盧美玲是北京公交集團客六分公司912路公交車(chē)的監票員。入職公交集團13年以來(lái)，她的職務(wù)從售票員變?yōu)楸O票員，工作的線(xiàn)路從橫跨南五環(huán)至北五環(huán)的913路變?yōu)榉?wù)房山市民出行的912路；工作環(huán)境也從“哐當哐當”的柴油車(chē)變成了靜音舒適的純電動(dòng)車(chē)……十余年來(lái)，她見(jiàn)證了北京公交乃至北京交通的變化，乘坐公交出行，可以“很舒適、很放松、很美好”。

　　“大爺，請您出示下核酸陰性證明。”在912路公交車(chē)始發(fā)站籬笆房客運站，盧美玲客氣地提醒一位老人出示健康寶，“您不會(huì )查沒(méi)關(guān)系，您告知我身份證號碼，我幫您查。”在幫助老人核實(shí)完健康狀態(tài)后，盧美玲將大爺引導至座位上落座。一路上，盧美玲提醒著(zhù)剛上車(chē)的乘客戴好口罩，到了能與地鐵換乘的公交站就提醒乘客下車(chē)。

　　這是這幾年監票員盧美玲工作的日常。提起監票員，這可是從大家熟悉的售票員演變過(guò)來(lái)的。2009年，剛剛22歲的盧美玲從學(xué)校來(lái)到公交集團，成為公交車(chē)913路的售票員。13年前，913路是一條跨越南北的超長(cháng)大線(xiàn)路，從房山到順義，橫跨南北五環(huán)，設站超過(guò)70個(gè)。

　　“那時(shí)候，地鐵線(xiàn)路少，房山區的不少乘客依靠公交車(chē)進(jìn)城。不少乘客住在房山到豐臺科豐橋附近上班，加上道路擁堵，單程也需要通勤1個(gè)多小時(shí)。作為售票員來(lái)說(shuō)，十年前，還有不少乘客沒(méi)有一卡通，也有大量的售票工作要做，一天下來(lái)很是辛苦。”盧美玲說(shuō)。

　　改變出現在2016年前后。隨著(zhù)北京市大力推進(jìn)軌道交通建設，地鐵線(xiàn)路從不相關(guān)的一條條到逐漸形成網(wǎng)絡(luò )，對市民尤其是通勤族的吸附作用越來(lái)越強。相比公交長(cháng)線(xiàn)，受路面交通影響，市民更愿意乘坐地鐵。2013年前后，北京公交集團逐步開(kāi)始布局公交線(xiàn)網(wǎng)調整，公交車(chē)從長(cháng)線(xiàn)變成短線(xiàn)，讓市民接駁地鐵更加方便。

　　2016年，盧美玲所在的913路公交車(chē)變短，優(yōu)化為其他線(xiàn)路。盧美玲被分配到912路公交車(chē)。目前，北京公交912路運營(yíng)于北京市豐臺區、大興區、房山區，來(lái)回全程共58公里，距離更短。

　　公交車(chē)線(xiàn)路變短了，對于司乘人員和乘客來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)好的開(kāi)始。乘客不必再忍受長(cháng)距離的路面通勤，乘坐一段時(shí)間就能換乘地鐵。近兩年，912路再次優(yōu)化調整，終點(diǎn)站變更為籬笆房客運站和豐益橋南，設站也更加傾向于讓市民換乘地鐵或者到達樞紐站。新的912路車(chē)站命名也加了很多地鐵元素，比如地鐵長(cháng)陽(yáng)站、地鐵大葆臺站、地鐵首經(jīng)貿站等。

　　不僅是換乘方便，最重要的是公交車(chē)環(huán)境變好了。回憶起十幾年前的公交車(chē)，盧美玲笑著(zhù)說(shuō)，“只能用咣當咣當來(lái)形容，一天下來(lái)耳朵嗡嗡的。”近年來(lái)，隨著(zhù)北京藍天計劃的實(shí)施，新能源公交車(chē)成為公交集團主力運營(yíng)車(chē)型。司乘人員工作環(huán)境好了，乘客坐著(zhù)也更加舒適。伴隨著(zhù)新車(chē)型的到來(lái)，空調車(chē)也成為公交集團車(chē)輛的標配，夏天一上車(chē)冷風(fēng)吹來(lái)，冬天則暖風(fēng)縈繞整個(gè)車(chē)廂，乘客的體驗也更好了。

　　不僅如此，十年來(lái)，科技也在公交運營(yíng)中發(fā)揮重要作用。乘客支付方式從一開(kāi)始售票到刷卡、刷手機，售票員的工作越來(lái)越少，逐步轉移到服務(wù)。盧美玲的工作從最開(kāi)始的“慌慌張張、匆匆忙忙”到能靜下心為每一名乘客提供幫助。她的工作重點(diǎn)，更側重于老年人和弱勢群體。她的“百寶箱”中，常備暖手寶、糖果，以備在乘客需要時(shí)提供幫助。

　　正是這份努力，讓作為青年員工的她，還多次獲得公司青年崗位能手、先進(jìn)個(gè)人、國慶70周年服務(wù)保障先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)，這離不開(kāi)她的辛勤付出。她見(jiàn)證了北京公交越來(lái)越好，北京交通越來(lái)越好，在前行的路上更加愿意盡自己的力，增添一份美好。