胡欣紅

　　據央廣網(wǎng)報道，近來(lái)一款名為“蛋仔派對”的休閑競技游戲廣受少年兒童喜愛(ài)。不論是游戲本身還是游戲周邊，萌趣可愛(ài)的設計、競技對抗的玩法，都對青少年有著(zhù)極強的吸引力。然而，“蛋仔派對”在加速“出圈”的同時(shí)，也面臨著(zhù)大量來(lái)自家長(cháng)的投訴和索賠。

　　孩子沉迷網(wǎng)絡(luò )游戲是令眾多家長(cháng)深受困擾的老問(wèn)題。早在2010年，文化部就出臺《網(wǎng)絡(luò )游戲管理暫行辦法》，對網(wǎng)游的娛樂(lè )內容、管理監督和法律責任等作出了明確規定。之后，相關(guān)部門(mén)又出臺了一系列政策措施加強監管。

　　在此背景下，“蛋仔派對”依然被曝出存在“實(shí)名認證存漏洞”“誘導未成年人充值”“拒絕退款”等諸多問(wèn)題。據不完全統計，在央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費者投訴平臺等多個(gè)平臺，目前針對這款游戲的投訴近20000條。

　　眾所周知，網(wǎng)游實(shí)名制是防止未成年人沉迷網(wǎng)游的一個(gè)最基本措施，可以有效限制未成年人網(wǎng)游的時(shí)間及內容，規范網(wǎng)游環(huán)境。但據家長(cháng)反映，“蛋仔派對”的實(shí)名認證環(huán)節過(guò)于“順利”，未成年人可以輕松注冊。2021年9月起施行的《關(guān)于進(jìn)一步嚴格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò )游戲的通知》，明確要求嚴格落實(shí)網(wǎng)絡(luò )游戲用戶(hù)賬號實(shí)名注冊和登錄要求，網(wǎng)絡(luò )游戲企業(yè)不得以任何形式向未實(shí)名注冊和登錄的用戶(hù)提供游戲服務(wù)。對于漏洞重重的實(shí)名認證，游戲公司是否知情？有沒(méi)有考慮過(guò)采取切實(shí)有效的彌補措施？

　　此外，未成年人用戶(hù)在“蛋仔派對”充值金額超千元、過(guò)萬(wàn)元的情況也普遍存在。一名9歲男孩兩天充值近萬(wàn)元，單筆消費高達648元。在該游戲的“熱銷(xiāo)”頻道里，“蛋幣充值”含1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元，還有抽盲盒等多種消費項目。而據2019年國家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò )游戲的通知》，同一網(wǎng)絡(luò )游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務(wù)，8周歲以上未滿(mǎn)16周歲的用戶(hù)，單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計不得超過(guò)200元人民幣；16周歲以上未滿(mǎn)18周歲的用戶(hù)，單次充值金額不得超過(guò)100元人民幣，每月充值金額累計不得超過(guò)400元人民幣。

　　“蛋仔派對”主要面向的是“00后”與“10后”玩家群體，設置的充值額度大多高于50元是否合理？抽盲盒之類(lèi)的消費項目是否有誘導之嫌？“單筆充值限制”“每月充值限制”均默認為“無(wú)限制”，意欲何為？網(wǎng)游審核豈能形同虛設？

　　此外，還有一種特別值得注意的情況：按照相關(guān)法規，未成年人所進(jìn)行游戲高額充值理應退還，然而，家長(cháng)們發(fā)現孩子充值后向游戲平臺方申請退款時(shí)，得到的答復大多為家長(cháng)提交的材料不符合申請條件，或由于實(shí)名認證賬號為成年人，不予退款或不予全額退款。作為監護人，家長(cháng)確實(shí)要擔負起對“熊孩子”的監管責任，管好自己的賬戶(hù)，但網(wǎng)絡(luò )游戲企業(yè)也應主動(dòng)承擔社會(huì )責任，積極尋求破解之策。

　　近年來(lái)，防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò )游戲成為社會(huì )各界關(guān)注的焦點(diǎn)，在社會(huì )各界的共同努力下也已取得顯著(zhù)成效。但“蛋仔派對”事件再度表明，部分平臺的管理仍存在不小漏洞，呵護“少年的你”還需久久為功。（來(lái)源：北京青年報）