央視網(wǎng)消息：據中國消費者協(xié)會(huì )，2023年，“雙11”步入第十五個(gè)年頭。當下消費市場(chǎng)持續回暖，消費者需求趨于多元化、個(gè)性化。今年的“雙11”，比拼“價(jià)格力”是商家營(yíng)銷(xiāo)主旋律，追求“性?xún)r(jià)比”成為居民消費新趨勢。

　　國家郵政局監測數據顯示，2023年11月1日至11日，全國郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹52.64億件，同比增長(cháng)23.22%，日均業(yè)務(wù)量是平日業(yè)務(wù)量的1.4倍。其中11月11日當天，共攬收快遞包裹6.39億件，是平日業(yè)務(wù)量的1.87倍，同比增長(cháng)15.76%。

　　電商平臺促銷(xiāo)手段不斷創(chuàng )新，更加注重簡(jiǎn)化規則、強化服務(wù)。15年之后，滿(mǎn)減、百億補貼等常規套路已難以激起消費者購買(mǎi)欲望，平臺和商家不約而同地選擇更加簡(jiǎn)單、直接的“最低價(jià)”血拼。戰報顯示，“雙11”期間，天貓、京東用戶(hù)數量、訂單量、成交總額均呈增長(cháng)態(tài)勢。

　　中國消費者協(xié)會(huì )利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監測系統，對10月20日至11月16日期間相關(guān)消費維權情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )大數據輿情分析。數據顯示，消費者反饋整體趨于正向，直播和低價(jià)成為此次“雙11”消費者熱議話(huà)題，除優(yōu)惠價(jià)格爭議、假冒偽劣、售后服務(wù)差等老問(wèn)題外，價(jià)格壟斷、軟件開(kāi)屏廣告等也給消費者帶來(lái)不好的消費體驗。

　　消費維權問(wèn)題集中領(lǐng)域

　　監測發(fā)現，2023年“雙11”期間消費維權問(wèn)題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問(wèn)題、手機軟件廣告不良體驗、促銷(xiāo)價(jià)格爭議等方面。

　　（一）直播帶貨亂象

　　監測期間，有關(guān)“直播帶貨”負面信息1,565,203條，占吐槽類(lèi)信息的47.99%，日均信息量55,900條。信息量集中在“雙11”前半段，10月25日達到峰值，為94,694條。價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問(wèn)題較為突出。

　　（二）商品質(zhì)量問(wèn)題

　　監測期間，有關(guān)“商品質(zhì)量”負面信息870,131條，占吐槽類(lèi)信息的26.68%，日均信息量31，076條。信息量集中在“雙11”初期，10月25日達到峰值，為55,629條。其中，直播間假冒偽劣問(wèn)題表現突出。

　　（三）手機軟件廣告的不良體驗

　　監測期間，有關(guān)“廣告體驗”負面信息75,663條，占吐槽類(lèi)信息的2.32%，日均信息量2702條。隨時(shí)間推移網(wǎng)民吐槽逐漸增長(cháng)，11月14日達到峰值，為8552條。人們的“槽點(diǎn)”集中在手機軟件廣告諸多強制跳轉方式令消費者防不勝防，分外頭疼。

　　（四）促銷(xiāo)價(jià)格爭議

　　監測期間，有關(guān)“促銷(xiāo)價(jià)格爭議”負面信息63,757條，占吐槽類(lèi)信息的1.96%，日均2277條，總體趨勢波動(dòng)上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出現，其中11月10日信息量最高，為4635條。話(huà)題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動(dòng)臨近結束忽然降價(jià)、不保價(jià)、誘導消費者取消訂單等問(wèn)題。

　　消費維權輿情應對建議

　　一是平臺和商家應瞄準“價(jià)格力”持續發(fā)力。堅持合法合規，挖掘消費者需求，為消費者提供更具性?xún)r(jià)比的商品；同時(shí)尋求“服務(wù)力”提升，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和低價(jià)策略獲取消費者青睞。

　　二是平臺應切實(shí)履行管理責任維護市場(chǎng)秩序。一方面，給予中小商家更多支持，下調服務(wù)費用、提供扶持政策、進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，激發(fā)市場(chǎng)活力。另一方面，對虛假宣傳、價(jià)格誤導等行為嚴格監管，清除直播帶貨亂象，提升主播職業(yè)素養，營(yíng)造公平競爭市場(chǎng)環(huán)境。

　　三是監管部門(mén)應持續提升對直播帶貨領(lǐng)域的監管能力和水平。善用科技力量，利用新興技術(shù)開(kāi)發(fā)監管新手段，進(jìn)一步加強對平臺、主播、商家等的規范管理。警惕“價(jià)格壟斷”“新式套路”，確保消費者安心消費。

　　四是媒體應在引導消費行為和助力消費維權方面發(fā)揮更大作用。通過(guò)輿論宣傳引導消費者樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，提高消費者辨別意識，增強對誘導消費的抵御能力；不斷拓寬消費者維權途徑，關(guān)注社交媒體平臺消費維權信息，引導幫助消費者理性維權，為消費者提供更多權益保障。