為進(jìn)一步壓實(shí)平臺主體責任，營(yíng)造元旦、春節期間公平有序的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，保障人民群眾安心過(guò)節，近日，市場(chǎng)監管總局召開(kāi)規范“兩節”期間網(wǎng)絡(luò )交易行為合規推進(jìn)會(huì )，對頭部零售、在線(xiàn)旅游平臺企業(yè)“兩節”期間經(jīng)營(yíng)行為作合規指引，督促相關(guān)平臺企業(yè)加強合規管理，主動(dòng)防范化解潛在風(fēng)險，切實(shí)維護廣大消費者和平臺內經(jīng)營(yíng)者合法權益。

　　會(huì )議指出，元旦、春節即將來(lái)臨，民生消費進(jìn)入傳統旺季，加之近期受雨雪寒潮天氣影響，做好“兩節”期間網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作，事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)社會(huì )和諧穩定大局。各平臺企業(yè)要切實(shí)提高政治站位，壓實(shí)主體責任，充分發(fā)揮示范帶頭作用，圍繞重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題做好自查自糾，發(fā)現問(wèn)題立即整改到位，在“兩節”期間為廣大中小商家提供更有溫度的服務(wù)，為廣大消費者提供更好的消費體驗。

　　會(huì )議強調，各平臺企業(yè)要聚焦“五個(gè)責任”，加強“兩節”期間網(wǎng)絡(luò )交易合規管理。

　　一是要落實(shí)好平臺管理主體責任，依法依規公示平臺協(xié)議規則，強化商品和服務(wù)信息審核，加大對違法違規行為的處置力度，堅決遏制虛假宣傳、流量造假、侵權假冒等破壞市場(chǎng)規則、擾亂市場(chǎng)秩序行為。

　　二是要落實(shí)好消費者權益保護責任，暢通消費投訴舉報渠道，及時(shí)回應消費者訴求和關(guān)切，妥善處理消費糾紛和平臺內商家投訴，不得通過(guò)“霸王條款”等侵害消費者合法權益。

　　三是要落實(shí)好重點(diǎn)商品價(jià)格穩定責任，加強對米面油菜肉蛋奶、地方特色食品、文化娛樂(lè )、酒店住宿等民生消費重點(diǎn)領(lǐng)域的價(jià)格監控和分析，主動(dòng)管控異常定價(jià)行為，嚴禁哄抬物價(jià)、囤積居奇、捏造和散布漲價(jià)信息。

　　四是要落實(shí)好食品安全和重要產(chǎn)品質(zhì)量責任，以大宗食品、節日時(shí)令食品、“一老一小”消費品為重點(diǎn)，加大抽檢排查力度，建立健全源頭追溯機制，堅決守好食品安全底線(xiàn)，防范化解產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險。

　　五是要落實(shí)好應急處置保平安責任，依托平臺大數據優(yōu)勢，加強對人民群眾出行的合理引導，做好突發(fā)事件應急處置預案，健全平臺內部風(fēng)險控制機制，對于苗頭性、傾向性問(wèn)題，早發(fā)現、早報告、早預警、早處置。（經(jīng)濟日報記者 佘穎）