據國家移民管理局統計，截至4月7日，國家移民管理機構12367服務(wù)平臺通過(guò)中英雙語(yǔ)、7×24小時(shí)人工標準化服務(wù)，3年累計接處涉中國移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)建議和違法線(xiàn)索舉報等中外來(lái)電1091.6萬(wàn)人次，服務(wù)范圍涵蓋全球143個(gè)國家和地區。來(lái)電首呼解決率達99.9%，平均滿(mǎn)意率達98.3%，國家移民管理機構12367服務(wù)平臺已成為便利中外人員出入境信息查詢(xún)的“一號通”。

　　據了解，在千萬(wàn)次來(lái)電中，咨詢(xún)中國公民出入境相關(guān)業(yè)務(wù)809.1萬(wàn)人次，外國人管理服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)72.8萬(wàn)人次。中國公民咨詢(xún)問(wèn)題集中在護照及往來(lái)港澳通行證辦理方面，外國人咨詢(xún)問(wèn)題集中在簽證證件辦理及在華停居留方面，此外口岸通關(guān)邊防檢查相關(guān)事宜也是中外出入境人員共同關(guān)心的問(wèn)題。境外來(lái)電主要來(lái)自美國、澳大利亞、日本等國家和地區。

　　當前國家移民管理機構12367服務(wù)平臺除可以通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行涉中國移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)建議和違法線(xiàn)索舉報外，還在“移民局12367”App客戶(hù)端和微信、支付寶小程序中開(kāi)通了“12367在線(xiàn)服務(wù)”功能，提供7×24小時(shí)、中英雙語(yǔ)人工或智能實(shí)時(shí)響應服務(wù)，有效為中外人員提供了“能問(wèn)能辦”的一站式服務(wù)。

　　國家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，作為中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”，12367服務(wù)平臺自2021年4月8日開(kāi)通以來(lái)，始終把“答得準、答得快”作為基礎工作來(lái)抓，通過(guò)建立健全知識庫、開(kāi)展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓、開(kāi)發(fā)“前臺話(huà)務(wù)智慧助手”系統功能等手段，持續完善受理、分辦、辦結、評價(jià)、回訪(fǎng)等全鏈條工作舉措，有效發(fā)揮“解疑釋惑”作用，成為推進(jìn)解決中外人員、企業(yè)涉中國移民管理領(lǐng)域“急難愁盼”問(wèn)題的重要窗口，為維護正常出入境管理秩序，服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和中外人員交流交往發(fā)揮了重要作用。下一步，國家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心將持續優(yōu)化12367服務(wù)平臺運行，不斷拓展服務(wù)渠道、服務(wù)功能，努力為便利中外人員往來(lái)、服務(wù)促進(jìn)高水平開(kāi)放高質(zhì)量發(fā)展做出新的貢獻。

　　（總臺央視記者 武兵）