安徽移動(dòng):創(chuàng )優(yōu)消費環(huán)境 激發(fā)消費活力
3月15日是國際消費者權益日,中消協(xié)確定的2024年消費維權年主題是“激發(fā)消費活力”。作為信息通信行業(yè)的主力軍,安徽移動(dòng)始終秉承“客戶(hù)為根,服務(wù)為本”理念,圍繞心級服務(wù)、信息安全、消費安全等方面積極開(kāi)展高質(zhì)量服務(wù)活動(dòng),優(yōu)化信息消費環(huán)境,讓消費者敢消費、愿消費、樂(lè )享高品質(zhì)消費。
公開(kāi)透明 樂(lè )享安心消費
為構建透明消費環(huán)境,營(yíng)造公平消費氛圍,在滁州,安徽移動(dòng)積極開(kāi)展“筑牢網(wǎng)絡(luò )品質(zhì),延伸心級服務(wù)”活動(dòng)。針對客戶(hù)套餐、資費、賬單等多項業(yè)務(wù)咨詢(xún),工作人員積極講解和答疑。針對老年客戶(hù),貼心準備了資費“明白卡”和智能機使用“寶典”。
在亳州,安徽移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳設立消費者維權服務(wù)站,配備專(zhuān)職專(zhuān)人認真落實(shí)受理客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題,同時(shí)全渠道開(kāi)展資費明白卡和賬單消費速遞的推廣活動(dòng),完善透明消費服務(wù)體系。
在宣城,安徽移動(dòng)提前在營(yíng)業(yè)廳設立維權咨詢(xún)點(diǎn),圍繞“十項承諾”服務(wù)主題,開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng),面對面傾聽(tīng)客戶(hù)心聲、解答客戶(hù)疑問(wèn)、處理客戶(hù)訴求、收集客戶(hù)意見(jiàn)建議,緊扣客戶(hù)最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題,講解資費、寬帶、5G、信息安全等熱點(diǎn)知識,堅持客戶(hù)消費需求導向公開(kāi)透明,立足主責主業(yè),積極為客戶(hù)營(yíng)造更加安全放心的消費環(huán)境。
聯(lián)動(dòng)反詐 暢享放心消費
為切實(shí)做好電信安全防范教育,進(jìn)一步提升人民群眾識別電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的能力與水平,在蚌埠,安徽移動(dòng)聯(lián)合安徽淮佑律師事務(wù)所,通過(guò)對近年來(lái)維護消費權益熱點(diǎn)問(wèn)題、典型案例的解讀,倡導居民增強防范電信詐騙意識,學(xué)會(huì )使用法律武器來(lái)維護自己的合法權益。
在合肥,安徽移動(dòng)聯(lián)合廬陽(yáng)公安分局大楊派出所走進(jìn)社區開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng)。通過(guò)進(jìn)家庭、進(jìn)商戶(hù)宣傳講解的方式,結合真實(shí)案例就詐騙手段、詐騙后果、預防詐騙等知識進(jìn)行反詐宣傳,提醒群眾在日常生活中要注意各類(lèi)信息保護,增強網(wǎng)絡(luò )信息渠道的核實(shí)意識。
在淮南,安徽移動(dòng)積極參加市公安局反電詐中心舉行的“反詐總動(dòng)員,共筑幸福夢(mèng)”反詐宣傳活動(dòng),在市區中心廣場(chǎng)設置宣傳展臺,開(kāi)展安心行動(dòng),為大家推薦免費高頻防護業(yè)務(wù),現場(chǎng)幫助用戶(hù)開(kāi)通并手把手指導設置個(gè)性化騷擾攔截。據悉,活動(dòng)當天,累計開(kāi)通高頻防騷擾業(yè)務(wù)100余戶(hù),發(fā)放全民反詐宣傳單頁(yè)近800份。
心級服務(wù) 尊享品質(zhì)消費
為積極推進(jìn)數智服務(wù),助力人們樂(lè )享高品質(zhì)消費,在黃山,安徽移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳組織開(kāi)展線(xiàn)上直播活動(dòng),在線(xiàn)提供FTTR全光組網(wǎng)、移動(dòng)看家、智能門(mén)鎖、愛(ài)家健康等數智產(chǎn)品生活新體驗,并對直播間里的客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)答疑,幫助客戶(hù)解決實(shí)實(shí)在在的困難。
在舒城,安徽移動(dòng)組織志愿服務(wù)小隊上門(mén)為客戶(hù)檢測網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量,排查網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題,對寬帶業(yè)務(wù)咨詢(xún)、寬帶上網(wǎng)問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)答疑,同時(shí)對戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量、WiFi弱覆蓋等問(wèn)題進(jìn)行逐一排查整治,并根據客戶(hù)需求提供手機維護等服務(wù)項目,助力人們暢享高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
在銅陵,安徽移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳部署開(kāi)展“敬老助老”公益小課堂,通過(guò)解讀典型真實(shí)案例、播放科普視頻、發(fā)放宣傳單頁(yè)等方式,引導老年群體樹(shù)立正確的理財觀(guān)念,幫助增強法治意識和識別詐騙能力。據了解,3月以來(lái),累計開(kāi)展“敬老助老”小課堂公益講座10場(chǎng)次,服務(wù)中老年市民100余位,獲得了廣大中老年市民的一致好評。
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