3月15日是國際消費者權益日，中消協(xié)確定的2024年消費維權年主題是“激發(fā)消費活力”。作為信息通信行業(yè)的主力軍，安徽移動(dòng)始終秉承“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”理念，圍繞心級服務(wù)、信息安全、消費安全等方面積極開(kāi)展高質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)化信息消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂(lè )享高品質(zhì)消費。

　　公開(kāi)透明 樂(lè )享安心消費

　　為構建透明消費環(huán)境，營(yíng)造公平消費氛圍，在滁州，安徽移動(dòng)積極開(kāi)展“筑牢網(wǎng)絡(luò )品質(zhì)，延伸心級服務(wù)”活動(dòng)。針對客戶(hù)套餐、資費、賬單等多項業(yè)務(wù)咨詢(xún)，工作人員積極講解和答疑。針對老年客戶(hù)，貼心準備了資費“明白卡”和智能機使用“寶典”。

　　在亳州，安徽移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳設立消費者維權服務(wù)站，配備專(zhuān)職專(zhuān)人認真落實(shí)受理客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，同時(shí)全渠道開(kāi)展資費明白卡和賬單消費速遞的推廣活動(dòng)，完善透明消費服務(wù)體系。

　　在宣城，安徽移動(dòng)提前在營(yíng)業(yè)廳設立維權咨詢(xún)點(diǎn)，圍繞“十項承諾”服務(wù)主題，開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，面對面傾聽(tīng)客戶(hù)心聲、解答客戶(hù)疑問(wèn)、處理客戶(hù)訴求、收集客戶(hù)意見(jiàn)建議，緊扣客戶(hù)最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，講解資費、寬帶、5G、信息安全等熱點(diǎn)知識，堅持客戶(hù)消費需求導向公開(kāi)透明，立足主責主業(yè)，積極為客戶(hù)營(yíng)造更加安全放心的消費環(huán)境。

　　聯(lián)動(dòng)反詐 暢享放心消費

　　為切實(shí)做好電信安全防范教育，進(jìn)一步提升人民群眾識別電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的能力與水平，在蚌埠，安徽移動(dòng)聯(lián)合安徽淮佑律師事務(wù)所，通過(guò)對近年來(lái)維護消費權益熱點(diǎn)問(wèn)題、典型案例的解讀，倡導居民增強防范電信詐騙意識，學(xué)會(huì )使用法律武器來(lái)維護自己的合法權益。

　　在合肥，安徽移動(dòng)聯(lián)合廬陽(yáng)公安分局大楊派出所走進(jìn)社區開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng)。通過(guò)進(jìn)家庭、進(jìn)商戶(hù)宣傳講解的方式，結合真實(shí)案例就詐騙手段、詐騙后果、預防詐騙等知識進(jìn)行反詐宣傳，提醒群眾在日常生活中要注意各類(lèi)信息保護，增強網(wǎng)絡(luò )信息渠道的核實(shí)意識。

　　在淮南，安徽移動(dòng)積極參加市公安局反電詐中心舉行的“反詐總動(dòng)員，共筑幸福夢(mèng)”反詐宣傳活動(dòng)，在市區中心廣場(chǎng)設置宣傳展臺，開(kāi)展安心行動(dòng)，為大家推薦免費高頻防護業(yè)務(wù)，現場(chǎng)幫助用戶(hù)開(kāi)通并手把手指導設置個(gè)性化騷擾攔截。據悉，活動(dòng)當天，累計開(kāi)通高頻防騷擾業(yè)務(wù)100余戶(hù)，發(fā)放全民反詐宣傳單頁(yè)近800份。

　　心級服務(wù) 尊享品質(zhì)消費

　　為積極推進(jìn)數智服務(wù)，助力人們樂(lè )享高品質(zhì)消費，在黃山，安徽移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳組織開(kāi)展線(xiàn)上直播活動(dòng)，在線(xiàn)提供FTTR全光組網(wǎng)、移動(dòng)看家、智能門(mén)鎖、愛(ài)家健康等數智產(chǎn)品生活新體驗，并對直播間里的客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)答疑，幫助客戶(hù)解決實(shí)實(shí)在在的困難。

　　在舒城，安徽移動(dòng)組織志愿服務(wù)小隊上門(mén)為客戶(hù)檢測網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，排查網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，對寬帶業(yè)務(wù)咨詢(xún)、寬帶上網(wǎng)問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)答疑，同時(shí)對戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量、WiFi弱覆蓋等問(wèn)題進(jìn)行逐一排查整治，并根據客戶(hù)需求提供手機維護等服務(wù)項目，助力人們暢享高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。

　　在銅陵，安徽移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳部署開(kāi)展“敬老助老”公益小課堂，通過(guò)解讀典型真實(shí)案例、播放科普視頻、發(fā)放宣傳單頁(yè)等方式，引導老年群體樹(shù)立正確的理財觀(guān)念，幫助增強法治意識和識別詐騙能力。據了解，3月以來(lái)，累計開(kāi)展“敬老助老”小課堂公益講座10場(chǎng)次，服務(wù)中老年市民100余位，獲得了廣大中老年市民的一致好評。