李欣怡與聽障旅客交流。圖由朱春曉提供

李欣怡與聽障旅客交流。圖由朱春曉提供

　　2024年春運(yùn)即將結(jié)束的一天清晨，拉薩火車站售票廳5號窗口，一名售票員格外引人注目，只見她嘴唇微動，靈巧的手指上下飛舞，與一名旅客用特殊的方式交流著。很快，這名旅客臉上露出了笑容，滿意地離開了售票窗口——這是拉薩火車站售票員李欣怡幫助聽障旅客規(guī)劃乘車路線及換乘時間的場景，作為拉薩火車站唯一一名精通手語的售票員，這樣的場景在過去15年里上演了無數(shù)次。

　　師從兄長

   手語技能在家人之間傳承

　　李欣怡的大哥患有先天性聽力障礙，曾在特殊教育學(xué)校學(xué)習(xí)過八年。“從小我和哥哥的感情就特別好。上小學(xué)時，我看著哥哥學(xué)習(xí)手語，也跟著一起學(xué)習(xí)，哥哥一邊寫字一邊用手勢教我。等我學(xué)會手語中簡單的日常用語后，還經(jīng)常將哥哥要表達(dá)的意思翻譯給父母，父母也非常高興。”李欣怡說，通過手語，一家人溝通起來更加便利，她覺得手語可以拉近一家人的距離。

　　1996年，李欣怡參加工作，成為西寧客運(yùn)段的一名列車員。跟隨火車運(yùn)行的軌跡，她一路上遇到了很多聽障旅客，尤其是上海、武漢方向的較多。“有些聽障人士會寫字，列車員可以通過書寫來幫助他們。可是，有些聽障人士不會寫字，那只能通過手語來溝通。”李欣怡說，在自己擔(dān)任列車員的13年里，通過手語技能幫助過很多聽障旅客。如今，她將手語技能教給女兒，希望女兒也可以將手語學(xué)會、學(xué)好，將來在工作中幫助那些需要幫助的人。

　　“我們一家人都在鐵路上，女兒也是一名列車員，手語對于她來說，工作中偶爾也會用到。”李欣怡說，女兒24歲，學(xué)習(xí)手語非常快，基本的車站名字、打招呼等日常手語已經(jīng)可以熟練運(yùn)用。

　　崗位轉(zhuǎn)變

　　服務(wù)旅客的初心從不曾改變

　　2009年，李欣怡從列車員崗位轉(zhuǎn)崗到拉薩火車站。在日常工作中，拉薩火車站領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)她有手語特長，特意安排她到售票員崗位。在售票員崗位上，李欣怡一干就是15年。她不負(fù)眾望，充分利用自己的手語技能，幫助了很多有聽力障礙的旅客，獲得了廣大旅客和領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可。

　　2023年春運(yùn)，拉薩火車站有兩名聽力障礙的老年旅客，急切地向候車室工作人員求助，他們不能說話，也不會寫字，用手語比劃了許久，但工作人員仍無法理解二人要表達(dá)的意思，情急之下，他們找來了當(dāng)班的售票員李欣怡。李欣怡熱情地與旅客通過手語交流，片刻后便明白了兩位老年旅客的訴求。原來，這對老年夫婦來西藏旅游，由于高原反應(yīng)感到頭暈、喘不過氣，想尋求幫助。了解情況后，李欣怡與同事迅速將他們送至車站的健康服務(wù)中心接受吸氧治療。

　　李欣怡還記得新冠疫情期間，有一名聽障旅客來到窗口購票，他想買一張拉薩至蘭州、然后換乘去烏魯木齊的火車票。李欣怡發(fā)現(xiàn)，蘭州到烏魯木齊中間換乘時間只有1個小時，考慮到這位旅客的特殊情況，她用熟練的手語與旅客溝通后，建議他購買一張換乘時間為3個小時的更早車次的車票，這位旅客接受了李欣怡的建議，順利購買了車票。

　　即將退休

　　希望將手語技能傳給年輕一代

　　幫助聽障旅客的經(jīng)歷，讓李欣怡萌生了在拉薩火車站組建手語學(xué)習(xí)班的念頭。她的想法很快得到了同事們的認(rèn)同，拉薩火車站也由此完善了獨(dú)具特色的“3+1”課堂，即“藏漢英+手語”課堂，其中，手語課由李欣怡授課。拉薩火車站客運(yùn)車間每天利用交班會、學(xué)習(xí)會等契機(jī)組織全體職工學(xué)習(xí)，漸漸地，大家已經(jīng)能夠進(jìn)行簡單的手語交流。

　　“手語課堂是在2024年春運(yùn)前開始的，截至目前，有十幾個同事學(xué)會了日常簡單的手語手勢，大家積極性比較高。”李欣怡說，“面對聽障旅客的時候，他們更多的是陌生、無助、膽怯，當(dāng)我們用熟悉的手語與他們交流，或許那一刻才能打破他們內(nèi)心的隔閡，拉近和他們之間的距離。”

　　在工作之余，除了教同事們學(xué)習(xí)手語外，李欣怡也跟著同事一起學(xué)習(xí)藏語。“拉薩火車站經(jīng)常會遇到一些只會說藏語的旅客，學(xué)習(xí)藏語有利于工作的開展。”李欣怡說。

　　對李欣怡來說，2024年春運(yùn)有著特別重要的意義——從事鐵路客運(yùn)工作28年，今年，她迎來了職業(yè)生涯最后一個春運(yùn)，眼看還有幾個月就要退休，她的心中滿是不舍。 “要倍加珍惜剩下的時間，服務(wù)好每一名特殊旅客，我也會把我的手語技能傾囊相授給車站的年輕一代，讓指尖之花在拉薩站絢麗綻放。”

　　“‘3+1’課堂開辦后，我對手語特別感興趣，現(xiàn)在基本上可以出師了。”拉薩火車站售票員格桑央吉說，“等李姐退休了，我一定接好她的班，服務(wù)好特殊旅客。”