陪診員，臨時(shí)家屬還是醫療黃牛？【記者調查陪診服務(wù)】

　　□ 本報記者 　文麗娟

　　□ 本報實(shí)習生 周于卜 張功曄

　　最累的那天，郭亮握著(zhù)一大摞單據，上上下下跑遍了北京市一家三甲醫院門(mén)診樓的1至6層。他在各個(gè)診室門(mén)口排隊，幫患者預約檢查、排隊掛號、繳費取藥……

　　郭亮是一名職業(yè)陪診員，平常在北京各個(gè)醫院穿梭，工作內容主要有跑腿、陪診和代問(wèn)診等。之所以選擇這個(gè)行業(yè)，是因為他曾經(jīng)深切體會(huì )過(guò)就醫之難——2020年，他母親來(lái)北京看病，即使他提前做了一些功課，可面對越分越細的科室、越來(lái)越智能的設備，仍然有些不知所措，更不用說(shuō)60多歲的母親了。

　　如今，對于如何做好一名職業(yè)陪診員，郭亮有了自己的心得：患者緊張，他就做傳聲筒，有條不紊地向醫生轉述病情；家屬慌張，他就當定心丸，從心理安慰到輔助檢查，解決燃眉之急。“現在我的腦子里裝著(zhù)北京20多家大醫院的地圖。”他笑著(zhù)說(shuō)道。

　　有患者感激他，因為他幫忙解決了就醫痛點(diǎn)；有醫生稱(chēng)贊他，因為他幫助提高了就診效率。但并非所有人都能理解這個(gè)職業(yè)，他曾多次被質(zhì)問(wèn)是不是黃牛、定價(jià)標準從何而來(lái)、是否具有相關(guān)資質(zhì)等。

　　從去年開(kāi)始，陪診服務(wù)熱度漸漲，郭亮的同行越來(lái)越多。《法治日報》記者近日調查發(fā)現，各電商平臺上提供陪診服務(wù)的店鋪已經(jīng)超過(guò)500家，分布在北京、深圳、武漢、重慶、西安、杭州等醫療資源比較豐沛的城市，生意好的店鋪月銷(xiāo)售量上千單；陪診員既包括醫護機構的員工、自由職業(yè)者，還包括一些兼職的大學(xué)生。

　　那么，花錢(qián)購買(mǎi)陪診服務(wù)的群體主要有哪些？想要成為一名陪診員，需要具備哪些素質(zhì)、技能？這個(gè)新興行業(yè)在迅速發(fā)展的同時(shí)還暗藏哪些問(wèn)題，又該如何規范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展呢？

　　就醫痛點(diǎn)催生陪診需求

　　行業(yè)發(fā)展規模迅速擴大

　　“我不懂智能手機，在醫院里晃了一圈又一圈，還是找不到掛號窗口。子女又不在身邊，沒(méi)辦法。”北京居民王女士今年58歲，前一陣她感覺(jué)膝蓋不適，想去醫院檢查卻犯了怵。后來(lái)女兒給她預約了陪診服務(wù)，她才答應去醫院看看。

　　7月13日上午10點(diǎn)，記者在北京某醫院門(mén)口見(jiàn)到了王女士，身邊跟著(zhù)一位陪診員。一進(jìn)醫院，陪診員便去排隊掛號，然后帶著(zhù)王女士去拍CT片和核磁共振。等待過(guò)程中，陪診員一邊和她聊天緩解焦慮，一邊及時(shí)將檢查結果告訴她；取到結果后，又耐心地為她講解，并叮囑她遵醫囑按時(shí)服藥。整個(gè)就醫過(guò)程，王女士大多坐在附近的椅子上等候。

　　“對我們老年人而言，醫院就像‘迷宮’，還經(jīng)常在智能取號機前不知所措，不了解如何預約掛號才能節省時(shí)間和精力，繳費、問(wèn)診、取藥、拿報告單也需要上下樓來(lái)回折騰。”王女士說(shuō)起這次就診經(jīng)歷，不由地感慨，“有陪診員全程輔助，就醫效率大為提高，以前來(lái)醫院看病需要消耗一整天，這次不到兩個(gè)小時(shí)就完成了。萬(wàn)一下次還要看病，我再叫個(gè)陪診員，少給孩子添麻煩。”

　　郭亮觀(guān)察到，有陪診需求的群體主要有以下幾類(lèi)：子女不在身邊的空巢老人、獨自在城市打拼的單身青年、帶娃就醫分身乏術(shù)的寶媽、異地就醫的急重癥患者等。

　　“00后”周舟是郭亮的一名顧客，前不久因為胃疼需要去醫院做胃鏡檢查。由于體驗過(guò)獨自看病的難處，這次她在社交平臺上花200元預約了郭亮的陪診服務(wù)。

　　去醫院之前，周舟撥通了郭亮的電話(huà)，兩人約定好碰頭地點(diǎn)。見(jiàn)面后，郭亮簡(jiǎn)單介紹了陪診的具體流程，隨后帶著(zhù)周舟直奔醫院掛號處，很快完成掛號、辦就診卡等流程。做胃鏡檢查前，覺(jué)察到周舟很緊張，郭亮又細心地開(kāi)導她，讓她逐漸放松下來(lái)。

　　“一個(gè)人生活久了，發(fā)現生病時(shí)身邊沒(méi)人陪伴還不是最孤獨的，去醫院看病等待結果的那個(gè)過(guò)程更惶恐更孤獨。”周舟苦笑著(zhù)說(shuō)，陪診員在一定程度上能給予自己心理上的陪伴。

　　前一陣，郭亮還接待了一個(gè)從浙江獨自來(lái)北京看病的大姐，她在北京住了20多天，由于做穿刺需要局部麻醉，需要有人陪同，她便找到了郭亮。陪診結束后，有一天她突然打電話(huà)給郭亮，稱(chēng)其后續治療方案急需一份新的病理報告，但因為掛號次數限制，本人短期內掛不了號，也找不到醫生。郭亮聽(tīng)后，帶著(zhù)她去相關(guān)科室挨個(gè)咨詢(xún)怎么處理，最后終于把事情解決了。

　　“如果沒(méi)有你，我都準備放棄治療回家了。”這位大姐對郭亮說(shuō)，他更像自己的“臨時(shí)家屬”，在她最需要的時(shí)候扶了自己一把。郭亮聽(tīng)后特別心酸，也深切感受到了這份工作的意義。

　　需求催生市場(chǎng)。在社交軟件和二手市場(chǎng)交易平臺上，有不少提供陪診服務(wù)的廣告。坐標在遼寧沈陽(yáng)的安安經(jīng)常在社交軟件上更新陪診信息，陸續有人咨詢(xún)他“如何開(kāi)展業(yè)務(wù)”“能否兼職”等。

　　“咨詢(xún)的人以家庭主婦和大學(xué)生居多。”安安說(shuō)，這個(gè)行業(yè)的準入門(mén)檻不算高，有不少人聽(tīng)說(shuō)做陪診員能賺錢(qián)，蜂擁而至。

　　記者在采訪(fǎng)中也發(fā)現，一些在校大學(xué)生為了兼職，當起了陪診員，多以跑腿為主，一些護理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生還會(huì )利用專(zhuān)業(yè)知識去陪人看病。

　　來(lái)自北京的謝佰霖也在日常就醫中發(fā)現了需求市場(chǎng)。他建立了陪診平臺，開(kāi)展陪診業(yè)務(wù)，如今公司月均接單量在500單左右，收費標準為普通陪診每小時(shí)99元，專(zhuān)業(yè)護士陪診每小時(shí)199元。

　　謝佰霖發(fā)現，對于這個(gè)價(jià)位，兩代人的接受程度不同。“老年人舍不得花錢(qián)，一般都是年輕人為父母下單，對他們來(lái)說(shuō)請假的成本更高。所以很多顧客下單后都會(huì )提前打招呼，讓陪診員自稱(chēng)為他的朋友。”

　　在北京市中聞律師事務(wù)所律師杜秀軍看來(lái)，陪診員滿(mǎn)足了沒(méi)有親友在身邊的患者希望得到幫助的社會(huì )需求，在醫療資源緊缺，大中型醫院整體排隊候診時(shí)間過(guò)長(cháng)的情況下，對于子女不在身邊的老人，父母忙于工作的孩子以及獨居生病的成年人，生病時(shí)排隊候診成為較重的負擔，甚至是不可能完成的任務(wù)，職業(yè)陪診員正好解決了這一難題。

　　他認為，對醫療系統和醫院熟悉的陪診員，可以利用自己的信息優(yōu)勢更好地幫助患者獲得高效的醫療服務(wù)，遠程幫助代問(wèn)診服務(wù)還可以滿(mǎn)足患者希望無(wú)需長(cháng)途奔波、低成本獲得優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的就診需求。

　　服務(wù)內容不僅僅是跑腿

　　幫助醫患搭建溝通橋梁

　　“我的工作內容主要有三類(lèi)：跑腿、陪人看病和代問(wèn)診。”郭亮說(shuō)，跑腿是最簡(jiǎn)單的，常見(jiàn)的有送病理報告、取檢查結果、取藥或者代預約等。

　　陪人看病，陪的多是一些子女不在身邊或者腿腳不方便的老年人。他開(kāi)車(chē)接送，陪著(zhù)到醫院報到、候診、檢查，但這部分服務(wù)在他接的單子中占比不到三分之一。

　　謝佰霖的陪診平臺則主要承接這項內容。為了更好地陪伴和照顧患者，該平臺對陪診員資質(zhì)有一定要求，如必須具備急救技能認證、提供征信情況、健康證明等；每一位陪診員都有一個(gè)背包標配，里面裝著(zhù)應急用品如繃帶、創(chuàng )可貼等，夏天還會(huì )備有冰袋、暈車(chē)藥等。“每一個(gè)細節都要想到。”謝佰霖說(shuō)，剛開(kāi)始做陪診時(shí)忽略了患者在做核磁共振時(shí)不能佩戴首飾，后來(lái)有患者提建議，他們立即作出改進(jìn)，要求每一位陪診員必須隨身攜帶一個(gè)小首飾袋，以備不時(shí)之需。

　　從業(yè)多年后，郭亮注意到，在北京，代問(wèn)診業(yè)務(wù)是最多也是最復雜的。這部分需求主要來(lái)自外地患者，他們向往更好的醫療資源，同時(shí)疫情防控下就診流程相對復雜，他們更傾向于先請人去“探探路”。

　　有數據顯示，2019年，北京醫療機構的就診人次數超過(guò)2.6億，其中外地來(lái)京患者約占三分之一。根據國家衛健委發(fā)布的《2020年國家醫療服務(wù)與質(zhì)量安全報告》，2020年，全國三級醫院收治的住院省外就醫患者達到599萬(wàn)例，異地就醫(包括省內異地就醫和跨省異地就醫)總人次達8238萬(wàn)，受新冠肺炎疫情影響，這一龐大的數字相比2018年和2019年有所減少。

　　“80%以上的客戶(hù)是外地人。”郭亮近年來(lái)服務(wù)的對象，特征很明顯——因為疫情或者身體原因不方便自己來(lái)醫院的，就把所有的資料證件寄給他，讓他去醫院?jiǎn)?wèn)診拿藥，再快遞回去。

　　這類(lèi)服務(wù)對陪診員專(zhuān)業(yè)度的要求更高。“如果幫第一次看病的人代問(wèn)診，需要先全面細致了解對方的病情、痛點(diǎn)、過(guò)往病史等，再和醫生交流；如果是復查的患者，需要準備好對方的各種檢查報告、治療材料，充分了解恢復情況等。”郭亮說(shuō)。

　　因此，他更愿意將自己的工作定義為“就診規劃師”。他向記者解釋道：“現在就醫基本上都需要預約，一些異地患者到醫院預約了檢查卻不能當天做，只能住下來(lái)，食宿成本很高。而我的工作是幫患者提前規劃好，代開(kāi)檢查預約單，等患者一到就可以直接做檢查，醫生當天看完就能出結果了。”

　　在他看來(lái)，陪診服務(wù)始于接單那一刻。他會(huì )提前和患者交流，了解對方的病況和就醫需求；還要熟悉醫院結構、診室分布，清楚醫生的專(zhuān)長(cháng)，為患者提供選擇。

　　他也遇到過(guò)不少特殊情況，比如有外地高齡老人突發(fā)疾病，要來(lái)北京就診，這種情況必須得有家屬陪同。但對于一些患者和家屬來(lái)說(shuō)，北京醫院的就醫流程過(guò)于復雜，稍有差錯，容易耽誤時(shí)間。這時(shí)候，他作為陪診員的意義就凸顯出來(lái)了。

　　問(wèn)清楚患者和家屬的需求后，郭亮會(huì )根據情況推薦科室，告訴他們怎么掛號，同時(shí)提醒他們攜帶好身份證件、核酸檢測陰性證明和以往的檢查報告。就診當天，他幫患者和家屬取號、建卡、買(mǎi)病歷本，再到指定樓層分診臺報到。這些瑣碎的事情解決后，他帶著(zhù)患者和家屬來(lái)到診室門(mén)口，進(jìn)入診室前，他再次幫他們把相關(guān)情況一條一條列清楚，如發(fā)病時(shí)間、遺傳史、目前病況、來(lái)京就醫訴求等。

　　“疾病面前，很少有患者和家屬能條分縷析地把問(wèn)題說(shuō)清楚。”郭亮理解患者和家屬的憂(yōu)心，也明白他們拿著(zhù)一大堆檢查單不知道去哪里的迷茫，所以他會(huì )盡力幫他們捋清楚，幫他們走流程、排隊，排到了就發(fā)信息讓患者直接進(jìn)診室檢查，檢查結束后他還會(huì )反復重復醫囑，“怕他們太緊張漏掉了重要信息”。之后幾天，他還會(huì )進(jìn)行回訪(fǎng)，叮囑患者和家屬注意事項和復診時(shí)間。

　　這種形式于醫生而言也有益。北京某三甲醫院一名劉姓醫生對此深有體會(huì )，他告訴記者，其接診過(guò)一些患者，明明是來(lái)看脊椎受損的，卻和大夫說(shuō)自己頭部或心臟不舒服。

　　“這樣的問(wèn)診，在醫院實(shí)在太低效了。”劉醫生說(shuō)，不過(guò)這兩年逐漸接觸到一些陪著(zhù)患者來(lái)看病的陪診員，對方能簡(jiǎn)明扼要說(shuō)清問(wèn)題和訴求，“相當于為患者和醫生搭建了一座溝通的橋梁”。

　　定價(jià)無(wú)標準培訓為圈錢(qián)

　　早期發(fā)展階段亂象頻出

　　在重慶做陪診員的李成接收到的求助，更多來(lái)自患者子女，因為工作忙、顧不上生病的老人；也有不少年輕家長(cháng)，孩子生病，他們便慌了神；偶爾有一些獨居人士，或是身體不便需要幫忙，或是心里難受需要陪伴。

　　讓他印象深刻的是一位母親，她的兒子患上了重度抑郁癥，不想讓任何人陪同就醫。這位母親找到李成，希望李成能全程跟著(zhù)自己的兒子，且不能讓他發(fā)現。

　　“那一整天我就像個(gè)特工一樣。在他去看病的時(shí)候，我要負責把他的一切打點(diǎn)好，要保證他自己能夠順利就醫。比如他去診室之前，我要提前到診室和醫生講明情況，等他出來(lái)之后，我要想辦法回到診室，和醫生了解具體情況后，再和他的家人匯報。”李成回憶說(shuō)。

　　通過(guò)這次陪診，李成看到了一個(gè)抑郁癥患者家庭的不易，他在電話(huà)中耐心地傾聽(tīng)患者母親的傾訴，安慰她，幫她出主意，希望盡可能地緩解她的心理壓力。

　　雖然從業(yè)僅半年時(shí)間，但李成已經(jīng)哭過(guò)很多次，痛苦來(lái)自陌生人。一些病情嚴重的患者，經(jīng)他幫助終于聯(lián)系上了床位，最后卻不能上手術(shù)臺；一些患者本有治愈可能，卻敗給了高昂的手術(shù)費。

　　有時(shí)也是出于感動(dòng)：有一位70多歲的患者，李成先后陪診過(guò)3次，從陌生、防備到彼此熟悉、信任，這位患者在醫院碰到熟人時(shí)，會(huì )和別人介紹“這是我兒子”，也會(huì )拉著(zhù)他的手噓寒問(wèn)暖，叮囑他一定要多注意身體。

　　有時(shí)也很無(wú)奈。李成記得，一位長(cháng)年在外地工作的女兒有次回老家，偶然發(fā)現父親身體有恙，她愧疚不已，可因工作原因無(wú)法在家長(cháng)待，她在網(wǎng)上找到李成，支付了1000元錢(qián)，反復叮囑他一定要陪其父親去醫院好好檢查一下。

　　一次陪診費1000元，這對“半天200元、全天400元”的重慶陪診師來(lái)說(shuō)，是一筆不菲的收入。李成從中看到了年輕人對老人的關(guān)切，和自己沒(méi)有時(shí)間、精力照料的無(wú)奈，因此他對自己提出了更高的專(zhuān)業(yè)要求。但也有人不理解，質(zhì)疑他為何收費如此之高，是否有不良居心，定價(jià)標準從何而來(lái)。

　　“作為一種低頻需求，陪診服務(wù)雖然已經(jīng)走入公共視野，但觸達面遠遠不夠。”李成認為，陪診行業(yè)目前仍然處于早期發(fā)展階段，消費者的使用習慣尚未有效建立，陪診員與患者之間尚未形成有效的供需對接，很多患者將信將疑，下單前會(huì )反復確認，屏幕背面那個(gè)人是不是騙子或者黃牛。

　　“行業(yè)火了以后，不排除其中確實(shí)有渾水摸魚(yú)的人，但我們陪診員不是黃牛，只是通過(guò)販賣(mài)自己的時(shí)間、體力和經(jīng)驗，來(lái)獲得相應的報酬。”李成說(shuō)，有時(shí)患者讓他幫忙推薦醫院和醫生，他一般不會(huì )輕易推薦，一方面是擔心好心辦壞事，另一方面也怕無(wú)意中真成了醫托。

　　7月13日，在北京某醫院，記者隨機采訪(fǎng)了10多名患者，詢(xún)問(wèn)他們對于陪診服務(wù)的看法。有三分之二的患者表示，陪診員的出現具有一定必要性，能為患者提供幫助和心理慰藉；但還有三分之一的患者擔心，有些陪診員不夠專(zhuān)業(yè)反而誤了事，或者不夠耐心反而影響自己的情緒，收費也可能坐地起價(jià)，如果陪診員多了甚至可能增加醫院的人流量影響就診環(huán)境和秩序。

　　信任難以建立的背后，是這個(gè)行業(yè)目前本身就魚(yú)龍混雜。

　　郭亮介紹說(shuō)，陪診服務(wù)的收費標準與當地收入水平掛鉤，半天的價(jià)格一般為200元至500元不等。“有的客戶(hù)也會(huì )討價(jià)還價(jià)，我看著(zhù)差不多合適就會(huì )接單。我住在北京郊區，而醫院在市中心，路上就要花費兩個(gè)多小時(shí)，還要自己承擔交通費用。刨去成本，其實(shí)利潤并不是很高。”

　　記者采訪(fǎng)發(fā)現，相對成熟的陪診平臺會(huì )明碼標價(jià)，通過(guò)下單、派單的方式提供服務(wù)。但也有自由職業(yè)者在社交平臺或二手市場(chǎng)交易平臺提供陪診服務(wù)，價(jià)格只能通過(guò)私下協(xié)商交易。

　　“但有的商家惡意壓價(jià)競爭，攪亂市場(chǎng)。還有一些黃牛打著(zhù)陪診員的旗號，在社交平臺上宣稱(chēng)自己可以幫患者搶到專(zhuān)家號或者加塞做手術(shù)等。”郭亮憤憤不平地說(shuō)，陪診價(jià)格浮動(dòng)隨意、收費缺乏統一標準讓他也很頭疼。

　　還有一些不良機構抓住商機大肆宣傳陪診員“月收入輕松過(guò)萬(wàn)元”，打出誘人廣告招募陪診員，卻以介紹工作為誘餌進(jìn)行收費培訓。

　　“一些培訓課程看似是培訓如何做陪診員，實(shí)則是教你引流，都是賣(mài)課的。”李成入行之初，曾報名參加陪診員培訓，交了2000多元培訓費，學(xué)了幾個(gè)課時(shí)后，他發(fā)現收獲并不大。

　　據李成介紹，商家培訓的內容多以專(zhuān)業(yè)護士課程為主，還包括服務(wù)流程、規則等，但這些書(shū)面知識在實(shí)踐中真正派上用場(chǎng)的機會(huì )不多，“職業(yè)技能主要還是依賴(lài)實(shí)踐積累”。此外，商家還承諾培訓結束后給他派單，但最后也不了了之。

　　“現在很多所謂的陪診師培訓平臺就是圈錢(qián)的，在社交媒體上打廣告，說(shuō)培訓完的培訓師一個(gè)月能夠輕松月入過(guò)2萬(wàn)元。這種廣告完全就是虛假的，就我的實(shí)踐經(jīng)驗來(lái)說(shuō)，月入2萬(wàn)元基本上不可能，或者是非常少的人才能夠做到，輕松過(guò)2萬(wàn)元完全是不可能的事情。”李成對記者說(shuō)。

　　期待規范化專(zhuān)業(yè)化發(fā)展

　　身份權責界定刻不容緩

　　醫院永遠擁擠。根據國家衛健委發(fā)布的《2019年我國衛生健康事業(yè)發(fā)展統計公報》，2019年，共有87.2億人次到各級醫療衛生機構就診，一位居民平均就診6.2次。這比上一年增加了4.1億人次，比起2015年，增加了10億人次還要多。

　　但李成從業(yè)半年多來(lái)，客戶(hù)并不是很多，每個(gè)月服務(wù)的人數也不穩定。今年4月，他接待了10多位客戶(hù)，收入1000多元；5月好些，有8000多元收入。

　　郭亮由于從業(yè)時(shí)間較長(cháng)，建立了穩定的獲客渠道。忙的時(shí)候，他一天能有4場(chǎng)陪診，早上6點(diǎn)出門(mén)，晚上才能吃上飯。“我的陪診和代問(wèn)診收費標準是半天200元，跑腿業(yè)務(wù)按次結算，一次100元至200元不等，干得好月收入能到1萬(wàn)元左右。”郭亮說(shuō)。

　　一開(kāi)始，郭亮覺(jué)得陪人看病有點(diǎn)尷尬，不知道怎么溝通。后來(lái)，他逐漸積累經(jīng)驗，對某些常見(jiàn)疾病有了自己的判斷，在醫生給出診斷和治療方案前，他先給患者作簡(jiǎn)單的分析。一旦和醫生的說(shuō)法較為一致，那么他和患者之間的信任便建立起來(lái)了。

　　幫助有需要的人，偶爾能提供一些專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)——這讓郭亮和李成看到了自己作為陪診員的價(jià)值。但他們也在思考：究竟什么是陪診員？具體的職責和范疇目前都是空白的，不像很多傳統職業(yè)那么明確，到底該如何界定？

　　“一些陪診師考取了所謂的資格證，但其實(shí)目前國內陪診師并沒(méi)有權威認證的資格證，一般是在網(wǎng)上培訓機構繳費報名考取。”郭亮說(shuō)，他希望陪診師能成為一個(gè)有“身份證”的職業(yè)，有一套規范化的標準和流程，提高陪診師的整體素質(zhì)和服務(wù)能力。

　　李成也提出，目前準入門(mén)檻、服務(wù)流程、爭議解決等方面，尚未形成統一標準，一切都要靠自己去摸索。

　　正在浙江某高校護理學(xué)就讀大二年級的陳思思，經(jīng)常利用空余時(shí)間去陪診。有一次，她小心翼翼地陪一個(gè)準媽媽去做B超，發(fā)現是兩個(gè)寶寶后，她和對方都很激動(dòng)。“能學(xué)以致用幫助一些有需要的人，我覺(jué)得很有成就感。”陳思思說(shuō)，她同時(shí)也有一些顧慮，“萬(wàn)一滑倒受傷了，對方要追責時(shí)怎么辦？”

　　杜秀軍提醒說(shuō)，陪診員需要警惕在陪診過(guò)程中病人出現突發(fā)情況的責任承擔問(wèn)題，“因為目前對于陪診員的職責范圍尚無(wú)具體規定明確，對于陪診員的從業(yè)也沒(méi)有資質(zhì)要求或限制”。

　　“對于陪診過(guò)程中病人突發(fā)情況的責任承擔問(wèn)題，仍需基于雙方對服務(wù)內容的約定。在沒(méi)有約定或約定不明的情況下，如果陪診員存在過(guò)錯，應按照普通人的標準還是按照醫護人員的標準來(lái)認定，對各方責任承擔影響極大，因此陪診員的職業(yè)規范與相關(guān)辦法亟待完善。”杜秀軍說(shuō)。

　　正因為如此，為了防控風(fēng)險，郭亮制定了“風(fēng)險告知書(shū)”，明確雙方權利義務(wù)，還為患者購買(mǎi)了意外傷害保險；李成和團隊約定，醫療服務(wù)涉及患者隱私，相關(guān)病情照片和錄音，必須及時(shí)銷(xiāo)毀；謝佰霖則在公司引入“區塊鏈司法存證系統”，明確責任歸屬，讓服務(wù)者更重視服務(wù)過(guò)程中的責任和義務(wù)，并要求雙方簽署陪診“知情同意書(shū)”，為了避免當下陪診市場(chǎng)普遍聚焦的“黃牛”問(wèn)題爭議點(diǎn)，他所在團隊也不提供約號服務(wù)。

　　在中國衛生法學(xué)會(huì )常務(wù)理事、北京華衛律師事務(wù)所副主任鄧利強看來(lái)，一個(gè)新興職業(yè)的出現，通常會(huì )經(jīng)歷這樣幾個(gè)階段：市場(chǎng)有需求—有人去滿(mǎn)足需求—產(chǎn)生個(gè)例—出現專(zhuān)業(yè)公司—催生行業(yè)規范。

　　“新事物發(fā)展初期由于缺乏行業(yè)制度規范和準入標準，難免會(huì )造成一段時(shí)間內從業(yè)者魚(yú)龍混雜。陪診員的任職標準、收費標準、服務(wù)標準、監管部門(mén)等基礎問(wèn)題需盡快解決，只有市場(chǎng)發(fā)展、政策引導‘兩只手’推動(dòng)陪診員規范化發(fā)展，才能更好地發(fā)揮其社會(huì )價(jià)值。”鄧利強說(shuō)。

　　記者注意到，《“十四五”公共服務(wù)規劃》將普惠性非基本公共服務(wù)納入規劃，提出要實(shí)現付費可享有、價(jià)格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監管。不少陪診員接受記者采訪(fǎng)時(shí)都表示，期待融合醫療和服務(wù)的職業(yè)陪診行業(yè)，能被劃為非基本公共服務(wù)行列，更加規范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

　　鄧利強認為，對于陪診服務(wù)行業(yè)的發(fā)展必須遵循合法合規的底線(xiàn)，根據不同工作性質(zhì)，嚴格審查從業(yè)人員的資質(zhì)，建立行業(yè)機構和人員的備案制度；同時(shí)，也要對陪診員的專(zhuān)業(yè)水平、職業(yè)能力、道德修養進(jìn)行培訓，明確、細化該職業(yè)目錄和分類(lèi)以及相關(guān)行業(yè)規范與辦法，明確從業(yè)人員的權利和職責。

　　杜秀軍則建議，鼓勵規模化公司運營(yíng)，由公司對陪診員進(jìn)行資質(zhì)審查，提供標準化服務(wù)，并承擔服務(wù)過(guò)程中的潛在風(fēng)險；加強陪診市場(chǎng)的廣告宣傳管理，加大力度打擊虛假、夸大宣傳的陪診機構或陪診員；此外，對同時(shí)提供專(zhuān)業(yè)護理服務(wù)的陪診員或陪診機構，建立執業(yè)準入制度和資質(zhì)等級標準。

　　“認同需要時(shí)間。希望未來(lái)陪診員像快遞員一樣普遍，在規范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的同時(shí)，能幫助更多老人和其他有需求的人解決就醫不方便的問(wèn)題。”對于陪診員的未來(lái)，郭亮和李成滿(mǎn)懷憧憬。

　　(文中郭亮、李成、安安、陳思思均為化名)