中新網(wǎng)客戶(hù)端北京11月26日電(記者 李金磊)老人無(wú)法出示健康碼進(jìn)站遭拒、94歲老人在銀行被抬起做人臉識別、老人不會(huì )使用手機支付無(wú)法交醫保……近期相繼發(fā)生的多起“老人被高科技拋棄”事件，引發(fā)高度關(guān)注。

　　在11月26日召開(kāi)的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì )上，國家發(fā)改委、央行等部門(mén)進(jìn)行了回應。老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題如何解決？有哪些實(shí)招？一起來(lái)看。

　　“傳統的方式還是要保留的”

　　目前中國老年人口已經(jīng)超過(guò)2.5億人，隨著(zhù)老齡人口快速增長(cháng)，不少老年人不會(huì )上網(wǎng)、不會(huì )使用智能手機，在日常的出行、就醫、消費等場(chǎng)景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。

　　11月25日，國家出手了！國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。

　　國家發(fā)展改革委秘書(shū)長(cháng)趙辰昕在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì )上說(shuō)，這個(gè)《實(shí)施方案》的核心，簡(jiǎn)單用一句歸納就是在使用智能技術(shù)的同時(shí)，“傳統的方式還是要保留的”。第一類(lèi)就是要保留傳統的紙質(zhì)憑證，第二類(lèi)是專(zhuān)設老年人的服務(wù)通道，第三類(lèi)是保留人工服務(wù)。

　　趙辰昕透露，正會(huì )同有關(guān)部門(mén)按照《實(shí)施方案》的要求，抓緊研究各領(lǐng)域配套實(shí)施方案，力爭在年底前，盡快出臺一批解決老年人運用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題的有效措施。

　　絕不能讓一位老年人因智能技術(shù)看不成病

　　如今，很多醫院都使用智能技術(shù)為患者提供掛號、繳費、打印檢查檢驗結果等服務(wù)，極大便利了廣大患者看病就醫，但同時(shí)，也對一些不使用和不會(huì )使用智能技術(shù)的老年患者帶來(lái)很多的麻煩和困難。

　　“我們絕不能讓一位老年人因為智能技術(shù)的運用而掛不上號、看不成病、辦不了事，要充分保障他們的合法權益。” 國家衛生健康委老齡健康司司長(cháng)王海東說(shuō)。

　　王海東表示，一是在使用智能技術(shù)的同時(shí)，要求醫療衛生機構還要保留傳統的服務(wù)方式。

　　二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為掛號渠道，一定要保留這個(gè)渠道，還要暢通這個(gè)渠道。

　　三是保留人工服務(wù)窗口。現場(chǎng)掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務(wù)，一定要保留人工服務(wù)窗口，這是老年人熟悉的服務(wù)方式。同時(shí)，還要配有導醫、志愿者、社工等現場(chǎng)為老年人服務(wù)。

　　四是進(jìn)一步簡(jiǎn)化網(wǎng)上預約掛號、網(wǎng)上問(wèn)診等智能技術(shù)，要能適合老年人的需要。

　　不能把健康碼作為出行的唯一憑證

　　當前，在新冠肺炎疫情下，各類(lèi)樓堂館所出入必要“健康碼”，讓很多老年人犯了難。

　　“不能把健康碼作為出行的唯一憑證，要采取線(xiàn)上線(xiàn)下多種方式相結合手段，方便群眾出行。” 王海東說(shuō)。

　　王海東指出，一是整合。把有關(guān)的信息自動(dòng)整合到健康碼，有很多朋友反映還是有一些不方便的地方，如讓自己去填信息。通過(guò)技術(shù)手段，協(xié)調相關(guān)部門(mén)，讓電腦多費點(diǎn)事，讓老年人多省點(diǎn)事，這是可以做到的。

　　二是互通互認。三是要保留其他方式替代查驗。比如，不使用智能手機的老年人，憑有效的身份證件或者紙質(zhì)證明等替代查驗。四是開(kāi)設無(wú)健康碼通道。五是通過(guò)技術(shù)手段把健康碼和各種公交卡、市民卡、老年卡等整合起來(lái)，爭取使其他的替代方式也能夠作為出行的一個(gè)憑證。

　　全面開(kāi)展拒收現金集中整治

　　“老人冒雨交醫保被拒收現金”事件的背后，是很多老年人不會(huì )使用手機支付、習慣用現金的現實(shí)，而一些地方拒收現金，令老年人無(wú)助。

　　對此，中國人民銀行科技司司長(cháng)李偉說(shuō)，針對現在出現的歧視、排斥使用現金等情況，在國務(wù)院統一部署下，將全面開(kāi)展拒收現金集中整治和長(cháng)效機制建設工作。

　　李偉指出，將會(huì )同相關(guān)部委、地方政府、銀行業(yè)金融機構、基層社區，共同引導規范水電煤氣、公用事業(yè)繳費領(lǐng)域，還有零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等高頻服務(wù)場(chǎng)所的現金使用行為。同時(shí)，強化日常監管。通過(guò)暗訪(fǎng)、巡察等方式開(kāi)展摸底調查，建立違法主體名錄庫，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，對涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現金主體，將依法依規予以嚴肅懲治。

　　針對部分智能金融服務(wù)和產(chǎn)品主要對標青壯年客群、給老年人造成使用困難的問(wèn)題，央行將指導金融機構，聚焦老年人日常高頻金融場(chǎng)景，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。對行動(dòng)不便的老年人，也將組織有關(guān)金融機構改進(jìn)服務(wù)，運用一些移動(dòng)設備延伸服務(wù)觸角，主動(dòng)上門(mén)或者遠程辦理金融業(yè)務(wù)。

　　國家已經(jīng)出招，希望老人別再被高科技拋棄！