電商促銷(xiāo)要將消費者體驗放首位

　　今年的“6·18”電商促銷(xiāo)，被賦予了促進(jìn)消費恢復、幫助企業(yè)紓困、提振行業(yè)信心等多重積極意義。日前，國家市場(chǎng)監督管理總局發(fā)出《關(guān)于規范“6·18”網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》，引導平臺商家誠信守法經(jīng)營(yíng)、規范有序開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，并加強對中小微商戶(hù)的紓困幫扶，加大對中小微商戶(hù)的支持力度，助力中小微商戶(hù)減負增收。

　　作為數字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的典型代表，網(wǎng)絡(luò )零售已成為拉動(dòng)消費的新引擎。商務(wù)部數據顯示，截至去年6月，我國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達到8.12億人，快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量位居世界第一。電商“蛋糕”越做越大，但問(wèn)題也不少。比如，部分商品出現“虛構原價(jià)”“先漲價(jià)后降價(jià)”等促銷(xiāo)套路，滿(mǎn)減紅包、品牌直降等優(yōu)惠名目下隱藏限制條件……這些行為讓低價(jià)促銷(xiāo)的購物節變成了消費者與某些商家斗智斗勇的一場(chǎng)“算術(shù)斗法”，侵蝕著(zhù)用戶(hù)對電商平臺的信任。

　　針對網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)亂象，電商平臺積極主動(dòng)規范促銷(xiāo)行為，維護市場(chǎng)環(huán)境，對保持用戶(hù)黏性、維護品牌價(jià)值至關(guān)重要。

　　首先，電商平臺要真正將消費者體驗放在首位。隨著(zhù)團購、直播的風(fēng)靡，商品折扣已然成了“家常便飯”，如果把“購物節”在一定程度上當作“套路節”，對消費者將逐漸失去吸引力。對此，電商平臺應主動(dòng)落實(shí)主體責任，盡好對入駐商家的審查核驗之責，不能讓買(mǎi)家費錢(qián)又費腦，提升消費體驗不應只是一句空話(huà)。如今，電商促銷(xiāo)的時(shí)間節點(diǎn)和玩法都大體相似，如何加強創(chuàng )新，開(kāi)發(fā)更多新模式新業(yè)態(tài)新場(chǎng)景，以更好激發(fā)消費者的新鮮感，更好吸引用戶(hù)的持久關(guān)注，才是各大平臺應著(zhù)重努力的方向。

　　其次，電商平臺要繼續服務(wù)好中小微商家。在網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)活動(dòng)中的中小微商家，一方面想抓住電商大促的流量紅利，但另一方面，如果自行承擔促銷(xiāo)費用，無(wú)疑會(huì )擠壓他們本就微薄的利潤空間，讓其陷入“賠本賺吆喝”的尷尬境地。因此，平臺應盡力降低中小微商家的營(yíng)銷(xiāo)成本，在流量分配上也予以?xún)A斜，以此激發(fā)中小微商家參與網(wǎng)絡(luò )大促的熱情，幫助其走出暫時(shí)的困境，以實(shí)現互利共贏(yíng)的長(cháng)遠合作。

　　目前，多地疫情防控取得階段性成效，被抑制的部分網(wǎng)購需求將在此次“6·18”期間釋放。“6·18”也好，“雙11”也罷，發(fā)起網(wǎng)絡(luò )大促的電商平臺要在促銷(xiāo)套路上做“減法”，在對中小微商家的支持上做“加法”。每次購物節后的“戰報”，攀升的不應僅有各大電商平臺的成交數字，還要有中小商家實(shí)實(shí)在在的獲得感以及消費者的滿(mǎn)足感。