信息審核不嚴、“紅娘”資質(zhì)有待規范、退款難……

　　京津冀消協(xié)組織發(fā)布婚介服務(wù)消費調查結果

　　從河北省消保委獲悉，3月16日，京津冀消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布婚介服務(wù)消費調查結果。

　　本次調查采用問(wèn)卷調查、體驗調查和深度訪(fǎng)談相結合的方式進(jìn)行，消費者問(wèn)卷調查共完成4299條數據收集，調查內容主要包括消費者對婚戀中介服務(wù)的認知情況、平臺的選擇偏好及依據等。通過(guò)調查發(fā)現，部分婚介服務(wù)機構存在以下問(wèn)題。

　　部分婚介服務(wù)機構信息審核不嚴

　　實(shí)名認證尺度不一。“珍愛(ài)網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀佳緣”等平臺均需本人提交身份證號，并通過(guò)人臉識別進(jìn)行認證。“愛(ài)優(yōu)婚戀”“一伴婚戀”“你的先生”“真情在線(xiàn)”等平臺需要額外支付60元到128元不等的認證費用。“面具約會(huì )”平臺雖然有真人認證環(huán)節，但支付25元后可免去真人認證環(huán)節。“同城約會(huì )”“同城快聊”等平臺僅需要綁定手機號就可以直接使用App。

　　背景信息審核不嚴。在線(xiàn)上婚戀App中，“珍愛(ài)網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀佳緣”“面具約會(huì )”等平臺在實(shí)名認證后仍然可以隨意變更身高、體重、收入、學(xué)歷等信息。“MarryU”平臺會(huì )員向體驗員透露，在注冊會(huì )員時(shí)，房產(chǎn)證、駕駛證等資料可以選擇性提交，該會(huì )員還透露，曾碰到過(guò)匹配對象處在戀愛(ài)狀態(tài)的情形。

　　部分婚介服務(wù)機構“紅娘”資質(zhì)有待規范

　　國家標準《婚姻介紹服務(wù)》中要求，婚姻介紹服務(wù)人員應持有相關(guān)職業(yè)（婚介師、婚姻家庭咨詢(xún)師、心理咨詢(xún)師）資格證書(shū)，上崗前和上崗后均應接受培訓。然而體驗調查中發(fā)現，部分婚介服務(wù)機構的“紅娘”未展現出專(zhuān)業(yè)性，甚至涉嫌誘導消費，有些“紅娘”在征婚者繳納中介費或入會(huì )費前，作出“終生服務(wù)”“包成功”等口頭承諾。

　　另外，在部分招聘平臺中能看到，“珍愛(ài)網(wǎng)”“有緣網(wǎng)”“我主良緣”等平臺招聘“紅娘”、婚戀顧問(wèn)等人員的崗位要求與銷(xiāo)售行業(yè)類(lèi)似，并未發(fā)現其對從業(yè)資質(zhì)有明確的要求。

　　部分婚介服務(wù)機構存在實(shí)際服務(wù)與承諾不符情形

　　實(shí)際服務(wù)與承諾不符是消費者反映最多的問(wèn)題，主要表現為婚介服務(wù)平臺介紹的相親對象不符合預期、介紹的會(huì )員數量與合同不符等。部分平臺收費后，存在后續服務(wù)沒(méi)有按照約定精準匹配，甚至有敷衍了事的嫌疑等問(wèn)題。

　　體驗員通過(guò)線(xiàn)下體驗發(fā)現，“MarryU”平臺的“紅娘”介紹的對象匹配不精準。在簽訂合同前，“紅娘”強調機構資源庫質(zhì)量高，有很多在國企和外企工作的優(yōu)質(zhì)會(huì )員，然而在私下與匹配對象溝通過(guò)程中發(fā)現，部分匹配對象的實(shí)際情況與承諾不符。

　　部分婚介服務(wù)機構存在退款難現象

　　“世紀佳緣”“愛(ài)優(yōu)婚戀”等線(xiàn)上婚戀App在用戶(hù)協(xié)議中存在類(lèi)似“會(huì )員服務(wù)一經(jīng)售出不退不換”的條款。體驗員在線(xiàn)下體驗過(guò)程中，也遇到了退款難問(wèn)題，例如，體驗員在與“MarryU”平臺簽合同前，服務(wù)人員承諾可以退款，但在服務(wù)期間，由于專(zhuān)屬“紅娘”更換，導致后期服務(wù)標準降低，匹配對象的數量和質(zhì)量均未達到預期，體驗員提出退款要求，卻遭冷遇。

　　京津冀消協(xié)組織提醒消費者，接受婚介服務(wù)時(shí)，應選擇證照齊全、規模較大、較正規的婚介服務(wù)機構。與婚介服務(wù)機構簽訂協(xié)議時(shí)，不要輕信其口頭承諾，要詳細查看協(xié)議內容后再簽字。消費者向婚介網(wǎng)站、服務(wù)門(mén)店匯款時(shí)，應當先查看對方提供的匯款賬戶(hù)是否與其名稱(chēng)一致，經(jīng)核實(shí)準確無(wú)誤后再匯款。付費后，消費者一定要索要正規的服務(wù)憑證，并保留好消費憑證和協(xié)議。（記者解楚楚）