春日里，四川省成都市新都區桂湖街道桂東社區香城麗園小區黨群服務(wù)中心，每月一次的居民議事會(huì )正討論小區內廣告收入的問(wèn)題。

　　小區黨支部書(shū)記、業(yè)委會(huì )代表林友功一開(kāi)口就直奔主題：“每天進(jìn)進(jìn)出出，都能看到道閘廣告，大伙兒就是想知道為什么沒(méi)見(jiàn)到這筆收益。”沒(méi)等回應，林友功就直接表明了態(tài)度，“小區的公共收益，包括廣告收入，理應歸業(yè)主共有。”

　　“道閘是我們公司投資設置的。”道閘所屬公司的負責人說(shuō)，“我們和物業(yè)公司簽訂了合同，合同里規定了道閘廣告收入的歸屬。”

　　一陣短暫的沉默后，小區業(yè)委會(huì )副主任張小蘭說(shuō)：“不少小區的道閘廣告收入都是歸全體業(yè)主所有。今天大家把事情攤開(kāi)了說(shuō)，共同協(xié)商解決嘛。”

　　“設立道閘，占用了小區的公共空間，是不是也要考慮這個(gè)因素？”

　　“我們業(yè)主對之前物業(yè)和你們簽的合同，并不認可。”

　　大家從不同角度紛紛表達意見(jiàn)，偶有爭論，但都心平氣和。最終，小區業(yè)委會(huì )與道閘公司達成初步共識，在續簽合同中增補條款，體現業(yè)主權益。

　　“以前可不是這樣。那時(shí)候，物業(yè)公司全面負責小區的管理。在小區日常管理中，業(yè)主意見(jiàn)缺乏有效的表達途徑，更別提協(xié)商解決問(wèn)題了。香城麗園小區曾在短短兩年間，換了3家物業(yè)公司。”張小蘭說(shuō)。

　　為解決此問(wèn)題，成都市人大代表肖惠文和桂東社區黨委書(shū)記鄒敏深入香城麗園小區，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，提議淘汰物業(yè)“包干制”，引入物業(yè)服務(wù)新模式。“新模式強調物業(yè)服務(wù)、資金管理公開(kāi)透明，對小區事務(wù)的管理，更加注重協(xié)商解決、開(kāi)放參與。”肖惠文說(shuō)。后來(lái)，她還組建了宣講隊，上門(mén)入戶(hù)解疑釋惑。

　　經(jīng)過(guò)業(yè)主代表的共同商議和小區業(yè)主的投票表決，香城麗園小區成為新都區首個(gè)嘗試物業(yè)服務(wù)新模式的小區。

　　“引入新模式后最大的變化，就是小區居民營(yíng)造和諧社區環(huán)境的意識和主動(dòng)性增強了。”鄒敏感慨，“小區里的事，小到閑置地種草還是種花，大到要不要加裝電梯，大家都愿意心平氣和地協(xié)商，在業(yè)主群里積極踴躍地投票。”

　　“現在打開(kāi)手機登錄客戶(hù)端，小區賬目隨時(shí)可查。”肖惠文說(shuō)，小區物業(yè)服務(wù)標準議清楚了，賬算明白了，居民們的獲得感越來(lái)越強。

　　林友功見(jiàn)證了香城麗園的顯著(zhù)變化，從過(guò)去的事事糟心到現在的人人舒心，“有了協(xié)商議事，大家全程參與，物業(yè)服務(wù)就能真正做到位，讓居民滿(mǎn)意。”

　　在成都2萬(wàn)余個(gè)小區院落中，難題在“你一言、我一語(yǔ)”的對話(huà)交流中化難為易，鄰里的關(guān)系在“進(jìn)一步、退一步”的協(xié)商議事中更加和諧。據了解，去年，成都市共有1968件“電動(dòng)車(chē)停放”、3500件“增設電梯”等居民身邊事通過(guò)協(xié)商得到有效解決。

　　《 人民日報 》（ 2022年03月30日 04 版）