“讓病人長(cháng)期留下來(lái)”?醫院不可如此營(yíng)銷(xiāo)
作者:陳廣江
8月9日,四川瀘州富康醫院因一則“營(yíng)銷(xiāo)方案”引發(fā)熱議。在該院的營(yíng)銷(xiāo)方案分享會(huì )上,幻燈片中出現了“怎么讓病人長(cháng)期留下來(lái)”“怎么讓病人給我們排隊交錢(qián)”等語(yǔ)句。對此,該醫院一位工作人員回應稱(chēng),相關(guān)內容被網(wǎng)友誤解,“領(lǐng)導是想強調優(yōu)質(zhì)的服務(wù),好的服務(wù)才能得到好的評價(jià),留住病人。”目前醫院正在接受相關(guān)部門(mén)的調查。
語(yǔ)言像一面鏡子,直觀(guān)地折射著(zhù)一個(gè)人的內心。幻燈片清楚地顯示醫院營(yíng)銷(xiāo)方案的核心主題:如何通過(guò)患者增加創(chuàng )收,其中,讓病人“長(cháng)期留下來(lái)”“排隊交錢(qián)”是重點(diǎn)突破口。如此一目了然,想讓人相信開(kāi)會(huì )講的內容和營(yíng)銷(xiāo)方案的字面意思是兩回事,談何容易?
民營(yíng)醫院固然有重視創(chuàng )收的需要,但醫院不是生意場(chǎng),如此直白露骨地研究、分享如何讓病人“長(cháng)期留下來(lái)”“排隊交錢(qián)”,顯然與醫療機構的性質(zhì)和宗旨不符,很容易讓人產(chǎn)生醫院奉行“金錢(qián)至上”、把病人當“搖錢(qián)樹(shù)”等錯誤價(jià)值觀(guān)的聯(lián)想。一句“被網(wǎng)友誤解”,恐怕不僅無(wú)法自證清白、平息質(zhì)疑,甚至有強行狡辯之嫌。
引發(fā)關(guān)注后,涉事院方將責任甩給編寫(xiě)PPT的新員工,也經(jīng)不起推敲。下半年營(yíng)銷(xiāo)方案是醫院的大事,怎會(huì )任由一個(gè)新員工編寫(xiě)?新員工把PPT寫(xiě)得詞不達意、漏洞百出,與醫院“提高服務(wù)質(zhì)量”“樹(shù)立良好口碑”的理念相去甚遠,就沒(méi)人審核、把關(guān)嗎?會(huì )場(chǎng)那么多人,都熟視無(wú)睹嗎?這或許折射出一些醫護人員對行業(yè)性質(zhì)、職業(yè)倫理的漠視和麻木。
類(lèi)似的醫院營(yíng)銷(xiāo)并不鮮見(jiàn),少數醫院對外宣傳天花亂墜,對患者則使出十八般套路,全力榨干病人腰包。一段時(shí)期以來(lái),民營(yíng)醫院類(lèi)似亂象飽受詬病,一度使醫患關(guān)系陷入信任危機。如今年1月,廣東東莞某醫院舉辦年終總結會(huì ),現場(chǎng)高懸的紅色條幅赫然寫(xiě)著(zhù):“虎虎生威迎新年,手術(shù)室里全是錢(qián)!”一時(shí)間,全網(wǎng)震驚。事后,涉事醫院發(fā)文稱(chēng),深感痛心,鄭重向社會(huì )道歉,但“護士自行制作、懸掛”等說(shuō)法遭到了輿論質(zhì)疑。此外,此前還有醫院將“生意興隆”“慶祝住院病人突破××人次”等刺眼橫幅公開(kāi)掛了出來(lái)……
顯而易見(jiàn),無(wú)論“讓病人長(cháng)期留下來(lái)、排隊交錢(qián)”,還是“手術(shù)室里全是錢(qián)”,顯然不能由某一個(gè)員工來(lái)“背鍋”。醫院以“誤解”為由一再辯解,連直面問(wèn)題的勇氣都沒(méi)有,自然無(wú)法服眾。對此,相關(guān)部門(mén)應依法依規嚴肅查處。
醫院創(chuàng )收應取之有方,更要時(shí)刻銘記治病救人的天職,以仁心精術(shù)贏(yíng)得社會(huì )尊重。古代中醫會(huì )把“但愿世間人無(wú)病,何惜架上藥生塵”“但愿人皆健,何妨我獨貧”等當成座右銘,并托人寫(xiě)出來(lái)掛在門(mén)旁。今天的醫護從業(yè)者更當自省自勉。(陳廣江)
版權聲明:凡注明“來(lái)源:中國西藏網(wǎng)”或“中國西藏網(wǎng)文”的所有作品,版權歸高原(北京)文化傳播有限公司。任何媒體轉載、摘編、引用,須注明來(lái)源中國西藏網(wǎng)和署著(zhù)作者名,否則將追究相關(guān)法律責任。
- 有力推動(dòng)首都各項工作落地見(jiàn)效
- 14家醫療機構服貿會(huì )展示疫情防控科技成果
- 北京全市打擊整治養老詐騙專(zhuān)項行動(dòng)推進(jìn)會(huì )召開(kāi)
- 北京市管?chē)箢I(lǐng)域監督治理工作推進(jìn)會(huì )召開(kāi)
- HICOOL2022全球創(chuàng )業(yè)大賽復賽將于8月15日舉行
- 北京全市5000余艘游船迎暑期游玩高峰
- 自行車(chē)挑戰賽騎手跌落身亡,系好戶(hù)外賽事的安全帶
- 實(shí)施減負行動(dòng)3.0,讓青年科學(xué)家輕裝上陣搞科研
- 河南杞縣發(fā)現焦裕祿手稿 字里行間展現其忘我工作狀態(tài)
- 北京8月10日新增2例本土確診病例 為閉環(huán)管理人員