在優(yōu)化服務(wù)上下功夫、出實(shí)招，把創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)舉措做“精”，把延伸政務(wù)服務(wù)觸角做“細”，把拓展政務(wù)服務(wù)渠道做“實(shí)”……依托“晉心服務(wù)”品牌，晉城市行政審批服務(wù)管理局緊緊圍繞企業(yè)群眾和市場(chǎng)主體的需要和訴求，堅持為市場(chǎng)主體和辦事群眾提供全方位、全天候、全過(guò)程、全周期暖心服務(wù)。

　　雙休日、節假日“不打烊”，推出服務(wù)菜單，開(kāi)設專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口……今年以來(lái)，為最大程度地滿(mǎn)足企業(yè)和群眾辦事的需求，晉城市行政審批服務(wù)管理局通過(guò)一系列措施，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　結合企業(yè)群眾需求和工作實(shí)際，公布第一批與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的141個(gè)高頻服務(wù)事項，并統一公布事項名稱(chēng)、辦理部門(mén)、辦理時(shí)間、辦理地點(diǎn)、預約方式、窗口電話(huà)等信息。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心及各入駐窗口單位按照“能辦盡辦”原則，安排綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的負責人或業(yè)務(wù)骨干帶班，為辦事群眾和市場(chǎng)主體提供周全服務(wù)。

　　截至目前，雙休日、節假日“不打烊”服務(wù)累計接待企業(yè)群眾930人次，辦件580多件，提供咨詢(xún)服務(wù)353次，企業(yè)群眾滿(mǎn)意度和獲得感明顯提升。

　　“退役軍人創(chuàng )業(yè)貸款，需要提供營(yíng)業(yè)執照、6個(gè)月的營(yíng)業(yè)流水，但是我屬于新創(chuàng )辦店鋪，沒(méi)有營(yíng)業(yè)流水，使用個(gè)人工資卡流水可以申請貸款嗎？”

　　臨近下班，在“有話(huà)碼上說(shuō)”手機民意平臺上，晉城市行政審批服務(wù)管理局督查科科長(cháng)常立佳收到一則新消息。“看上去似乎是一件小事情，卻是他現階段急需解決的大問(wèn)題。”常立佳第一時(shí)間快速答復了當事人的疑問(wèn)。

　　“有話(huà)碼上說(shuō)”民意平臺不僅可以收集問(wèn)題、解決問(wèn)題、答復群眾，還有專(zhuān)人對辦理情況進(jìn)行回訪(fǎng)。晉城市行政審批服務(wù)管理局本著(zhù)“無(wú)事不擾、有求必應、服務(wù)周到、說(shuō)到做到”的理念，推出了包括“有話(huà)碼上說(shuō)”在內的“兩書(shū)一信一碼”，向市場(chǎng)主體及辦事群眾公開(kāi)承諾書(shū)，及時(shí)解決人民群眾的急難愁盼問(wèn)題。該平臺上線(xiàn)運行一個(gè)多月以來(lái)，受到了市民的廣泛好評，對收集到的涉及不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、醫保、行政審批等方面的問(wèn)題、咨詢(xún)和意見(jiàn)建議的辦理率達到100%，群眾滿(mǎn)意率達到100%。

　　今年5月，國家標準化管理委員會(huì )下達了第九批社會(huì )管理和公共服務(wù)綜合標準化試點(diǎn)項目107個(gè)，由市政務(wù)服務(wù)中心承辦的晉城政務(wù)服務(wù)事項“全域通辦”標準化試點(diǎn)入選。

　　“此次入選的推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項‘全域通辦’，將進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化，解決企業(yè)和群眾異地辦事‘多地跑’‘折返跑’等問(wèn)題。”項目負責人王飛介紹說(shuō)。

　　下一步，晉城市政務(wù)服務(wù)中心將全力做好“全域通辦”標準化試點(diǎn)工作，堅持“無(wú)事不擾、有求必應，服務(wù)周到、說(shuō)到做到”的理念，全力打造無(wú)微不至的“晉心服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌，建設高效便捷的政務(wù)環(huán)境。（鄭璐、趙理娜）