票價(jià)太貴 售價(jià)遠高票面價(jià) 線(xiàn)上優(yōu)惠線(xiàn)下加價(jià) 看3D電影不提供3D眼鏡

　　看個(gè)電影咋就引起消費者這么多吐槽

　　2月11日，北京市民龐先生遇到了一件“怪事”——他和妻子來(lái)到北京西城一家影院觀(guān)影，線(xiàn)上購票價(jià)格為每張99元；然而，現場(chǎng)出票后他發(fā)現票面價(jià)格僅為每張50元。

　　“我一直以為線(xiàn)上購票會(huì )有優(yōu)惠，沒(méi)想到竟然比票面價(jià)貴了一倍。”龐先生頗為氣惱地告訴《法治日報》記者，遇到這事，自己看電影的心情都大打折扣。

　　購票價(jià)格高出票面價(jià)格，只是消費者對觀(guān)影詬病的問(wèn)題之一。記者近日調查發(fā)現，伴隨著(zhù)電影市場(chǎng)迎來(lái)觀(guān)影熱潮，消費者吐槽不斷：電影票價(jià)一路水漲船高“看不起”、同場(chǎng)次不同座位存在較大價(jià)格差異、看3D電影得額外出錢(qián)買(mǎi)3D眼鏡、限制外帶食物等。

　　多位受訪(fǎng)專(zhuān)家指出，電影院是一個(gè)向公眾開(kāi)放的消費場(chǎng)所，電影票價(jià)格、提供的商品服務(wù)都應當遵循市場(chǎng)規律，上述問(wèn)題的存在顯然將資本利益凌駕于消費者權益之上，有的行為更是涉嫌違法。電影市場(chǎng)亟待建章立制、加強監管、規范發(fā)展。

　　實(shí)付價(jià)格遠高票面價(jià)格

　　收服務(wù)費不能隨心所欲

　　遇到“怪事”的并非只有龐先生一家。

　　近日，山西太原市民劉女士在家附近的一家影院觀(guān)影時(shí)，發(fā)現現場(chǎng)取出的電影票價(jià)與自己線(xiàn)上支付的不一樣：“我買(mǎi)票的時(shí)候花了70元，為什么這張票上顯示的票價(jià)是35元？另外25元的影廳服務(wù)費和10元的服務(wù)費是什么意思？”

　　面對劉女士的質(zhì)疑，該影院工作人員回復：這是電影院自身的規定，不影響觀(guān)影。

　　記者調查發(fā)現，觀(guān)影實(shí)際支出高于票面價(jià)格的情況較為普遍，除票面價(jià)格外，有的電影票上還會(huì )有服務(wù)費、影廳服務(wù)費等費用。對此，不少網(wǎng)友認為電影票票面價(jià)格不透明，影廳服務(wù)費等設置缺乏標準，侵害消費者利益。

　　記者通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)多家電影院、線(xiàn)上社交平臺檢索關(guān)鍵詞等方式發(fā)現，票面價(jià)格與實(shí)付價(jià)格差異的呈現形式各有不同：有些電影票會(huì )標明電影價(jià)格、售票服務(wù)費和影廳服務(wù)費，有些僅有電影價(jià)格和網(wǎng)絡(luò )售票服務(wù)費。哪怕標明了各種費用，有的各種費用加起來(lái)也不夠實(shí)付價(jià)格。還有的盡管標注了電影價(jià)格和影廳服務(wù)費等費用，但除電影價(jià)格外，其他費用的具體金額并未顯示。

　　“前幾天我去看電影，回家才發(fā)現花費99元買(mǎi)的電影票票面價(jià)格僅50元。票面上雖然顯示有售票服務(wù)費和影廳服務(wù)費，但標注的都是0元。”廣東深圳市民葉先生說(shuō)，他隨后致電影院詢(xún)問(wèn)，對方回復說(shuō)票上的二維碼里有相關(guān)信息，但掃碼后顯示為空白。

　　北京德和衡律師事務(wù)所影視文娛法律業(yè)務(wù)中心總監馬麗紅認為，服務(wù)費并非一概不能收取。2015年前后，國內影院建設興起，為了鼓勵影院建設高端影廳、提升用戶(hù)的消費體驗，有關(guān)部門(mén)開(kāi)始允許影院在票價(jià)中附加其他費用。2015年7月，中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì )下發(fā)《電影票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售規范》，明確規定VIP廳、4D廳可以收取影廳服務(wù)費，但“需經(jīng)發(fā)行方與放映方通過(guò)合同確定”。

　　“2019年4月《復仇者聯(lián)盟4》上映時(shí)因一些影院亂收服務(wù)費引發(fā)風(fēng)波，主管部門(mén)加強了監管力度。2020年1月15日，在春節檔即將開(kāi)啟預售的關(guān)鍵時(shí)刻，電影管理部門(mén)組織片方會(huì )議確定了2020年春節檔VIP廳的設定以及服務(wù)費收取各項條件，根據規范要求，只有VIP廳、4D廳可以收取服務(wù)費，5個(gè)廳及以下的影院不得設置有VIP廳，不得收取VIP廳服務(wù)費；而且服務(wù)費也有10%的上限要求。”馬麗紅說(shuō)。

　　北京星權律師事務(wù)所副主任甄景善分析說(shuō)，影廳服務(wù)費的收取涉及幾個(gè)關(guān)系：首先是電影院和片方之間，根據合同，雙方對電影票房收入進(jìn)行分成結算。結算價(jià)格根據合作協(xié)議的約定存在固定價(jià)格或浮動(dòng)價(jià)格等多種可能，當結算價(jià)格為浮動(dòng)價(jià)格時(shí)，電影院設立不合理的影廳服務(wù)費，獨占票面價(jià)格以外的金額，涉嫌侵犯片方合法權益。

　　其次是電影院和消費者之間，電影院向消費者收取影廳服務(wù)費，應當提供對應的服務(wù)。且電影院應當保障消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權等不受侵犯。因此，電影院應當向消費者事先告知并明碼標價(jià)其影廳服務(wù)費所對應的服務(wù)，并根據服務(wù)內容的不同設置不同價(jià)位供消費者選擇。

　　最后，我國實(shí)行電影事業(yè)發(fā)展專(zhuān)項基金制度，電影院應當將一定比例票房收入上繳給政府相關(guān)部門(mén)。如果電影院設立不合理的影廳服務(wù)費，且將服務(wù)費排除在票房之外，是一種涉嫌“偷票房”的行為。

　　“應當對影廳服務(wù)費予以嚴格限制，絕不能電影院想收多少就收多少。從政策層面，應當明確影廳服務(wù)費的收取條件、方式、標準；從執行層面，電影院應當對影廳服務(wù)費予以公示，并明碼標價(jià)，確保消費者的知情權、自主選擇權等合法權益。”甄景善說(shuō)。

　　不少消費者抱怨票價(jià)高

　　網(wǎng)上購票又遇臨時(shí)加價(jià)

　　“太貴了，一家人去看場(chǎng)電影，買(mǎi)點(diǎn)吃的喝的，就得好幾百元。”記者采訪(fǎng)多位來(lái)自北京、天津、山西等地的消費者，不少人如是感嘆。網(wǎng)上，有關(guān)“票價(jià)太高看不起電影”的討論也熱度不減。

　　今年春節檔電影市場(chǎng)火爆。而隨著(zhù)春節假期結束，最近不少消費者開(kāi)始錯峰補看電影，同時(shí)又有其他大片上映，院線(xiàn)熱度居高不下。與觀(guān)影熱情一樣高漲的，還有票價(jià)。記者查詢(xún)發(fā)現，春節期間，在一些城市的多個(gè)影院，多部電影票價(jià)超百元，直到當下，七八十元一張的電影票也比比皆是。

　　前不久，有博主發(fā)文稱(chēng)，在遼寧大連萬(wàn)達國際電影城遇到一位老爺爺帶孫子看電影，現場(chǎng)買(mǎi)票，《流浪地球2》票價(jià)為300元一張。相關(guān)圖片顯示，《滿(mǎn)江紅》在個(gè)別場(chǎng)次的標價(jià)也是300元。該影院一名工作人員稱(chēng)，300元僅僅是“展示價(jià)格”，并非實(shí)際購買(mǎi)價(jià)格，“線(xiàn)下購買(mǎi)是100元到150元之間”。

　　甄景善認為，就當下大多數老百姓的收入而言，電影票價(jià)動(dòng)輒上百元確實(shí)比較貴。高票價(jià)不僅直接將部分有觀(guān)影需求的老百姓攔在影院之外，長(cháng)此以往，也會(huì )給整個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不利影響，遏制大眾消費，甚至導致觀(guān)影人數下降。

　　除高票價(jià)外，消費者還有不少吐槽點(diǎn)。

　　上海市民梁靜發(fā)現，線(xiàn)上購票選座時(shí)，一些影院像演唱會(huì )、話(huà)劇一樣，不同座位有價(jià)格差，中間位置比邊上的貴10多元。記者調查發(fā)現，如今不少影院都會(huì )在同場(chǎng)次設計階梯價(jià)格，在售票平臺上通常會(huì )顯示為某場(chǎng)電影票價(jià)為“××元起”，差價(jià)少則10元，多則幾十元。這種情況在線(xiàn)下購票時(shí)同樣存在，且一些工作人員不會(huì )主動(dòng)告知。

　　來(lái)自河南禹州的羅清（化名）在今年春節期間買(mǎi)票時(shí)發(fā)現，電影院一場(chǎng)電影在售票主頁(yè)顯示需49.6元，但點(diǎn)進(jìn)選座界面后，只有左下角的一個(gè)邊角位置是49.6元，其他所有座位均為74.6元。“這樣的價(jià)格差異設置真的合理嗎？”

　　在甄景善看來(lái)，電影院適當提高較好位置的票價(jià)屬于正常現象，符合市場(chǎng)規律。但影院在銷(xiāo)售電影票時(shí)應當保證消費者的知情權和自主選擇權，即影院應當將這種價(jià)格差通過(guò)合理的方式予以公示，且保證消費者有權自由選擇何種價(jià)格的座位，不得強制消費，否則涉嫌侵犯消費者合法權益。

　　“采用票價(jià)分區制在劇院、演唱會(huì )中較為常見(jiàn)，因為劇院或演唱會(huì )場(chǎng)地通常較大，不同區域觀(guān)看演出效果不一樣。但在不大的電影院里也采取分區制方式是否合理，還要打一個(gè)問(wèn)號。”馬麗紅說(shuō)。

　　近日，有網(wǎng)友反映在某短視頻平臺團購了兩張電影票，到店觀(guān)影時(shí)卻被要求每人加價(jià)10元，原因是所看電影并不在優(yōu)惠電影范圍內。網(wǎng)友稱(chēng)團購的詳情頁(yè)中并未對此進(jìn)行說(shuō)明，“文案寫(xiě)著(zhù)所有賀歲檔影片都可以使用，到了現場(chǎng)卻有好幾部電影都成了限價(jià)影片”。

　　有相同遭遇的人不在少數。在相關(guān)優(yōu)惠票活動(dòng)界面，不少消費者留言說(shuō)遇到了臨時(shí)加價(jià)的情況，“為啥上面不說(shuō)清楚，到店還要多交10元”“還要補差價(jià)，購買(mǎi)之前明明說(shuō)都能用”“補了差價(jià)后和正常的電影票價(jià)也差不了多少了”。

　　馬麗紅指出，影院與平臺有如下行為的，涉嫌違反價(jià)格法，構成不正當價(jià)格行為：相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費者合法權益；利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易；提供相同商品或者服務(wù)，對具有同等交易條件的其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)行價(jià)格歧視；采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格等。

　　建章立制依法治理亂象

　　保障品質(zhì)實(shí)現觀(guān)影自由

　　“我看的是3D電影，提供3D眼鏡難道不是你們的義務(wù)嗎？憑什么還要我另外花錢(qián)買(mǎi)？”在北京市朝陽(yáng)區一家電影院內，汪女士和店員吵了起來(lái)。經(jīng)過(guò)據理力爭，并提出要進(jìn)行投訴后，店員才從柜臺處拿出免費的3D眼鏡，圍觀(guān)的同場(chǎng)次其他消費者，也得到了免費3D眼鏡。

　　一些影院放映3D電影時(shí)不提供免費3D眼鏡，這成為不少消費者反映的一大“槽點(diǎn)”。記者調查發(fā)現，不少影院在3D電影的購票界面明確提示“請自備3D眼鏡”。沒(méi)帶的，觀(guān)眾只能采取購買(mǎi)或租用的方式，一副3D眼鏡的價(jià)格在5元到10元不等。

　　馬麗紅說(shuō)，消費者購買(mǎi)影院3D電影票，雙方形成一種服務(wù)合同關(guān)系，讓消費者欣賞到約定的3D電影，是影院的合同義務(wù)。如果電影院不提供3D眼鏡，則消費者只能看到模糊的影像，根本體驗不到3D電影應有的立體、逼真的效果，會(huì )導致消費者購票觀(guān)影的根本目的不能實(shí)現，因此免費提供3D眼鏡是影院應當履行的主要義務(wù)。

　　“消費者權益保護法規定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。對于一些影院通過(guò)相關(guān)提示告知消費者需要自備或購買(mǎi)3D眼鏡的行為，是一種不公平的條款，是無(wú)效的。”馬麗紅說(shuō)。

　　對于很多電影院不讓外帶食品的問(wèn)題，馬麗紅說(shuō)，影院禁止外帶食物有一定的合理性，因為影院畢竟是公共場(chǎng)所，有些食品有異味或者食用時(shí)會(huì )發(fā)出很大聲響，影響其他消費者觀(guān)影體驗。但影院如果不加區分，一概禁止消費者外帶食物、飲料，而自身又提供價(jià)格偏高的類(lèi)似商品，則屬于利用壟斷地位而設立霸王條款，侵犯了消費者的自主選擇權。

　　“之所以出現高價(jià)電影票、價(jià)格不透明、臨時(shí)加價(jià)等問(wèn)題，與當前電影市場(chǎng)發(fā)展相關(guān)的法律法規、部門(mén)規章、行業(yè)規范等欠缺密切相關(guān)。”甄景善說(shuō)，規范電影市場(chǎng)，必須建章立制。有必要在統籌考量電影產(chǎn)業(yè)升級、行業(yè)發(fā)展、保護觀(guān)眾基本權益、保障觀(guān)眾觀(guān)影需求等多種因素的基礎上出臺相關(guān)的法律法規、規章制度，盡可能做到治理亂象有規可依，有章可循。

　　他建議，從切實(shí)保護消費者合法權益的角度出發(fā)加大對電影市場(chǎng)的監管力度，同時(shí)兼顧電影市場(chǎng)的良性發(fā)展。因地制宜，引導片方和電影院在現有基礎上，進(jìn)一步細化地區差異、影院差異、設施差異、服務(wù)差異，制定更加精準、合理的定價(jià)模式。既保障高品質(zhì)需求觀(guān)眾的觀(guān)影體驗，又確保絕大多數觀(guān)眾能夠實(shí)現觀(guān)影自由。理順票務(wù)制度和票務(wù)系統，引導電影院確定合理的票房計算、結算方式，落實(shí)公開(kāi)、透明、合理的票務(wù)制度和票務(wù)系統，保障電影票房、票價(jià)數據的真實(shí)、合法、有效。

　　“當下中國的影視行業(yè)正處在一個(gè)風(fēng)云激變的時(shí)代，一個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)代。行業(yè)中的每一個(gè)從業(yè)者，都應當著(zhù)眼行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展前景，尊重市場(chǎng)、尊重觀(guān)眾，規范運營(yíng)，行穩致遠，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)電影作品回饋社會(huì )，促進(jìn)文化事業(yè)健康發(fā)展。”馬麗紅說(shuō)。（記者孫天驕）