充值余額不退，因設備故障未能充電仍然扣費，搭售保險……

　　電動(dòng)自行車(chē)充電服務(wù)問(wèn)題頻發(fā)亟待規范

　　充值余額不可退還、因設備故障未能充電仍扣費、搭售保險、收費標準沒(méi)有明示、非必要收集和使用個(gè)人信息……近年來(lái)，電動(dòng)自行車(chē)使用量日益增長(cháng)，其充電設備服務(wù)的需求也越來(lái)越大。《工人日報》記者近日采訪(fǎng)發(fā)現，由于新興市場(chǎng)發(fā)展不規范，電動(dòng)自行車(chē)充電服務(wù)問(wèn)題頻發(fā)，亟待規范。

　　“今年9月，我在公司后面的小區里看到一個(gè)電動(dòng)自行車(chē)充電樁，充值了20元之后想進(jìn)行充電，結果發(fā)現充電樁的接口和我的電動(dòng)車(chē)充電接口不匹配。于是，我想退款，找了半天才找到使用說(shuō)明，卻說(shuō)不能退款。如果非要退，還要扣手續費。這不是霸王條款嗎？”深圳消費者王女士投訴稱(chēng)。

　　王女士的遭遇并非個(gè)例。深圳市消委會(huì )近日通過(guò)分析小綠人、猛犸充電、福寶充電、綠方塊、拉拉充等9家電動(dòng)自行車(chē)充電企業(yè)與消費者簽署的用戶(hù)服務(wù)協(xié)議，發(fā)現有6家企業(yè)在其事先擬好的用戶(hù)協(xié)議中約定，消費者一旦充值，余額將不再退還，或者不受理退款申請。

　　對此，深圳市消委會(huì )相關(guān)負責人表示，根據民法典和消費者權益保護法的相關(guān)規定，如果由于經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供相應服務(wù)，應當退還消費者剩余的金額。由此可見(jiàn)，電動(dòng)自行車(chē)充值余額不退還或者不受理退款申請的約定不符合法律規定。

　　除了余額退款難之外，一些消費者還遭遇搭售保險的問(wèn)題。廣西南寧的消費者趙女士投訴稱(chēng)，她最近經(jīng)常使用某品牌的充電APP進(jìn)行充電，但在查詢(xún)消費記錄時(shí)發(fā)現，多了很多“購買(mǎi)無(wú)憂(yōu)充”的消費記錄。后來(lái)，她才知道，原來(lái)每次充電時(shí)商家都會(huì )默認勾選“無(wú)憂(yōu)充電0.1元”這一選項。

　　“如果不主動(dòng)點(diǎn)選取消，每次都會(huì )默認購買(mǎi)這個(gè)充電自燃險。雖然錢(qián)不多，但是憑啥每次都讓我買(mǎi)呢？”趙女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)投訴，商家如今取消了默認勾選。

　　對此，中消協(xié)律師團律師李斌表示，電子商務(wù)法第十九條規定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應當以顯著(zhù)方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。

　　深圳市消委會(huì )的調查顯示，消費者針對電動(dòng)自行車(chē)充電企業(yè)的投訴還包括收費標準未公示、因設備故障未能充電但仍扣費、經(jīng)營(yíng)者免責條款過(guò)于寬泛、經(jīng)營(yíng)者收集消費者的性別、地址等非必要信息等問(wèn)題。

　　深圳市消委會(huì )相關(guān)負責人表示，針對電動(dòng)自行車(chē)充電企業(yè)存在的問(wèn)題，已要求相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改，目前9家被調查企業(yè)均已提交書(shū)面情況說(shuō)明及整改方案，并承諾盡快整改。下一步，深圳市消委會(huì )將跟進(jìn)企業(yè)整改方案的落實(shí)工作，持續開(kāi)展消費監督工作，維護消費者的合法權益。（記者劉友婷 楊召奎）