春節將至，在外務(wù)工人員即將返鄉過(guò)年。受疫情影響，今年的返鄉之旅依舊不易。

　　跨越千山萬(wàn)水，只為回到溫暖的家。經(jīng)歷了一周的輾轉，常駐杭州的美籍華僑王琪（化名）終于在春節前回到了北京老家，和家人團聚。“我剛回國不久，現在在杭州工作，家人都在北京。今年過(guò)年想回去和家人團聚，但是對疫情防控政策了解得不是很全面，貿然回去擔心要被集中隔離。”王琪說(shuō)，“行李收得不踏實(shí)，機票也不敢買(mǎi)。”百般忐忑下，1月19日，王琪打電話(huà)給所在社區求助。

　　接到王琪的電話(huà)后，杭州市上城區南星街道白塔嶺社區工作人員第一時(shí)間核對了王琪的個(gè)人信息，并幫助聯(lián)系了其北京居住地所在社區，及時(shí)了解當地實(shí)時(shí)的疫情管控政策。經(jīng)過(guò)聯(lián)系得知，北京那邊需核驗48小時(shí)內新冠病毒核酸檢測陰性證明。

王琪工作地所在的杭州市上城區玉皇山南基金小鎮。人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)攝

　　“在準備核酸檢測時(shí)我們發(fā)現，由于王琪剛回國，還沒(méi)有境內醫保，他的支付寶和浙里辦都沒(méi)有相應的境外人士授權。”白塔嶺社區工作人員說(shuō)，“眼看著(zhù)春節快到了，大家都著(zhù)急回家，我們就想著(zhù)能盡快幫他解決返鄉的問(wèn)題。”針對其實(shí)際困難，白塔嶺社區工作人員首先幫助其聯(lián)系出入境窗口，辦理人臉識別錄入、指紋錄入并開(kāi)通授權，同時(shí)聯(lián)系邵逸夫國際門(mén)診部協(xié)調核酸采集的國際醫保報銷(xiāo)問(wèn)題，“搞定了授權和報銷(xiāo)相關(guān)事宜，我們還聯(lián)系了上城區索菲亞綜合隔離點(diǎn)，作為其核酸采集備用點(diǎn)。”

　　1月25日，王琪在上城區索菲亞綜合隔離點(diǎn)完成了核酸采集，1月26日順利登上了回北京的航班。距離他向社區咨詢(xún)返鄉政策等問(wèn)題正好過(guò)去了一周的時(shí)間。“從1月19日北京發(fā)生疫情后，王琪聯(lián)系到我們，表示需要協(xié)助，之后每一天我們一直保持與北京方面的聯(lián)系，以便掌握最新的管控政策和情況。”白塔嶺社區工作人員表示，王琪工作地所在的玉皇山南基金小鎮還有不少類(lèi)似情況的華僑，春節臨近，陸續都會(huì )有返鄉的需求，“在保障疫情防控工作順利開(kāi)展的同時(shí)，我們將盡全力幫助他們安心返鄉、平安團聚。”

　　春節倒計時(shí)，返鄉咨詢(xún)電話(huà)也越來(lái)越多。據白塔嶺社區黨委副書(shū)記、社區網(wǎng)格員鄭濤介紹，最近平均每天可以接到二三十個(gè)詢(xún)問(wèn)返鄉政策的電話(huà)。“每天早上我們社區的工作人員都會(huì )第一時(shí)間在工作群里更新國內疫情中高風(fēng)險地區劃分情況。接到返鄉群眾來(lái)電后，我們先會(huì )問(wèn)他目前所在地，精準到具體街道小區。再根據文件中劃分的不同類(lèi)別與其情況進(jìn)行匹配對應，告知其具體疫情管控政策以及返杭后即將面臨的狀態(tài)，建議其提前規劃安排。”鄭濤說(shuō)。

接到返鄉咨詢(xún)電話(huà)，白塔嶺社區工作人員耐心回復。人民網(wǎng) 方彭依夢(mèng)攝

　　同樣經(jīng)過(guò)一番輾轉后得以順利返鄉的還有老魏。1月18日，結束14天的隔離后，老魏和其他兩位工友自駕踏上返鄉路。出發(fā)前，他們收到了白塔嶺社區工作人員送來(lái)的防護服、消毒設備以及疫情防控承諾書(shū)。“感謝社區工作人員在我隔離時(shí)提供的安慰和幫助，終于可以回家了！”回憶起返鄉的一波三折，老魏感慨萬(wàn)千。

　　今年年初，老魏來(lái)到杭州，準備年前打一份短工賺些錢(qián)，回去過(guò)個(gè)好年。來(lái)杭前他去了趟鄭州，在抵達杭州時(shí)，鄭州市有街道升級為中風(fēng)險地區，恰好是老魏去過(guò)的地方。“大數據排查后，我們得知老魏就在白塔嶺社區，于是連夜將老魏從家中運送至酒店進(jìn)行隔離。”白塔嶺社區工作人員說(shuō)。針對疫情管控工作，老魏表示理解，也積極配合了隔離工作，誰(shuí)知隔離了幾日后，老魏有些崩潰，打電話(huà)給社區求助。“接到電話(huà)后，我們聽(tīng)出來(lái)他的狀態(tài)不是很好。聊了之后才知道，老魏覺(jué)得來(lái)杭州錢(qián)也沒(méi)賺著(zhù)，在這兒隔離什么也做不了，想到老家還在盼著(zhù)自己回去的小孩，焦慮難安。”了解情況后，白塔嶺社區工作人員對老魏進(jìn)行了安撫，每天都會(huì )打個(gè)電話(huà)過(guò)去和他聊聊天，還幫忙聯(lián)系了老魏的朋友對其進(jìn)行心理疏導，使其挨過(guò)了難熬的隔離期。

來(lái)自中高風(fēng)險地區的返杭人員在集中隔離酒店進(jìn)行隔離。杭州市上城區南星街道白塔嶺社區供圖

　　“在老魏返鄉前，我們聯(lián)系了他山東老家那邊，針對其返鄉后的7天居家健康觀(guān)察等事項進(jìn)行了對接。”拿到解除隔離書(shū)，老魏心里總算踏實(shí)了。

　　據了解，為了更好地服務(wù)返鄉人員，白塔嶺社區全體工作人員隨時(shí)待命。“我們社區工作人員正常值班時(shí)間是到晚上8點(diǎn)，但是最近返鄉人員增多，而且有很多人會(huì )在晚上打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)。我們理解他們回家過(guò)年的急切心情，可能有些人打不通電話(huà)晚上會(huì )一直發(fā)愁、睡不好覺(jué)，所以我們特地增設了一部工作手機，專(zhuān)門(mén)用來(lái)接聽(tīng)半夜咨詢(xún)返鄉事項的電話(huà)。”白塔嶺社區工作人員說(shuō)，“晚上打社區電話(huà)打不通就會(huì )自動(dòng)轉接到這個(gè)手機上，隨時(shí)有人為返鄉難提供幫助。”