太鐵推出20項舉措服務(wù)旅客
2024年春運開(kāi)啟,中國鐵路太原局集團有限公司科學(xué)安排運力,推出20項春運服務(wù)舉措,為旅客創(chuàng )造平安、有序、溫馨的春運旅途。
為保障旅客平安出行,太原局集團公司對所轄客運營(yíng)運線(xiàn)路、高鐵車(chē)底、普速車(chē)輛、客運電梯以及客運車(chē)站旅服、客服、售票等設施設備進(jìn)行全面檢查維護,保證設備質(zhì)量安全可靠,同時(shí)完善突發(fā)大客流、降雪天氣等應急預案,對進(jìn)出站口、安檢通道以及天橋、地道、電梯等重點(diǎn)部位安排專(zhuān)人組織引導,保障旅客出行安全。
為保障旅客有序出行,太原局集團公司12306客服中心在旅客出行高峰時(shí)段安排客服席位32個(gè),24小時(shí)受理旅客咨詢(xún)。與此同時(shí),各客流大車(chē)站與地方交通部門(mén)加強旅客列車(chē)到發(fā)信息溝通,聯(lián)手做好春運交通接駁,服務(wù)旅客出行“最前和最后一公里”。
為保障旅客溫馨出行,鐵路部門(mén)優(yōu)化車(chē)票改簽規則,擴大車(chē)票改簽范圍,旅客在開(kāi)車(chē)前和開(kāi)車(chē)后當日均可改簽預售期內車(chē)票,旅客辦理改簽的選擇更多,調整行程更加方便。另外,太原局集團公司在春運期間將聯(lián)手鐵路公安部門(mén)加大文明出行宣傳,讓旅客出行體驗得到進(jìn)一步提升。(張毅)
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