票除外)。(總臺央視記者 許景云)