原標題：隨時(shí)接受監督 全程跟蹤整改（辦實(shí)事 解民憂(yōu)）

　　“您好，王女士，這里是天津北辰區政務(wù)服務(wù)中心一號響應回訪(fǎng)中心，這次致電是對您之前辦理的人力資源服務(wù)許可證業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)。”

　　“客服人員很熱情，答復很充分，事情也得到了解決。但我之后還要辦理其他業(yè)務(wù)，對于整體流程還是不太明白，能不能再詳細介紹介紹？”

　　近日，北辰區政務(wù)服務(wù)中心一號響應回訪(fǎng)中心的客服人員對辦理人進(jìn)行了常態(tài)化回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)了解到，王女士因業(yè)務(wù)需要還要申請勞務(wù)派遣許可證。對此，客服人員細致講解相關(guān)事項政策，提供辦事指南，并表示可以提供超前介入服務(wù)，利用線(xiàn)上“云綜窗”，“面對面”解答辦理事項具體流程和所需材料。通過(guò)此次回訪(fǎng)，王女士順利辦理了后續各類(lèi)人力資源業(yè)務(wù)，大大節約了時(shí)間和經(jīng)濟成本。

　　近幾年，天津市工程建設項目改革不斷深化，但部分企業(yè)在申報項目時(shí)，還是存在事項網(wǎng)上申報流程不熟悉、申報時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題。針對這些問(wèn)題，北辰區政務(wù)服務(wù)中心于2021年出臺了“項目+團隊”服務(wù)機制，成立由28個(gè)職能部門(mén)組成的項目服務(wù)團隊，每個(gè)項目精選業(yè)務(wù)人員擔任首席幫辦，建立專(zhuān)屬服務(wù)微信群，提供提前介入導辦、聯(lián)審事項領(lǐng)辦、復雜環(huán)節代辦、咨詢(xún)申報智辦“四辦”服務(wù)，并將評價(jià)回訪(fǎng)作為一個(gè)重大議題，嵌入政務(wù)服務(wù)流程。

　　“評價(jià)回訪(fǎng)不是終點(diǎn)，而是優(yōu)化服務(wù)的起點(diǎn)。”回訪(fǎng)中心負責人表示，“我們以提高群眾滿(mǎn)意度為目標，成立了一支由6人組成的專(zhuān)職回訪(fǎng)團隊，按照窗口辦件未評必訪(fǎng)、差評必訪(fǎng)的原則，對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)結果進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，并主動(dòng)征求企業(yè)群眾對業(yè)務(wù)流程和政務(wù)服務(wù)改革的意見(jiàn)。”

　　“以前反映問(wèn)題途徑單一，對接起來(lái)也不是很順暢，現在主動(dòng)回訪(fǎng)很及時(shí)，效率高、速度快。”北辰區某物業(yè)公司負責人林先生說(shuō)，“為這樣的服務(wù)點(diǎn)贊。”

　　近年來(lái)，北辰區積極提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。2021年，在全區各鎮街便民服務(wù)中心內推廣設置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項和復雜問(wèn)題。2022年，全面升級“好差評”工作模式，在政務(wù)服務(wù)大廳、辦事窗口等顯著(zhù)位置設置評價(jià)二維碼，隨時(shí)隨地接受群眾評價(jià)監督，實(shí)現“線(xiàn)下+線(xiàn)上”全覆蓋。

　　“我們制定定期回訪(fǎng)、轉辦幫辦、整改反饋的閉環(huán)回訪(fǎng)工作制度，第一時(shí)間將回訪(fǎng)中的不滿(mǎn)意評價(jià)和意見(jiàn)建議轉至相關(guān)科室，限期3個(gè)工作日上報整改情況，全程跟蹤監督整改過(guò)程。今年以來(lái)，一號響應回訪(fǎng)中心已累計解決問(wèn)題200余件，滿(mǎn)意率達94%。”北辰區政務(wù)服務(wù)辦分管負責人說(shuō)。

　　《 人民日報 》（ 2023年08月03日 第 14 版）