■ 社論

　　結合新型消費的新特點(diǎn)，針對性地為消費者權益保護打好補丁，方能最大化地挖掘好新型消費的增長(cháng)潛力。

　　又到一年3.15。

　　今年消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”。這與當前加速推動(dòng)消費轉向持續擴大的大背景形成了精準呼應。

　　今年政府工作報告提出，促進(jìn)消費穩定增長(cháng)。并明確要培育壯大新型消費，穩定和擴大傳統消費，鼓勵和推動(dòng)消費品以舊換新。這些促消費舉措，一方面能更好滿(mǎn)足居民改善生活的需要，另一方面也契合了當前社會(huì )消費需求的新特點(diǎn)和新趨勢，有利于開(kāi)辟消費領(lǐng)域的新增長(cháng)點(diǎn)。

　　也正如政府工作報告中同時(shí)提出的，要充分激發(fā)各項促消費政策的效力，“優(yōu)化消費環(huán)境，實(shí)施放心消費行動(dòng)，加強消費者權益保護”，是配套的基礎性工作，重要性不容忽視。

　　事實(shí)上，去年7月國家發(fā)改委發(fā)布的《關(guān)于恢復和擴大消費的措施》中同樣強調，要切實(shí)保護消費者權益，營(yíng)造便利消費、放心消費環(huán)境。可以說(shuō)，不斷強化消費者權益保護，是促進(jìn)消費穩定增長(cháng)的托底之舉。

　　越是促進(jìn)消費，越要維護好消費者權益。從現實(shí)來(lái)看，優(yōu)化消費環(huán)境，持續增強消費者滿(mǎn)意度，還有不少潛力可挖。

　　比如，日前國家市場(chǎng)監管總局披露的報告顯示，2023年，全國市場(chǎng)監管部門(mén)共受理投訴1740.3萬(wàn)件，同比增長(cháng)32.8%。值得注意的是，這些投訴中，售后服務(wù)問(wèn)題高達402.1萬(wàn)件，同比增長(cháng)61.5%，連續兩年排在問(wèn)題首位。

　　它們主要集中在產(chǎn)品更換困難、送貨時(shí)間延遲、質(zhì)保期內產(chǎn)品損壞不提供免費維修等。這一數據反饋，之于當前鼓勵和推動(dòng)消費品以舊換新，顯然是一個(gè)重要提醒——顯著(zhù)增強售后服務(wù)環(huán)節的消費者權益保護力度，也就是為推進(jìn)以舊換新消除“堵點(diǎn)”。

　　此外，近年來(lái)新的消費需求和消費形態(tài)不斷涌現，相關(guān)消費者權益保護也要創(chuàng )新思維和手段，做到同步跟進(jìn)。

　　如上述報告顯示，網(wǎng)購訴求持續增長(cháng)，直播帶貨問(wèn)題依然突出；新型消費涌現，智能設備問(wèn)題增幅較大；新能源汽車(chē)加速普及，投訴舉報連年上升。這些投訴大數據，同時(shí)也為消費者權益保護的針對性強化提供了清晰指引。

　　結合新型消費的新特點(diǎn)以及消費者的反饋，有針對性地為消費者權益保護打好補丁，減少消費者顧慮，方能最大化地挖掘好新型消費的增長(cháng)潛力。

　　當然，消費者權益保護，從來(lái)就是一項系統工程。從環(huán)節看，其涉及法律法規的完善、消費者維權意識和能力的增長(cháng)、消費者權益保護手段的創(chuàng )新等；從主體看，又包括了監管部門(mén)、消費者權益保護組織、消費者、企業(yè)等。

　　應該看到，只有讓消費者滿(mǎn)意，尊重消費者，企業(yè)才有望做成“百年老店”。特別是在市場(chǎng)競爭日趨激烈，問(wèn)題曝光也更為便利的當下，企業(yè)重視處理好與消費者的關(guān)系，讓消費者感到“安心”“放心”，從而獲得認可與口碑，之于企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)競爭、樹(shù)立良好社會(huì )形象，重要性越來(lái)越突出。

　　從另外一個(gè)角度看，監管部門(mén)持續織密消費者權益保護網(wǎng)絡(luò )，也是給企業(yè)營(yíng)造一個(gè)更具確定性、規范性的市場(chǎng)競爭環(huán)境。

　　這看似是對企業(yè)的更嚴格要求，實(shí)際上也是倒逼更多企業(yè)將發(fā)展重心更多轉移到質(zhì)量上來(lái)。這與提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，讓更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)脫穎而出，從而助力產(chǎn)業(yè)轉型升級乃至社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展，都具有內在的一致性。

　　2023年，消費對于我國經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率達到了82.5%。社會(huì )消費活力之于經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要性進(jìn)一步提升。而持續提高消費者權益保護水平，構建便利消費、放心消費的社會(huì )氛圍，便是與這一趨勢相向而行，值得全社會(huì )共同努力。(來(lái)源：新京報)