停車(chē)繳費、點(diǎn)餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種常見(jiàn)做法，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式，卻因為部分場(chǎng)所設置的通過(guò)關(guān)注公眾號來(lái)繳費、被迫授權個(gè)人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費者帶來(lái)困擾。 昨天，針對掃碼消費中存在的問(wèn)題，中國消費者協(xié)會(huì )表示，即日起在全國范圍內開(kāi)展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監督工作，消費者可將遇到的此類(lèi)問(wèn)題通過(guò)電子郵件方式向中國消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行反映。

　　中消協(xié)表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，掃碼消費在繼續普及推廣，經(jīng)營(yíng)者要求消費者關(guān)注公眾號，并通過(guò)公眾號下單、結賬、開(kāi)具發(fā)票的做法，可以使自己獲得大批閱讀量和關(guān)注量，并通過(guò)廣告和信息推送等方式，吸引消費者更多關(guān)注和再次光顧，增強用戶(hù)黏性。但任何企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費者的意愿，維護消費者的合法權益，守住法律的底線(xiàn)。

　　中消協(xié)明確指出，《消費者權益保護法》第二十六條規定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。”同時(shí)，第二十九條規定：“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。”《互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)公眾賬號信息服務(wù)管理規定》中也規定：“公眾賬號信息服務(wù)平臺應當規范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶(hù)公眾賬號。” 經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號或使用手機APP、小程序作為消費者行使權利或享受服務(wù)的前提，并在此過(guò)程中獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的消費者個(gè)人信息的行為，已經(jīng)違反了《消費者權益保護法》《個(gè)人信息保護法》的規定，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權，消費者有權拒絕和舉報。

　　北京青年報記者了解到，此前，針對消費者在掃碼關(guān)注后，常常會(huì )受到公眾號發(fā)送的大量廣告、優(yōu)惠券等無(wú)關(guān)信息的侵擾，還有可能在申請各種權限的過(guò)程中面臨個(gè)人信息泄露和落入消費陷阱的問(wèn)題，北京市消費者協(xié)會(huì )、上海市消費者權益保護委員會(huì )、江蘇省消費者權益保護委員會(huì )、深圳市消費者委員會(huì )等消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強制關(guān)注使用”發(fā)聲，通過(guò)發(fā)布倡議、組織經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自律承諾、開(kāi)展專(zhuān)項消費監督等維權工作，呼吁商場(chǎng)、餐廳、停車(chē)場(chǎng)等商家在掃碼繳費過(guò)程中不強制消費者關(guān)注商家公眾號、不過(guò)度索取消費者個(gè)人信息。

　　為保護消費者的自主選擇權、公平交易權和個(gè)人信息等權益，中國消費者協(xié)會(huì )在全國范圍內開(kāi)展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監督工作，消費者可將遇到的此類(lèi)問(wèn)題通過(guò)電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中國消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行反映。中國消費者協(xié)會(huì )將委托專(zhuān)業(yè)維權志愿者對線(xiàn)索進(jìn)行匯總、分析、整理，并視情節采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益。