為進(jìn)一步向大眾普及提金融知識，提升廣大消費者防范金融風(fēng)險的能力，今年以來(lái)，招商銀行長(cháng)沙分行持續開(kāi)展了多種類(lèi)消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)，積極構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下” 的金融知識宣傳全網(wǎng)格，引導消費者主動(dòng)關(guān)注維護自身合法權益，切實(shí)做好“3·15”期間消費者權益保護教育宣傳工作。

　　針對廣大金融消費者痛點(diǎn)問(wèn)題和關(guān)注問(wèn)題，陸續推出系列線(xiàn)上素材開(kāi)展知識普及。通過(guò)設計制作漫畫(huà)圖文、以案說(shuō)險等系列宣傳，將金融知識性與趣味性、通俗性與專(zhuān)業(yè)性有機結合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)新媒體的優(yōu)勢，拉近了廣大消費者對金融知識的距離感，提升金融知識傳播普及度。

　　全行統一部署，招商銀行長(cháng)沙分行48家網(wǎng)點(diǎn)緊扣活動(dòng)主題和內容，組織營(yíng)業(yè)廳所有工作人員向到訪(fǎng)的客戶(hù)發(fā)放金融知識宣傳資料，并作耐心講解。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)在客戶(hù)等候區開(kāi)設“金融知識小課堂”，用通俗易懂的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的案例，向消費者普及金融消保八大權益和各類(lèi)常見(jiàn)的金融知識，介紹防范金融風(fēng)險的常見(jiàn)手段、典型案例及預防措施。

　　招商銀行長(cháng)沙分行聚焦“一老一少”、新市民等重點(diǎn)人群日常金融知識需求，組織員工深入社區、企業(yè)、校園開(kāi)展金融知識普及和宣傳活動(dòng)，通過(guò)現場(chǎng)派發(fā)宣傳折頁(yè)、金融知識講座、趣味游戲互動(dòng)等形式，不斷提高其金融消費者權益保護的意識。走進(jìn)基層，深入群眾，營(yíng)造了良好的金融知識普及社會(huì )氛圍。

　　“客戶(hù)聲音要常聽(tīng)多聽(tīng)”，作為招商銀行消保與服務(wù)管理的基本理念，招商銀行長(cháng)沙分行延續多年來(lái)持續打造“行長(cháng)值大堂”特色活動(dòng)，分行行長(cháng)和各支行行長(cháng)在3月15日當天值守網(wǎng)點(diǎn)廳堂，貼近消費者，積極傾聽(tīng)消費者的訴求與評價(jià)，并親自為消費者解答疑慮,詢(xún)問(wèn)消費者對招行服務(wù)的感受與建議，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。

　　為提升金融知識宣傳教育的力度和覆蓋面，多渠道增強廣大消費者理性維權意識，招商銀行長(cháng)沙分行于3月15日聯(lián)合相關(guān)監管部門(mén)，圍繞“理性維護金融消費者權益”為主題，開(kāi)展主題電臺直播活動(dòng)。傳遞金融正能量，強化廣大消費者風(fēng)險識別能力，將防范金融風(fēng)險，共創(chuàng )美好生活的理念傳入千家萬(wàn)戶(hù)。

　　接下來(lái)，招商銀行長(cháng)沙分行將在各級監管機構及總行指導下，進(jìn)一步貼近金融消費者需求，打造更加綜合、科學(xué)、高效的金融教育宣傳體系，推動(dòng)金融教育宣傳工作高質(zhì)量發(fā)展，不斷增強消費者金融信心，正向引導社會(huì )公眾共建和諧金融環(huán)境！（袁智來(lái) 朱樂(lè )）