原標題：提供打包、拆封、復原等全鏈條服務(wù)，憑借專(zhuān)業(yè)技能獲市場(chǎng)認可 “升級版”搬家工，年輕務(wù)工者的新賽道

　　近年來(lái)，“一站式全屋收納”搬家服務(wù)悄然興起，提供打包、拆封、復原等全鏈條服務(wù)，消費者可以全程托管。全新服務(wù)對搬家工人的服務(wù)技能、服務(wù)意識提出了更高要求，也吸引了一批年輕的務(wù)工者投身成為“升級版”的搬家工。

　　對許多在城市生活的人來(lái)說(shuō)，搬家是一件麻煩事兒，中間涉及到各種瑣碎的流程。通常情況下，搬家公司能幫助解決運輸過(guò)程中的勞累，但仍需要消費者自己處理打包、監工、拆封、復原擺放等環(huán)節。近日，北京的趙女士卻表示，最近一次搬家工人提供的服務(wù)顛覆了她的認知。

　　近年來(lái)，“一站式全屋收納”搬家服務(wù)悄然興起，在傳統搬家的基礎上增加了女工收納，消費者可以全程托管。這項服務(wù)不僅受到越來(lái)越多消費者的青睞，也對搬家工人的服務(wù)技能、服務(wù)意識提出了更高要求，吸引了一批年輕的務(wù)工者投身成為“升級版”的搬家工。

　　搬家服務(wù)提供升級體驗

　　“沒(méi)想到搬家還能這樣輕松！”提起4月底的那次搬家服務(wù)，趙女士仍然稱(chēng)贊不已。為了“五一”假期能有時(shí)間收拾新家，趙女士提前預約了搬家公司，并選擇了新推出的“一站式全屋收納”服務(wù)。

　　第二天早上7點(diǎn)，搬家團隊的車(chē)主代恒按約定帶領(lǐng)兩名男工、兩名女工來(lái)到位于北京朝陽(yáng)區的趙女士家中，開(kāi)始當天的搬家工作。仔細瀏覽完屋內的基本陳設和物品后，代恒告訴趙女士，“這個(gè)兩室一廳的面積大概有70平米，東西比較多，我們5個(gè)人干10個(gè)小時(shí)應該能拿下。”

　　隨后，男工們張羅著(zhù)將數十個(gè)塑料打包箱陸續運到4樓的趙女士家中，并準備好氣泡膜、纏繞膜、棉白紙等打包工具，女工們則已經(jīng)開(kāi)始室內的物件收納整理。

　　今年30歲的代恒來(lái)自河南商丘永城市，是此次搬家的車(chē)主。2020年來(lái)到北京后，一身力氣、勤勞肯干的他加入了“藍犀牛搬家”，并帶著(zhù)4位老鄉承接公司正在推出的“一站式全屋收納”搬家服務(wù)。

　　身為車(chē)主，代恒不僅要做好團隊內部的分工調配，還要負責對接顧客的各項具體需求。“接到派單后，我要先去顧客家里測量并給出報價(jià)。”代恒說(shuō)，全屋搬家服務(wù)按照搬運物品的體積收費，5個(gè)立方米為起步價(jià)1290元，超出部分按每立方米258元收費。

　　每個(gè)物品的形狀各不相同，服務(wù)估價(jià)極考驗車(chē)主的判斷力和經(jīng)驗。代恒說(shuō)：“顧客同意報價(jià)后會(huì )簽合同，如果估價(jià)超過(guò)實(shí)際體積，對顧客不公平，估價(jià)過(guò)低會(huì )有損公司和團隊的利益。”

　　中午11點(diǎn)，打包工作完畢，所有物品被穩穩當當地安置好，一行人驅車(chē)趕往新家。一直到晚上7點(diǎn)多，復原工作才終于結束。圍觀(guān)全程服務(wù)的趙女士感嘆：“這幾個(gè)年輕人干活賣(mài)力，復原得也很到位，讓我省時(shí)省力又省心，還學(xué)到了不少收納知識。”

　　新內容要求掌握新技能

　　與通常意義上的搬家服務(wù)不同的是，“一站式全屋收納”的工人能幫助顧客打包、還原全屋的物品陳設，這些收納和拆封等細活兒，則由團隊里的女性員工來(lái)完成。“為了保證能完美復原，我們需要記下每件物品的位置，每裝好一箱都要貼上標簽。”被“借用”到代恒團隊的謝娟忙著(zhù)給一箱衣服貼標簽，上面寫(xiě)著(zhù)哪個(gè)衣柜里的第幾排。

　　同樣來(lái)自河南商丘永城市的謝娟今年30歲，之前在老家是一名全職寶媽?zhuān)覄?wù)活干得干凈仔細。孩子今年3歲多，已經(jīng)上幼兒園了，謝娟和丈夫便把孩子交給婆婆照顧，一起來(lái)到北京打拼。她說(shuō)，“我自己就很愛(ài)干凈，在收納方面是有經(jīng)驗和基礎的。”

　　三個(gè)月前，她專(zhuān)門(mén)參加了公司組織的為期10天的專(zhuān)業(yè)培訓，成為當期培訓的4名女工中唯一通關(guān)的，隨后正式加入車(chē)主張博的團隊。根據工作量和排期，技能優(yōu)秀的謝娟平時(shí)也會(huì )被其他團隊借用。

　　“化妝品、廚房易碎品等物品需要用氣泡膜包好，然后裹上棉白紙，緩解搬運過(guò)程中可能出現的擠壓，最后根據箱子的內部空間，合理安排物品的擺放位置。”在忙完自己的收納工作后，她還要配合男工把每一件物品根據質(zhì)地的不同合理擺放進(jìn)車(chē)廂。

　　2022年3月10日起，我國首個(gè)《搬家貨運服務(wù)平臺企業(yè)安全運營(yíng)規范》團體標準正式實(shí)施，從打包作業(yè)、裝卸搬運、運輸配送、物品擺放等方面進(jìn)行了明確要求。通過(guò)統一搬家流程，該標準將復雜場(chǎng)景里的服務(wù)精細化、標準化，以促進(jìn)整個(gè)行業(yè)更加健康、有序地發(fā)展。這也意味著(zhù)像謝娟這樣的收納人才，也將通過(guò)更多渠道受到市場(chǎng)的接納與認可。

　　更多年輕人的就業(yè)選擇

　　據藍犀牛創(chuàng )始人王粟介紹，目前公司3000多名車(chē)主中，從事“一站式全屋收納”搬家的車(chē)主僅占3%。“想要承接全屋搬家，車(chē)主必須通過(guò)一定周期內服務(wù)訂單表現的選拔考核，然后帶著(zhù)團隊成員進(jìn)行面試，通過(guò)了才可以繼續參加升級培訓。”王粟說(shuō)，目前公司的培訓資料和課程取自于航空公司對空乘服務(wù)人員的培訓內容，并結合行業(yè)特點(diǎn)整合成31個(gè)知識點(diǎn)，邊培訓邊考試邊實(shí)踐。

　　張博去年來(lái)到北京應聘為一名普通的搬家車(chē)主，并在半年后完成了職業(yè)晉升。他向記者道出其中不易，“公司有嚴格的評審系統，包括接單效率、服裝規范、工具準備等”。每次上工前，張博還要負責上傳視頻、照片，給團隊成員開(kāi)會(huì )，告知時(shí)刻留意顧客家中各項情況并隨時(shí)反饋。

　　“車(chē)主的責任和壓力挺大的，要考慮方方面面的問(wèn)題。”張博坦言，團隊成員大都是老鄉，一旦有顧客對團隊投訴，他的團隊就會(huì )從“一站式全屋收納”類(lèi)別下線(xiàn)，成員們的業(yè)務(wù)也會(huì )隨之受到嚴重影響。因此，他總是對自己多一分要求，爭取做到行業(yè)領(lǐng)先。

　　張博認為，全屋搬家服務(wù)從業(yè)者的技術(shù)水準和服務(wù)理念比通常的搬家工人要高出一些，“目前提供這項服務(wù)的主力軍大都是年輕人，男工在40歲以下，女工35歲以下，他們的理解能力和技能實(shí)踐水平比較高”。

　　張博和謝娟的團隊至今仍保持著(zhù)100%的好評率，“對我來(lái)說(shuō)最大的考驗就是晚上搬家，倒作息比較累”。有時(shí)顧客只有晚上有時(shí)間搬家，謝娟的工作就得持續到凌晨4點(diǎn)，如果碰上第二天上午還有訂單，根本來(lái)不及休息。

　　然而，回顧加入團隊后的工作經(jīng)歷，謝娟表示對工作最滿(mǎn)意的是它帶給自己的價(jià)值感。“出來(lái)打工辛苦一點(diǎn)沒(méi)什么，有機會(huì )參加培訓和考核，還能用自己的本事留下來(lái)，和這么多志同道合的年輕人在一起工作，我反而覺(jué)得非常幸運。”謝娟說(shuō)。（記者周懌）