“1.8g的××品牌口紅小樣只要13.8元，正裝3g卻需要185元，肯定買(mǎi)小樣更劃算。”正在逛網(wǎng)絡(luò )購物平臺的北京高校研究生吳同（化名）一邊挑選商品，一邊念念有詞。幾經(jīng)對比，最終她購買(mǎi)了多個(gè)知名品牌的小樣，包括神仙水、粉底液和口紅。

　　化妝品小樣就是人們常說(shuō)的“試用裝”，是品牌商家為新品推廣、優(yōu)惠促銷(xiāo)贈送給消費者使用的產(chǎn)品，一般不專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售。但現實(shí)生活中，化妝品小樣不僅成了美妝行業(yè)的“網(wǎng)紅”，還逐漸形成新的零售業(yè)態(tài)，受到年輕人的喜歡。同時(shí)，小樣假貨多、出現糾紛維權難等問(wèn)題也飽受詬病。

　　第一財經(jīng)商業(yè)數據中心發(fā)布的《2019線(xiàn)上美妝個(gè)護人群洞察》顯示，線(xiàn)上迷你彩妝消費趨勢在2017年至2019年間逐年上升，口紅、唇膏、眼影等美妝類(lèi)迷你型產(chǎn)品銷(xiāo)售量已超過(guò)整體彩妝。

　　這么多的小樣從何而來(lái)，售賣(mài)是否合理，其中又有多少是正品？出現問(wèn)題消費者該如何維權？帶著(zhù)這些問(wèn)題，《法治日報》記者進(jìn)行了深入調查。

　　價(jià)格低廉種類(lèi)繁多

　　包裝精致真假難辨

　　據吳同介紹，她是最近一年才開(kāi)始關(guān)注和購買(mǎi)化妝品小樣的，從此一發(fā)不可收拾，“便宜又好用，可以以較低價(jià)格買(mǎi)到大品牌；同樣一筆費用，買(mǎi)小樣的話(huà)，口紅可以同時(shí)購買(mǎi)好幾種色號、香水可以同時(shí)購買(mǎi)好幾種味道”。

　　過(guò)去的一年，新消費的火熱直接加速了“小樣經(jīng)濟”出圈。記者搜索發(fā)現，在一個(gè)記錄生活的網(wǎng)絡(luò )平臺上，將“小樣”標記為關(guān)鍵字的筆記超過(guò)40萬(wàn)篇；網(wǎng)絡(luò )平臺上，不少公司或個(gè)人賬號都提供小樣免費申領(lǐng)服務(wù)，迅速增粉。

　　在2021年雙十一的直播間里，各大頭部主播慷慨激昂地告訴消費者，“買(mǎi)一套送一套，送的比正裝還要多”。如一位頭部主播推銷(xiāo)的某大品牌水乳，買(mǎi)250mL的正品，贈送280mL的小樣，還有200元的優(yōu)惠券。這無(wú)疑刺激了很多消費者的神經(jīng)，短時(shí)間內售出超27萬(wàn)份。

　　記者采訪(fǎng)了解到，在小樣沒(méi)有走進(jìn)直播間前，其最活躍的地方就是二手市場(chǎng)和代購群里。2021年雙十一次日，在某知名二手交易平臺上，美妝小樣的發(fā)布量大幅度增長(cháng)，很多人早早在平臺等著(zhù)“撿漏”。在預售商品還未發(fā)貨時(shí)，該二手平臺上就出現了很多轉手、拼單雙十一預售商品的信息。其中，大多數都涉及小樣。

　　比如有賣(mài)家將原價(jià)1360元的三件套裝和贈送的小樣，以每件正品+小樣標注不同價(jià)格（總價(jià)超過(guò)1360元）出售。這種操作讓很多女生成了“倒爺”，一方面可以分攤費用，另一方面也可以賺取差價(jià)，小樣經(jīng)濟依托二手平臺，在年輕人群體里風(fēng)生水起。

　　記者打開(kāi)電商平臺進(jìn)行對比，以某品牌小白瓶精華液為例，14mL只需19.8元，而正裝50mL需要359元；某品牌小棕瓶精華15mL小樣只需39.8元，而正裝30mL需要660元。

　　價(jià)格如此低廉的大品牌小樣，有的還是倒過(guò)手的小樣，能保證是正品嗎？

　　“品牌方如果沒(méi)推出小樣，那肯定是假貨，這是唯一的直接證據。”資深彩妝博主bel在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，其實(shí)正品小樣每毫升價(jià)格并不比正裝便宜，如果小樣與正裝價(jià)格差距很大，而店家庫存和銷(xiāo)量又很多的話(huà)，基本上也可以斷定為假貨。

　　“比如××品牌粉底液，官方只有片裝和5mL的小樣，但是有一些網(wǎng)上店鋪售賣(mài)10mL的小樣。這些肯定是假貨，但銷(xiāo)售量卻不低。”bel舉例說(shuō)。

　　隨后，記者在網(wǎng)上平臺找到一家售賣(mài)該品牌粉底液10mL的店鋪，每瓶售價(jià)僅為13.3元。當記者向商家提出官方并未推出10mL的小樣時(shí)，商家僅回復說(shuō)：“正品，支持專(zhuān)柜驗貨。”

　　對于商家這一說(shuō)法，bel說(shuō)：“這都是商家的套路。小樣很難驗貨，先不說(shuō)柜哥柜姐沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，就算有人家也不會(huì )理你。如果有的消費者較真，商家還會(huì )以該小樣在中國地區未推出，只在日本、歐美等其他地區有，所以國內官網(wǎng)沒(méi)有同款小樣來(lái)敷衍消費者。”

　　資深美妝博主何力（化名）也曾發(fā)文揭露過(guò)化妝品小樣假貨問(wèn)題，他告訴記者：“小樣假貨很多，越是貴的，假的就越多，造假大牌小樣做得很“精致”，對于普通消費者而言，很難辨別真偽。”

　　遼寧大連某高校研究生田心語(yǔ)（化名）也經(jīng)常購買(mǎi)小樣，她說(shuō)有些小樣上有二維碼、條形碼之類(lèi)的標記，可以查驗真偽。同時(shí)，她覺(jué)得好評比較多的店鋪出售的小樣應該是正品。

　　而在何力看來(lái)，即使可以查到護膚品瓶身上的二維碼，也只能證明瓶子是真的，但瓶?jì)犬a(chǎn)品未必是正品，因為有人會(huì )回收大牌護膚品空瓶牟利。

　　“小樣作為非賣(mài)品，常見(jiàn)的獲取渠道就是專(zhuān)柜贈送或是代理商和免稅店贈送，而這些渠道所能流出的小樣數量十分有限，市面上流通著(zhù)數量如此大的小樣不符合常理。”何力說(shuō)。

　　小樣來(lái)源渠道多樣

　　正品雖有數量有限

　　為了解小樣的來(lái)源，記者采訪(fǎng)到某化妝品供應鏈公司的工作人員譚君（化名）。據她介紹，她所在公司會(huì )邀請一些頭部主播進(jìn)行直播帶貨，為吸引粉絲購買(mǎi)，公司會(huì )特意生產(chǎn)一批小樣，隨正品贈送給消費者。如果有剩余小樣，就會(huì )將小樣當作商品進(jìn)行售賣(mài)。

　　“其實(shí)有些店鋪將真假小樣混著(zhù)賣(mài)，大多數消費者難以辨別。”譚君透露。

　　對于譚君所說(shuō)的“真假混賣(mài)”這一說(shuō)法，bel表示認同。“正品小樣數量是很有限的，尤其是大品牌的小樣管控很?chē)栏瘢静豢赡茉率凵先f(wàn)件。”bel說(shuō)。

　　bel告訴記者，她一個(gè)同為美妝博主的好友，曾發(fā)文揭露過(guò)某店鋪小樣為假貨的視頻，但隨后便接到了該店鋪寄來(lái)的律師函。bel說(shuō)，由于這些店鋪也會(huì )售賣(mài)正品，贈送的也有一批正品小樣，起訴時(shí)，店鋪會(huì )拿出發(fā)票來(lái)證明小樣是專(zhuān)柜贈品，勝訴的可能性會(huì )更大。

　　何力介紹說(shuō)，以前會(huì )有一些柜姐或柜哥私自扣留一些小樣倒賣(mài)，但隨著(zhù)品牌品控的日益嚴格，這種情況越發(fā)少見(jiàn)，“如果私自扣留小樣的行為被發(fā)現，會(huì )被開(kāi)除的，很少有人會(huì )拿自己的職業(yè)開(kāi)玩笑”。

　　早先，有媒體記者曾到一家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)大牌化妝品小樣的工廠(chǎng)暗訪(fǎng)調查。該工廠(chǎng)負責人稱(chēng)：“高級仿制品大到外觀(guān)、小到顏色、氣味等都與正品沒(méi)什么兩樣，就是用慣專(zhuān)柜的消費者，使用時(shí)輕易也辨別不出來(lái)。”

　　而一起“紀梵希散粉6g中樣”事件也將造假問(wèn)題推到了風(fēng)口浪尖，起因是某大學(xué)生美妝博主及其室友銷(xiāo)售紀梵希散粉6g中樣被指造假，從而深陷輿論風(fēng)波。隨后紀梵希官方聲明，從未生產(chǎn)過(guò)6g中樣，給了一個(gè)明確的結論。

　　何力還介紹說(shuō)：“正品小樣在品牌方做活動(dòng)時(shí)申請領(lǐng)取，消費者只需付郵費即可。有代購就會(huì )在各種群里請他人去申請領(lǐng)取，然后自己再貼錢(qián)回收，隨后售賣(mài)。雖然這些小樣是正品，但數量也十分有限。”

　　吳同曾在代購處購買(mǎi)過(guò)小樣，專(zhuān)業(yè)代購所售賣(mài)的小樣又是否能確保為正品呢？bel和何力都認為正品確實(shí)有，一些代購還會(huì )囤貨待價(jià)而沽，但總體數量不多，如果出售很快就會(huì )斷貨。

　　“有些消費者購買(mǎi)正裝時(shí)，品牌方會(huì )贈送同等含量的小樣，為了降低成本，消費者也會(huì )將小樣出售。但實(shí)踐中，低價(jià)大牌正品小樣，往往可遇不可求。”bel說(shuō)。

　　耗時(shí)費力維權受阻

　　消費者多自認倒霉

　　除了假貨多，小樣還存在過(guò)期問(wèn)題。何力曾遇到過(guò)有商家出售的小樣瓶身生產(chǎn)批號被剪掉的情況，沒(méi)有生產(chǎn)批號就無(wú)法查到小樣的生產(chǎn)日期和其他信息。

　　“商家會(huì )說(shuō)這是從柜姐手中回收的，為了防止品牌方追蹤到，只能把批號剪掉。看似很正當的理由，其實(shí)售賣(mài)的可能是假冒偽劣甚至過(guò)期小樣。”何力說(shuō)。

　　如果這種商品出問(wèn)題的話(huà)，消費者應該如何維權呢？對于這一問(wèn)題，何力說(shuō)只能去平臺投訴，而且要證明皮膚出問(wèn)題與商品有必然聯(lián)系十分不易，一套流程走下來(lái)其實(shí)非常消耗時(shí)間和精力。

　　在談及如果購買(mǎi)的小樣為假貨是否會(huì )維權時(shí)，吳同和田心語(yǔ)都給出了否定的答案。

　　“本來(lái)小樣價(jià)格就不是特別貴，如果退換貨的話(huà)，會(huì )浪費更多的時(shí)間精力，還不如自認倒霉。”田心語(yǔ)說(shuō)。

　　對此，bel表示理解。在她看來(lái)，隨著(zhù)小樣市場(chǎng)的快速興起，一些專(zhuān)賣(mài)小樣的店鋪漸漸出現店大欺客的現象。bel曾在有些小樣店鋪評論中看到，有買(mǎi)家留言說(shuō)懷疑小樣是假貨，申請退款時(shí)，商家不僅不退，反而會(huì )頻繁打電話(huà)騷擾買(mǎi)家。

　　除此之外，她認為消費者難以維權的原因還苦于沒(méi)有證據。“即使你跟商家說(shuō)商品的包裝、顏色和氣味與正品不同，商家也會(huì )告訴你這是因為生產(chǎn)批次或產(chǎn)地差異等原因造成的。”bel說(shuō)。

　　采訪(fǎng)最后，在談及對小樣的看法時(shí)，何力和bel觀(guān)點(diǎn)一致。他們認為，作為非賣(mài)品的贈品小樣本身只是為了方便消費者購買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品，直接售賣(mài)小樣的行為不合理。此外，伴隨而來(lái)的假貨、過(guò)期產(chǎn)品等問(wèn)題，不僅會(huì )損害消費者利益，同時(shí)也會(huì )導致品牌形象受損。

　　在北京律師常莎看來(lái)，對于消費者來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)品牌方授權的集合店購物，一旦買(mǎi)到了假冒偽劣商品，很難向品牌方去主張權利，只能要求集合店的店家退貨或賠償，這對消費者的權益保護來(lái)說(shuō)有比較大的風(fēng)險。

　　化妝品小樣造假售假的問(wèn)題層出不窮，且難以從根本上杜絕這類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。在受訪(fǎng)的業(yè)內人士看來(lái)，化妝品小樣市場(chǎng)能否長(cháng)久發(fā)展下去，最主要的兩個(gè)關(guān)卡就是：正規的進(jìn)貨渠道和銷(xiāo)售渠道。但時(shí)至今日，小樣的生產(chǎn)銷(xiāo)售鏈依舊沒(méi)有形成。

　　一家美妝店老板也透露，如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的渠道，難以保證小樣持續穩定供應。而電商平臺中，獲取小樣的正規渠道，除了購買(mǎi)正裝獲得，還有電商平臺上的一些活動(dòng)，但這個(gè)渠道依舊不是針對大部分人開(kāi)放的。據多位網(wǎng)友反饋：“電商對試用的人有各種各樣的要求，所以申請的人很多，領(lǐng)到的人很少。”

　　“通過(guò)各種渠道獲得的化妝品小樣并沒(méi)有統一的銷(xiāo)售渠道，電商平臺、二手平臺、代購群以及線(xiàn)下店等，都有小樣的身影。沒(méi)有統一的進(jìn)貨渠道和銷(xiāo)售渠道，無(wú)疑給化妝品小樣制假售假提供了“契機”。”何力說(shuō)。

　　記者 趙麗

　　實(shí)習生 楊軼男