日前，今年上線(xiàn)的上海數字文旅中心“文旅通”智能中樞入選“2022年文化和旅游數字化創(chuàng )新實(shí)踐優(yōu)秀案例”，上海正在探索以“1-2-N”為特點(diǎn)的文化和旅游數字化轉型。

　　據介紹，“文旅通”匯集上海吃、住、行、游、購、娛等各類(lèi)文化旅游社會(huì )市場(chǎng)資源，連接“一網(wǎng)通辦”和“一網(wǎng)統管”，搭建智慧決策、智慧管理與智慧服務(wù)三大體系。

　　其中，“文旅通智慧決策體系”依托大量消費統計、行政審批、12345熱線(xiàn)投訴等數據，通過(guò)智能決策分析與應用平臺形成向下對接文旅數據底座、向上支撐各類(lèi)應用場(chǎng)景的文旅智慧“大腦”，在決策端為全域分析、形勢研判起到支撐作用。

　　“文旅通智慧管理體系”對原有的行政審批系統和OA系統進(jìn)行升級，對接文化執法業(yè)務(wù)數據，實(shí)現事前、事中和事后全流程監管；景區客流自動(dòng)上報系統和應急廣播信息系統的建設，能夠有效提升應急事件處理水平，實(shí)現應急管理的大數據、大協(xié)同和大聯(lián)動(dòng)；智能自助設備的配置可以進(jìn)一步優(yōu)化文旅局政務(wù)大廳業(yè)務(wù)服務(wù)效率；數字酒店管理平臺的搭建能夠形成可量化的酒店評估能力，實(shí)現內外部管理數據的互聯(lián)互通、全面共享和深度協(xié)同。

　　“文旅通智慧服務(wù)體系”主要通過(guò)“隨申碼·文旅”公共服務(wù)平臺提供統一的對外接入服務(wù)，對接文旅場(chǎng)館信息系統，為行業(yè)主體提供標準化的數字基礎能力；文旅預約預訂平臺整合文化旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)資源，通過(guò)“文旅碼”統一管理，實(shí)現一站式在線(xiàn)預約預訂及展碼核驗，為游客提供一站式便捷服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升城市文旅服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)感受。

　　上海正在探索研究文化和旅游數字化轉型總體框架，確立文旅數字化轉型“1-2-N”的重點(diǎn)任務(wù)框架。“1”是文旅線(xiàn)上總門(mén)戶(hù)，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，升級打造“樂(lè )游上海”線(xiàn)上服務(wù)矩陣，跨部門(mén)、跨層級整合信息發(fā)布渠道、融合優(yōu)質(zhì)內容，打造面向市民游客的一站式文旅公共服務(wù)門(mén)戶(hù)；“2”是支撐手段，從提升數字治理能力和公共服務(wù)能效維度切入，搭建“文旅通”和“隨身碼·文旅”兩個(gè)打通全行業(yè)數據鏈路的數字化平臺系統，打造全數據賦能的上海數字文旅中心；“N”是應用場(chǎng)景，聚焦提升市民游客體驗感，推動(dòng)數字景區、數字酒店、數字文化場(chǎng)館建設全面發(fā)力。

　　上述舉措一方面著(zhù)力推動(dòng)文旅數字化服務(wù)，以“文旅通”“文旅碼”“文化云”為核心載體搭建泛在通用、智能協(xié)同、開(kāi)放共享的新型數字文旅服務(wù)架構，為市民游客提供更便捷、更高效的文旅服務(wù)；另一方面著(zhù)力提升文旅數字化體驗，加快各環(huán)節的數據融通和技術(shù)賦能，綜合運用5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等現代技術(shù)，推動(dòng)“數字場(chǎng)館”“數字酒店”“數字景區”建設，打造融入市民日常生活空間的數字文旅應用場(chǎng)景。

　　上海市文化和旅游局局長(cháng)方世忠表示，上海文旅將繼續堅持整體性轉變、全方位賦能、革命性重塑，全面推進(jìn)文旅經(jīng)濟、生活、治理數字化轉型。（陳愛(ài)平）