“3棟1單元樓梯燈不亮了，晚上下班一點(diǎn)看不見(jiàn)，請安排人來(lái)修一下。”近日，在廣德市邱村鎮門(mén)口塘社區的安置小區網(wǎng)格微信群內，有居民反映樓道燈損壞，夜晚下班回家后很是不便，影響出行安全。

　　接訴即辦，為民解憂(yōu)。網(wǎng)格員線(xiàn)上了解情況后，立即聯(lián)系維修師傅共同前往小區進(jìn)行查看，經(jīng)過(guò)現場(chǎng)檢測后確認線(xiàn)路損壞并及時(shí)進(jìn)行維修，全力保障居民夜間出行安全。“今年小區的樓道燈大約檢修更換了20余盞，平時(shí)也有群眾打電話(huà)或者在網(wǎng)格群里反映污水管堵塞、公共廁所設備損壞等其他問(wèn)題，我們了解后，總是及時(shí)地去解決居民的這些煩心事。”網(wǎng)格員陳朋說(shuō)道。

　　近年來(lái)，邱村鎮堅持網(wǎng)格精細化、精準化服務(wù)管理，將集鎮范圍劃分為30個(gè)網(wǎng)格，職能部門(mén)一對一服務(wù)，同時(shí)建立網(wǎng)格微信群，增加信息獲取渠道，及時(shí)關(guān)注群內信息，對群眾反饋的問(wèn)題做到立即現場(chǎng)查看、問(wèn)題研判、聯(lián)系處理，協(xié)同解決。網(wǎng)格員以精準切實(shí)的舉措回應了居民的訴求，盡興盡力幫助群眾解決實(shí)際困難，不斷為基層治理添磚加瓦，提升基層網(wǎng)格治理效能。

　　回應解決群眾訴求，織密網(wǎng)格服務(wù)網(wǎng)，為群眾提供暖心服務(wù)不僅僅依靠要微信群等線(xiàn)上平臺，主動(dòng)貼近群眾，面對面的交流更是傾聽(tīng)群眾點(diǎn)滴心聲的“擴音器”。

　　“你好，有件事情需要向你們反映下，小區門(mén)口和7棟旁邊的井蓋有破損，車(chē)輪壓過(guò)的時(shí)候很吵，而且行人路過(guò)也是比較危險的。”“我們小區里面的公共曬衣桿太少了，衣服被子沒(méi)地方曬，請問(wèn)能不能給我們增加一點(diǎn)？”……平時(shí)無(wú)論工作還是生活中，網(wǎng)格員們總是耐心地傾聽(tīng)群眾的問(wèn)題反饋。群眾有需，網(wǎng)格有應，網(wǎng)格員立即請維修師傅進(jìn)行井蓋更換，并在小區內增加了將近100多米的不銹鋼晾衣桿，網(wǎng)格員們正以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”宗旨，確保群眾問(wèn)題件件有著(zhù)落，件件有回音，并不斷地完善服務(wù)陣地，拓展服務(wù)功能，進(jìn)一步增強群眾安全感、獲得感和滿(mǎn)足感。

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。“網(wǎng)格員是基層治理‘神經(jīng)末梢’的重要力量，我們要做到‘線(xiàn)上+線(xiàn)下’雙發(fā)力，主動(dòng)認真傾聽(tīng)群眾心聲，關(guān)注群眾‘微需求’，著(zhù)力解決急難愁盼問(wèn)題。”邱村鎮黨委副書(shū)記楚孝東說(shuō)道，“下一步，邱村鎮將堅持發(fā)揚新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗’，做到小事、難事不出網(wǎng)格，將精細化服務(wù)貫徹落實(shí)到民生福祉的每一件小事當中來(lái)，不斷打通邱村鎮為民服務(wù)的‘最后一公里’。”（汪瑞華 汪洋）