“您好！交通銀行嗎？我母親病危！急需她名下的交行卡里的錢(qián)支付醫療費，但銀行卡已丟失，該怎么辦？”近日，一通伴有客戶(hù)急切需求聲音的電話(huà)打進(jìn)了交通銀行邵陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部。接到電話(huà)后，該行工作人員立即行動(dòng)，查看相關(guān)制度要求后，安排主管行長(cháng)與客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理上門(mén)核實(shí)相關(guān)情況。當天下午，工作人員加班加點(diǎn)為客戶(hù)處理完該項業(yè)務(wù)，成功將這筆“救命錢(qián)”轉入指定的醫療機構，解決了客戶(hù)的醫療費用難題。“感謝交行工作人員及時(shí)高效服務(wù)幫助我們渡過(guò)此次難關(guān)！為交行的貼心服務(wù)點(diǎn)贊！為交行速度點(diǎn)贊！”

　　這只是交通銀行邵陽(yáng)分行貼心服務(wù)老年客戶(hù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該行持續聚焦老年客戶(hù)等重點(diǎn)保障群體，堅持從便利性入手，在細節處下功夫，著(zhù)力優(yōu)化適合老年群體的金融服務(wù)，用心用情滿(mǎn)足老年客戶(hù)金融需求，多措并舉優(yōu)化老年群體金融服務(wù)體驗，貼心守護“夕陽(yáng)紅”。

　　多措并舉，提供貼心暖心金融服務(wù)

　　交通銀行邵陽(yáng)分行在各網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備愛(ài)心座椅、老花鏡等敬老服務(wù)設施、拐杖、輪椅等便民設備；安裝免撥的直通電話(huà)，及時(shí)為遇到困難的老年群體提供幫助；為老年群體設置愛(ài)心窗口，提供適老化業(yè)務(wù)交互屏；為適應老年群體的生活習慣，保留了紙質(zhì)存折、存單等金融服務(wù)方式，為老年群體提供便利；更新上線(xiàn)“關(guān)愛(ài)版”手機銀行，保留老年客戶(hù)常用業(yè)務(wù)入口，放大圖標尺寸及頁(yè)面字號，便于老年客戶(hù)點(diǎn)擊閱讀，廳堂人員耐心指導進(jìn)店老年客戶(hù)使用手機銀行，積極開(kāi)展線(xiàn)上金融服務(wù)；針對掛失、補卡及換密、社保卡激活等業(yè)務(wù)可以通過(guò)移動(dòng)手持終端提供暖心上門(mén)服務(wù)，及時(shí)滿(mǎn)足行動(dòng)不便等老年群體金融需求，2023年已為老年人等重點(diǎn)保障群體提供上門(mén)服務(wù)20余次。

　　貼近日常，開(kāi)展多樣化適老金融宣傳

　　交通銀行邵陽(yáng)分行結合邵陽(yáng)市創(chuàng )建全國文明城市的實(shí)際，深入聯(lián)點(diǎn)社區、定點(diǎn)幫扶村等老年群體較多的地方，開(kāi)展智慧助老金融服務(wù)，圍繞日常生活中老年群體的重點(diǎn)金融服務(wù)需求場(chǎng)景、高頻事項等，積極開(kāi)展防范電信詐騙等金融知識普及活動(dòng)，幫助老年客戶(hù)樹(shù)立科學(xué)理性的養老投資管理，加強自身權益保護，增強金融風(fēng)險防范的意識與能力，全力守護好老年客戶(hù)“錢(qián)袋子”。2023年以來(lái)，該行已開(kāi)展10余次金融知識宣傳、3次社區專(zhuān)題智慧助老金融服務(wù)講堂。

　　下階段，交通銀行邵陽(yáng)分行將以開(kāi)展第二批主題教育為契機，聚焦金融消費者“急難愁盼”問(wèn)題，持續提升金融服務(wù)的可得性和滿(mǎn)意度，用群眾的獲得感、幸福感、安全感檢驗主題教育效果，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作的政治性、人民性。（易月）