“連續幾天，一條投訴都沒(méi)有，企業(yè)真的對部門(mén)辦事都很滿(mǎn)意？”近日，溫州市鹿城區紀委常務(wù)副書(shū)記、監委副主任鄒本篤打開(kāi)“e鹿親清”監督平臺，眼見(jiàn)新增投訴一項為零，他喊上身邊的黨風(fēng)室紀檢干部，又去跑企業(yè)了。

　　2023年，浙江省委在“新春第一會(huì )”提出，實(shí)現營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”大突破，志在爭創(chuàng )全省營(yíng)商環(huán)境優(yōu)秀城區的溫州鹿城，更是以嚴標準對待任何有損營(yíng)商環(huán)境的行為。“吃拿卡要現象已經(jīng)極少發(fā)生了，我們把監督重點(diǎn)放在了企業(yè)的獲得感和滿(mǎn)意度上。”鄒本篤說(shuō)。

　　鹿城為此專(zhuān)門(mén)搭建了營(yíng)商環(huán)境監督服務(wù)中心，依托親清政商關(guān)系監督平臺“e鹿親清”，探索搭建政企溝通模塊，實(shí)現涉企投訴全過(guò)程跟蹤、涉企服務(wù)全流程監督。企業(yè)可通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種途徑對入企服務(wù)、涉企執法的滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)，對轄區營(yíng)商環(huán)境等提出意見(jiàn)建議，對態(tài)度粗暴、違規違紀等情況進(jìn)行投訴，實(shí)現政企溝通“無(wú)時(shí)差”。

　　但是，“e鹿親清”搭建兩個(gè)月來(lái)，企業(yè)主動(dòng)發(fā)起的投訴屈指可數。“這方面有鹿城營(yíng)商環(huán)境整體提升的原因，也不排除個(gè)別企業(yè)雖有微詞，但出于各種顧忌，不愿多說(shuō)。”鄒本篤告訴記者。

　　如何第一時(shí)間獲知企業(yè)的真實(shí)感受？鹿城區紀委篩選具有一定代表性的監測點(diǎn)和示范點(diǎn)，由紀檢監察干部作為“點(diǎn)對點(diǎn)”聯(lián)絡(luò )員，下沉企業(yè)與企業(yè)家談心交朋友，一對一收集訴求、督辦問(wèn)題、反饋結果等，實(shí)現政企溝通的“心連心”。

　　“辦事是否順利，有沒(méi)有遇到推諉扯皮現象？”“平時(shí)街鎮、站所過(guò)來(lái)檢查多嗎？大概多久來(lái)一次？”“相關(guān)職能部門(mén)發(fā)現問(wèn)題后，是先提醒你們，還是直接開(kāi)罰單？”“企業(yè)發(fā)展中，還有沒(méi)有哪些難題或者困擾，需要進(jìn)一步化解或者提供幫助的？”正是一遍遍交心溝通，打消了企業(yè)的顧慮。有企業(yè)透露，涉及跨部門(mén)跨領(lǐng)域的企業(yè)辦事，尤其一些權責交叉、邊界不清的事項，仍存在解決周期長(cháng)、溝通成本高現象；也有企業(yè)指出，有時(shí)碰到一些難度較大的工作時(shí)，個(gè)別部門(mén)仍有一些畏難情緒。

　　“我們進(jìn)一步出臺了模擬問(wèn)責實(shí)施辦法（試行），通過(guò)對可能需要問(wèn)責的情形提前研判、警示提醒，切實(shí)解決涉及多部門(mén)職能交叉領(lǐng)域中存在的職責不清、邊界不明、權責不一等問(wèn)題，消除職責交叉形成的監管盲區，防止營(yíng)商環(huán)境相關(guān)工作中出現推諉扯皮‘踢皮球’等情況。”鄒本篤說(shuō)。

　　目前，鹿城已通過(guò)“模擬問(wèn)責”提醒24人次，解決惠企政策落實(shí)不力等問(wèn)題24個(gè)，為企業(yè)綜合減負6.38億元。