光明日報記者 靳昊 光明日報通訊員 童文琦

　　隨著(zhù)我國數字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )消費已成為社會(huì )大眾的基本消費方式之一。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件也“水漲船高”。據了解，近5年全國各級人民法院共審結一審網(wǎng)絡(luò )購物合同糾紛案件9.9萬(wàn)件、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)合同糾紛案件2.3萬(wàn)件，此外人民法院還審結了大量涉及產(chǎn)品責任、租賃合同、旅游合同等涉網(wǎng)絡(luò )消費案件。

　　為提振消費信心，讓人民群眾“沒(méi)有后顧之憂(yōu)敢消費”，在“3·15”國際消費者權益日到來(lái)之際，最高人民法院發(fā)布網(wǎng)絡(luò )消費典型案例，為依法規范網(wǎng)絡(luò )消費健康發(fā)展提供參考。最高人民法院副院長(cháng)賀小榮表示，此次典型案例涉及未成年人網(wǎng)絡(luò )充值、在線(xiàn)旅游預訂服務(wù)、限時(shí)免單促銷(xiāo)、二手商品交易、在線(xiàn)租賃、平臺經(jīng)營(yíng)者責任、網(wǎng)絡(luò )食品安全等問(wèn)題，主要有三方面特點(diǎn)：一是持續優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境，不斷加大對消費者權益保護力度；二是引導電商主體規范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)數字經(jīng)濟持續健康發(fā)展；三是明確權利行使邊界和責任范圍，進(jìn)一步發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用。

　　花錢(qián)壓制負面搜索內容的約定違法

　　【基本案情】原告某文化傳播公司為一家新能源電池品牌提供搜索引擎優(yōu)化及線(xiàn)上傳播服務(wù)。被告某信息技術(shù)公司與原告于2020年11月簽訂委托合同，其中“軟文優(yōu)化”服務(wù)項目中的“負面壓制”條款約定：被告對某新能源電池品牌方指定的關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化，實(shí)現某搜索引擎前5頁(yè)無(wú)明顯關(guān)于該品牌的負面內容，以及負面壓制期為30天等。后原告以被告未按約完成服務(wù)為由請求解除合同。

　　法院認為，“負面壓制”的目的違反誠實(shí)信用原則，其實(shí)質(zhì)是掩飾了部分公眾本可以獲取的信息，影響公眾的客觀(guān)和全面認知。該行為損害消費者權益及市場(chǎng)競爭秩序，也擾亂了互聯(lián)網(wǎng)空間管理秩序。“負面壓制”條款具有違法性，應認定為無(wú)效。

　　【典型意義】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索引擎是重要流量來(lái)源以及流量分發(fā)渠道，搜索結果排序是搜索引擎最重要的部分之一。“負面內容壓制”通過(guò)算法技術(shù)等手段人為干預搜索結果排名，以實(shí)現正面前置、負面后置，侵害消費者知情權，破壞公平有序市場(chǎng)競爭秩序。本案裁判對于維護網(wǎng)絡(luò )消費者知情權及互聯(lián)網(wǎng)空間公共秩序具有積極意義。

　　　商家因“差評”公布消費者信息構成侵權

　　【基本案情】張某等人因不滿(mǎn)被告某商家的“劇本殺”游戲服務(wù)，上網(wǎng)發(fā)布“差評”。該商家在微信公眾號發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監控視頻錄像片段、微信個(gè)人賬號信息，還稱(chēng)“可向公眾提供全程監控錄像”。張某等人認為商家侵害其隱私權和個(gè)人信息權益，起訴要求商家停止侵權、賠禮道歉及賠償精神損失等。

　　法院認為，消費者在經(jīng)營(yíng)者提供的包間內的活動(dòng)具有私密性，商家為了澄清“差評”通過(guò)微信公眾號公開(kāi)消費者包間內監控錄像并稱(chēng)可提供全程錄像，構成對消費者隱私權的侵害；商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個(gè)人賬號信息，侵害了張某等人的個(gè)人信息權益。

　　【典型意義】評價(jià)機制在網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域中的作用日益明顯，消費者提出批評意見(jiàn)的權利應予保護。經(jīng)營(yíng)者公開(kāi)回應消費者“差評”時(shí)，應注意不得侵犯消費者隱私權和個(gè)人信息權益。本案裁判厘清了經(jīng)營(yíng)者澄清消費者“差評”時(shí)的行為邊界，維護了消費者合法權益，為網(wǎng)絡(luò )消費信用評價(jià)機制的有序運行提供了司法保障。

　　“不支持售后維權”的霸王條款無(wú)效

　　【基本案情】2020年12月，張某在某網(wǎng)絡(luò )交易平臺向吳某購買(mǎi)二手女款包，價(jià)款14000元。張某拿到商品后委托檢測機構進(jìn)行檢測，發(fā)現該包并非正品，于是將該包寄回給吳某。張某要求退款未果，于是向法院起訴。吳某表示，交易是貨到付款，買(mǎi)家付款表明已認可商品質(zhì)量，且平臺《用戶(hù)行為規范》明確：“交易成功后，不支持售后維權”，故不同意退貨退款。

　　法院認為，平臺《用戶(hù)行為規范》關(guān)于“交易完成，不支持售后維權”的內容，是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者為重復使用而預先擬定，在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款，屬格式條款。該條款不合理地免除了經(jīng)營(yíng)者責任，排除了消費者權利，應認定為無(wú)效。

　　　　【典型意義】實(shí)踐中，存在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用其優(yōu)勢地位，制定不公平不合理的格式條款侵害消費者合法權益的情況。本案裁判通過(guò)對網(wǎng)絡(luò )消費格式條款進(jìn)行合法性審查，對于不合理地免除經(jīng)營(yíng)者責任、排除消費者權利的格式條款作出否定性評價(jià)，維護消費者合法權益和健康、清朗消費環(huán)境。