“滴——”隨著(zhù)市民卡在機器上輕輕一刷，浙江杭州余杭區居民馮女士的相關(guān)信息便通過(guò)智能辦事系統自動(dòng)讀取，“填寫(xiě)”到了她需要辦理業(yè)務(wù)的表格上。

　　“請您核對一下，無(wú)誤后簽上名字，就辦理完成了。”工作人員貼心提醒道。此時(shí)距離馮女士走進(jìn)人社辦事大廳，不過(guò)3分鐘。

　　“沒(méi)想到，這些需要自己填的表格，也有了‘智能助手’！”這天，家住余杭區余杭街道通濟社區的馮女士，正在轄區內的人社窗口辦理新增退休人員養老待遇申領(lǐng)業(yè)務(wù)，看到現在的新科技，她贊不絕口。

　　此前，辦理退休手續到填表臺領(lǐng)取表格后，還要回單位蓋章，再攜帶相關(guān)表格到窗口辦理。“程序繁瑣是一方面，關(guān)鍵是有些信息咱也不確定，填錯了咋辦？”馮女士不無(wú)擔心。

　　原來(lái)，馮女士辦理退休手續需要手動(dòng)填寫(xiě)到達退休年齡領(lǐng)取基本養老保險資格確認表、企業(yè)退休人員社會(huì )化管理服務(wù)信息表、女職工選擇退休年齡申請書(shū)、女職工退休年齡規定告知單、新增退休人員申請表等5張表格，其中8類(lèi)信息還涉及重復填寫(xiě)。

　　“我們創(chuàng )新開(kāi)發(fā)智能表單智能辦服務(wù)，智能系統經(jīng)實(shí)人認證授權后，可以讀取95%的相關(guān)信息，申辦者只需要確認填寫(xiě)5%，讓老百姓來(lái)窗口辦事更加便利，提升效率。”余杭區社會(huì )保險管理服務(wù)中心主任張曉珺說(shuō)。

　　不僅如此，現在單位人事經(jīng)辦人員可以直接在業(yè)務(wù)窗口，憑單位退休人員本人的社會(huì )保障卡直接完成5張表格一鍵填報，直接省去了大量的重復填寫(xiě)時(shí)間，打印后由單位蓋章、退休職工本人簽名后即可快速辦理退休人員養老待遇申領(lǐng)手續。

　　“平臺包含高頻社保事項表格辦理、歷史表格數據查詢(xún)等模塊，有效解決群眾‘不會(huì )填’‘填錯了’等紙質(zhì)化填寫(xiě)難處。”張曉珺說(shuō)。目前，由于辦理工傷業(yè)務(wù)的群體在申請工傷保險待遇時(shí)，對工傷認定書(shū)編號、申請認定時(shí)間等信息較為模糊，往往需要花大量時(shí)間查詢(xún)信息，自從有了平臺系統的自動(dòng)讀取功能，辦事時(shí)間大大縮短。

　　如今，余杭區在社保中心窗口端運行的“智能辦平臺”，通過(guò)打造集窗口、移動(dòng)端、PC三端于一體的社保智能表格應用服務(wù)，辦事群眾可選擇在窗口刷卡辦理或在大廳一鍵掃碼手機智能填表，甚至在PC端提前填報打印表格蓋章后攜帶表格至窗口辦理。

　　數據顯示，從今年3月1日至今，平臺在社保中心窗口試點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)事項達8087件，支持辦理13項高頻事項，效率提升達60%以上。

　　目前，余杭區在社保服務(wù)觸角向基層村社延伸，讓居民就近“一站即辦”的基礎上，通過(guò)“智能辦平臺”提升便民服務(wù)水平，同時(shí)安排工作人員走出窗口協(xié)助企業(yè)或個(gè)人辦理業(yè)務(wù)、線(xiàn)上提前預約等，不斷增強企業(yè)和群眾的幸福感和滿(mǎn)意度，實(shí)現一站即辦、一鍵智辦、一路協(xié)辦。

　　“下一步，我們將推動(dòng)服務(wù)系統迭代升級，擴大設計系統表單范圍，全面覆蓋47項高頻業(yè)務(wù)，并逐步以余杭區政務(wù)服務(wù)中心為原點(diǎn)輻射全區社保經(jīng)辦授權服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓業(yè)務(wù)辦理更方便、更貼心。”張曉珺說(shuō)。