人民網(wǎng)北京3月16日電 （池夢(mèng)蕊）3月15日，時(shí)值第41個(gè)國際消費者權益日來(lái)臨之際，北京市東城區交道口街道辦事處、東城區市場(chǎng)監管局、東城區法院、東城區消協(xié)和南鑼鼓巷商會(huì )聯(lián)合在南鑼鼓巷特色商業(yè)街區，開(kāi)展《民法典》《消費者權益保護法》《食品安全法》等涉及消費者權益保護相關(guān)法律法規宣傳活動(dòng)。活動(dòng)還為市民提供食用農產(chǎn)品現場(chǎng)快檢，為商戶(hù)及市民的計量器具進(jìn)行免費檢測。

　　南鑼鼓巷是全國著(zhù)名特色商業(yè)街區，每年吸引了大量的國內外游客前來(lái)觀(guān)光和消費。為及時(shí)解決消費糾紛，營(yíng)造特色街區消費者安心、放心、舒心的消費環(huán)境，當天，南鑼鼓巷商會(huì )掛牌設立了東城區首家特色街區商會(huì )“消費維權工作站”。旨在充分發(fā)揮商會(huì )促進(jìn)街區各類(lèi)消費業(yè)態(tài)、模式規范發(fā)展作用，切實(shí)保障消費者人身、財產(chǎn)、個(gè)人信息安全，共鑄誠信消費示范街區建設。

　　據南鑼商會(huì )相關(guān)負責人介紹，南鑼鼓巷實(shí)行消費投訴“雙重首問(wèn)責任制”，消費者投訴首先由商戶(hù)值班經(jīng)理負責，如消費者對商戶(hù)執班經(jīng)理處理不滿(mǎn)意，由商會(huì )值班人員負責接待和處理。同時(shí)首批推出五家先行賠付示范店，消費投訴由商會(huì )先行賠付。

　　南鑼商會(huì )“消費維權工作站”的成立，初步形成了商戶(hù)、商會(huì )處理街區消費糾紛的無(wú)縫對接通道，有利于南鑼特色商業(yè)街區形成消費者、商戶(hù)、商會(huì )、街區管委會(huì )等多方參與、齊心協(xié)力，共建共享共治的消費維權格局。目前，東城區正致力于建設國際消費中心城市示范區，這也是新消費形勢下加強消費糾紛治理、推進(jìn)協(xié)同共治的有效探索。

　　下一步，東城區交道口街道辦事處、東城區市場(chǎng)監管局交道口所將充分發(fā)揮屬地管理、行業(yè)監管作用，東城區消協(xié)也將發(fā)揮消費維權平臺作用，依托志愿服務(wù)專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)力量，加強對商會(huì )“消費維權工作站”的指導，推動(dòng)南鑼鼓巷消費糾紛解決新機制的不斷完善，提高消費投訴解決率和滿(mǎn)意率，推動(dòng)東城區消費維權工作向縱深發(fā)展，切實(shí)保護好消費者合法權益。