當前，疫情防控的工作目標是保健康、防重癥，當務(wù)之急是保障好群眾的就醫需求。各級醫療機構正在優(yōu)化流程、擴容資源、增加力量，統籌做好疫情防控、新冠患者救治和日常醫療服務(wù)，全力解決群眾的急難愁盼問(wèn)題。

　　如何進(jìn)一步擴大醫療資源和醫療服務(wù)供給、更好滿(mǎn)足人民群眾看病就醫需求？日前，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制有關(guān)專(zhuān)家針對群眾關(guān)心的看病就醫問(wèn)題進(jìn)行了解答。

　　問(wèn)：部分地方存在醫療資源緊張、群眾就醫困難等情況，這個(gè)問(wèn)題如何解決？

　　答：近一段時(shí)期以來(lái)，發(fā)熱門(mén)診的診療需求增加比較快，供需矛盾比較突出。對此，我們采取了一系列措施。

　　第一，進(jìn)一步擴大醫療資源和醫療服務(wù)供給。我們要求所有二級以上醫院和基層醫療衛生機構都要開(kāi)設發(fā)熱門(mén)診或者發(fā)熱診室。截至12月15日，全國二級以上醫院開(kāi)設發(fā)熱門(mén)診超過(guò)了1.5萬(wàn)個(gè)，基層醫療衛生機構設置發(fā)熱門(mén)診或者發(fā)熱診室超過(guò)3.5萬(wàn)個(gè)。發(fā)熱門(mén)診就診流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化，為患者開(kāi)具藥品提供方便，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率。北京、上海、安徽、江蘇、山東等地利用方艙醫院、體育館等設施，開(kāi)放臨時(shí)發(fā)熱門(mén)診，極大地緩解了發(fā)熱患者就診問(wèn)題。各地正在按要求升級改造定點(diǎn)醫院、亞定點(diǎn)醫院，擴容改造二級以上醫院重癥資源。

　　第二，推動(dòng)分級診療，構建合理的就醫秩序。一方面，在城市以醫聯(lián)體為載體，在農村以縣域醫共體為載體，推動(dòng)實(shí)施新冠肺炎以及其他醫療服務(wù)工作的分級診療工作。讓城鄉三級網(wǎng)以及醫療機構落實(shí)各自的功能定位。基層主要是實(shí)施健康監測，特別是重點(diǎn)人群的健康監測和健康管理；二級醫院提供技術(shù)、人力各方面的支持保障，滿(mǎn)足一般診療需求；三級醫院重點(diǎn)滿(mǎn)足急危重癥患者的診療需求。

　　第三，大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫療，為問(wèn)診患者開(kāi)具相應處方，通過(guò)線(xiàn)下第三方配送提供相應的藥品。同時(shí)，我們也要求醫療機構提供24小時(shí)線(xiàn)上咨詢(xún)用藥指導，以及分時(shí)段預約診療服務(wù)，從而削減就診高峰，減少人員聚集，降低群眾線(xiàn)下就診交叉感染風(fēng)險。

　　第四，不斷優(yōu)化發(fā)熱門(mén)診、普通門(mén)診以及住院就醫的流程。通過(guò)優(yōu)化就醫流程，為廣大人民群眾看病就醫提供更大便利。

　　問(wèn)：醫療機構是否開(kāi)設了面向新冠感染者專(zhuān)門(mén)的診療區域？急危重癥患者是否能夠得到及時(shí)診療？

　　答：我們要求所有醫療機構都要接診核酸陰性和陽(yáng)性的患者。比如，上海要求所有的醫院門(mén)診都要區分核酸陽(yáng)性接診區域和核酸陰性接診區域；在急診設置診療區和緩沖區；對于急危重癥患者，由市級醫療機構進(jìn)行接診，同時(shí)進(jìn)一步擴容和改造重癥醫療資源。北京、武漢、杭州、南京、南昌等多個(gè)城市，都要求醫院在普通門(mén)診設置核酸陰性診療區域和核酸陽(yáng)性診療區域。在急診，有48小時(shí)核酸陰性證明，直接進(jìn)入搶救區域；沒(méi)有48小時(shí)核酸陰性證明的，進(jìn)入緩沖區域，提供相應的醫療急救服務(wù)。各地都強調對于急危重癥的患者，不得以任何理由拒診或者推諉。

　　問(wèn)：有網(wǎng)友反映在居家隔離期間有緊急就醫需求，打了120遲遲不來(lái)。這個(gè)問(wèn)題如何解決？

　　答：近期，各地急救120熱線(xiàn)呼叫量有所上升，個(gè)別地方還出現了呼叫資源緊張、急救車(chē)調派困難等一些情況。一方面，冬季是心腦血管疾病、呼吸道疾病高發(fā)季節，本來(lái)就會(huì )出現季節性120呼叫量大幅度上升的情況。但是，也有一部分電話(huà)是新冠輕癥甚至無(wú)癥狀感染者，這方面的需求擠占了寶貴的120急救資源。

　　一方面，我們要求基層醫療衛生機構要及時(shí)公開(kāi)咨詢(xún)電話(huà)，讓群眾盡可能利用基層醫療機構解決常規咨詢(xún)問(wèn)題。同時(shí)，我們要求基層醫療機構對空巢獨居的老年人、孕產(chǎn)婦、有基礎疾病的患者、血液透析患者等特殊人群，建立臺賬，做好必要的醫療服務(wù)保障。另一方面，做好相應的轉診銜接工作。希望各方積極配合，把急救資源留給行動(dòng)不便或者急危重癥患者使用，保障120生命通道始終高效暢通。

　　問(wèn)：如何提高互聯(lián)網(wǎng)醫療對老年人的友好度？

　　答：為了更好滿(mǎn)足老年人的看病就醫的需求，我們要求醫療機構互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)平臺進(jìn)行適老化改造，簡(jiǎn)化網(wǎng)上預約流程，方便老年人使用互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)。同時(shí)，增加家人代為預約診療或者互聯(lián)網(wǎng)診療問(wèn)診的渠道和選擇。比如，四川大學(xué)華西醫院的互聯(lián)網(wǎng)醫院進(jìn)行了適老化改造，通過(guò)人臉識別、人工智能輔助、語(yǔ)音錄入、增加人工服務(wù)座席等方式，方便老年患者選擇互聯(lián)網(wǎng)醫療服務(wù)。