中新財經(jīng)3月15日電 (記者 謝藝觀(guān))3月15日，中國消費者協(xié)會(huì )對外發(fā)布2022年“共促消費公平”消費維權年主題調查結果顯示，日常消費中六成受訪(fǎng)者表示公平感知總體良好，但也有超六成受訪(fǎng)者曾遭遇不公平對待，受訪(fǎng)者對線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)者的信任度低于線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)者。

　　具體調查發(fā)現，約六成受訪(fǎng)者對消費資源、消費待遇和交易規則等議題的公平感知總體較好，但也有65.0%的受訪(fǎng)者表示曾遭遇被不公平對待的情況；從生產(chǎn)加工、市場(chǎng)流通、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、交易和售后服務(wù)等環(huán)節來(lái)看，32.5%的受訪(fǎng)者認為“營(yíng)銷(xiāo)宣傳環(huán)節”最容易發(fā)生不公平現象，問(wèn)題相對突出。

　　近六成受訪(fǎng)者認為消費市場(chǎng)中的定價(jià)機制和價(jià)格波動(dòng)處于合理范圍，也有不少消費者對“醫藥及醫療用品”和“房產(chǎn)中介”服務(wù)價(jià)格表現敏感。多數消費者認為未來(lái)消費會(huì )越來(lái)越公平，但需警惕“經(jīng)營(yíng)者誠信意識差”“消費信息不透明”等阻礙因素。

　　調查結果顯示，近七成受訪(fǎng)者對國內消費環(huán)境總體表示放心，約六成受訪(fǎng)者對國內互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展規范程度表示認可，但消費者對線(xiàn)上企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的信任度低于線(xiàn)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。另，超七成受訪(fǎng)者對過(guò)去一年來(lái)的消費監管力度與成效表示認可，近八成的受訪(fǎng)者認為相關(guān)工作開(kāi)展以來(lái)消費環(huán)境變得更好了。

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和體驗式消費的加速發(fā)展，普通消費者對于口碑和評價(jià)越發(fā)看重，特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中“售后保障”；受訪(fǎng)者消費后參與網(wǎng)絡(luò )評價(jià)熱情較高，但好中差評信任度呈現分化，“差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”；超八成受訪(fǎng)者認為經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自我承諾有必要。

　　近年來(lái)，一系列消費問(wèn)題、熱點(diǎn)話(huà)題引發(fā)消費者的關(guān)注或“吐槽”。“高熱度”消費議題引發(fā)消費者高關(guān)注輿情，52.3%的受訪(fǎng)者表示對“主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億”事件印象最深刻。

　　而從消費者反映的最不滿(mǎn)意商品和服務(wù)類(lèi)別來(lái)看，“保健品”和“中介服務(wù)”連續兩年居于首位，同時(shí)消費者對于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類(lèi)別的不滿(mǎn)情緒有所加深。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費者強烈建議針對投資理財類(lèi)、在線(xiàn)支付或轉賬類(lèi)、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )購物等加強監督，值得重點(diǎn)關(guān)注。

　　本次年主題調查還針對消費者行為特征和情緒狀態(tài)進(jìn)行測度。結果表明，消費者對目前生活狀況總體表示滿(mǎn)意，消費中的獲得感和幸福感較強，消費信心基本平穩，預計增加支出的比例穩步提升。

　　78.6%的受訪(fǎng)者自認為消費相對理性，近三分之二受訪(fǎng)者對消費開(kāi)支有規劃。但調查也發(fā)展，超四成受訪(fǎng)者表示消費存在焦慮情緒，45-64歲消費群體焦慮感相對最低；44.4%的受訪(fǎng)者認為“收入有限”是制約消費的最主要因素。(完)