早上7點(diǎn)，16號線(xiàn)玉淵潭東門(mén)站站務(wù)員蔣小翠已換好工服，測量完體溫并掃描健康寶，佩戴N95口罩、手套，開(kāi)始了一天的工作。受疫情影響，玉淵潭公園采取限流措施，客流明顯減少，但她依然沒(méi)有降低巡視頻次。測溫、戴口罩、保持距離，蔣小翠眼觀(guān)六路，嘴里不斷提醒著(zhù)乘客。

　　來(lái)到京港地鐵前，蔣小翠做過(guò)幼教工作，她將對待孩子們的愛(ài)心、耐心、責任感，帶到了地鐵站務(wù)員崗位上。“寶貝兒，口罩可要帶好哦！”碰見(jiàn)小乘客口罩拉到嘴角，蔣小翠俯下身子，用甜美的聲音提醒。“寶貝兒你真棒！”小乘客戴好口罩，她趕緊伸出大拇指點(diǎn)贊。“媽媽?zhuān)⒁瘫頁(yè)P我了。”錯誤糾正了，孩子、大人還都挺高興，這就是小翠的功夫。

　　3月中旬至5月中旬，是玉淵潭公園櫻花節，櫻花節前期，周末客流一度達到平常周末的10倍，短短一小時(shí)，進(jìn)出站乘客高達五六千人。蔣小翠腳步不停、話(huà)音不斷——老人上下樓，她趕緊跑上前，“我帶您坐直梯去，更安全。”碰到帶孩子過(guò)閘機的家長(cháng)，她不忘提醒，“寶貝兒走前面，注意安全！”

　　還有一些乘客走散了，她便通過(guò)車(chē)站廣播幫助他們找到家人和朋友。這些年，穿著(zhù)漢服賞花十分流行，遇到穿長(cháng)裙、長(cháng)袍出行的年輕乘客，蔣小翠會(huì )主動(dòng)提示，“姑娘，注意腳下，衣服別被卷入扶梯里哈。”

　　每當為不熟悉路程的乘客指路或為年齡較大的乘客講解路線(xiàn)時(shí)，蔣小翠都會(huì )用指路卡，耐心地為乘客畫(huà)出最便捷的路線(xiàn)。

　　站務(wù)員還要承擔站臺的接車(chē)、發(fā)車(chē)工作，需要精神高度集中。“每輛列車(chē)進(jìn)站做一次手指確認，出站做一次手指確認。我們車(chē)站每天多達270次的確認，才能保證乘客安全出行。”蔣小翠說(shuō)，為了保證車(chē)站設備設施能夠正常運行，每次車(chē)站巡視時(shí)，每個(gè)角落都不會(huì )放過(guò)，這樣下來(lái)，每天平均要走1萬(wàn)多步。

　　有一次，巡視車(chē)站過(guò)程中，她發(fā)現一名男性乘客神情緊張、不知所措，便主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。原來(lái)，這位乘客不慎將手機遺失在已經(jīng)駛離的列車(chē)上。蔣小翠趕緊記錄下乘客手機的型號、顏色、號碼，立即用手臺上報綜控室，同時(shí)聯(lián)系鄰近幾個(gè)車(chē)站幫助尋找，最終在蘇州橋站找到了該乘客遺失的手機。

　　甭管是否在崗，小翠都盡全力幫助地鐵乘客。有一次，晚上下班經(jīng)過(guò)海淀黃莊站，小翠碰到一位老人。老人想去順義探望病人，正為如何換乘焦急。小翠出示工作證，“您跟我走吧，我是地鐵員工，我家也住那邊。”怕老人沒(méi)有手機聯(lián)系不上家屬，出站后她又陪著(zhù)對方在醫院門(mén)口等到家人出現。當晚，蔣小翠自己打車(chē)回到家時(shí)，已經(jīng)快零點(diǎn)了。

　　“對待乘客，跟對待孩子、對待家人一樣。”蔣小翠說(shuō)，“疫情當前，我們更應該全力確保乘客出行安全。”