山東公布“網(wǎng)購電影票退改簽”典型案例，江蘇消保委呼吁：

　　電影票不退不改“潛規則”，該改了！

　　興沖沖買(mǎi)了電影票，卻因臨時(shí)有急事無(wú)奈“鴿”了觀(guān)影約；或者不小心選錯了觀(guān)影時(shí)間。但單已下、錢(qián)已付，追悔莫及也只能接受影院“不退不改”的規定。這樣的規則合理嗎？9月21日，江蘇省消保委援引法院公布的一則關(guān)于“網(wǎng)購電影票退改簽”的典型案例，并呼吁：電影票不退不改“潛規則”，該改改了。

　　消費者想退2張電影票被拒

　　電影城被罰款8000元

　　近日，山東省濟南市槐蔭區法院公布了一則關(guān)于“網(wǎng)購電影票退改簽”的典型案例，該案判定電影票“不退不改”違法。案情回顧如下：

　　王先生通過(guò)某售票網(wǎng)站訂購某電影城當晚的2張電影票，出票后發(fā)現時(shí)間錯選成第二天晚上。因售票網(wǎng)站上沒(méi)有設置退票流程，王先生立馬聯(lián)系售票網(wǎng)站客服要求改簽，卻被告知要與電影城聯(lián)系。不料電影城態(tài)度強硬，以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協(xié)議為由，拒絕退改簽。

　　王先生投訴到該區市場(chǎng)監管局。當地市場(chǎng)監管局調查核實(shí)后，將售票網(wǎng)站涉及的違法線(xiàn)索移交網(wǎng)站所在地市場(chǎng)監管局，并依照法定程序對電影城作出行政處罰決定書(shū)，責令當事人立即改正違法行為，并對其罰款8000元。

　　消費者網(wǎng)購電影票，彼此之間形成服務(wù)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，消費者權益保護法并沒(méi)有將提供服務(wù)的行為排除在保護范圍外。電影城單方設置退改簽格式合同條款，關(guān)閉退票與改簽程序，觀(guān)眾被迫同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款后，方能繼續在售票網(wǎng)站上購買(mǎi)電影票，其行為構成利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易而限制、排除了觀(guān)眾在合理時(shí)間內退票或者改簽的合法權益，加重消費者責任、減輕經(jīng)營(yíng)者責任，違反了消費者權益保護法第二十六條第二款規定，屬于無(wú)效條款，因此，電影城拒絕王先生及其他消費者退改電影票的行為違法。

　　因無(wú)法計算具體違法所得，市場(chǎng)監管局按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條規定，對原告處以8000元罰款并無(wú)不當。法院認定，市場(chǎng)監管局和區政府作出的行政決定書(shū)，符合法律規定。最終，法院依法判決，駁回電影城的訴訟請求。

　　一刀切的“不退不改”

　　是將風(fēng)險全部轉嫁到消費者身上

　　江蘇省消保委認為：電影院作為格式合同的擬定方，處于強勢地位，在設置電影票退改簽規則等格式條款上占據優(yōu)勢，消費者若想享受觀(guān)影服務(wù)，必須得接受電影票“不退不改”這道“檻”。然而，看似雙方達成“不退不改”合意的表面形式，并不能掩蓋該條款減輕經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者負擔的實(shí)質(zhì)，根據我國《消費者權益保護法》第二十六條規定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無(wú)效”。

　　誠然，電影票具有時(shí)效性質(zhì)，若消費者隨意退改，經(jīng)營(yíng)者將面臨電影票無(wú)法二次售出的風(fēng)險，不可避免會(huì )給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)?yè)p失。但是無(wú)論是單方取消交易、還是因各種原因變更觀(guān)影時(shí)間，這都屬于可以預見(jiàn)的正常市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，這種一刀切式的“不退不改”實(shí)則是將風(fēng)險全部轉嫁到消費者身上，有違公平原則。

　　江蘇消保委建議：

　　采取“階梯式”退改簽收費標準

　　省消保委建議，電影票與火車(chē)票、機票性質(zhì)類(lèi)似，其提供的服務(wù)均具有時(shí)效性，從綜合考量消費者和經(jīng)營(yíng)者雙方的利益出發(fā)，亦可參照火車(chē)票、機票的退改簽規則，根據消費者退改簽時(shí)間的早晚、距離電影開(kāi)映的時(shí)間距離等，制定差異化、“階梯式”的退改簽收費標準，有條件地允許消費者退改簽電影票。

　　期待相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )和經(jīng)營(yíng)者及時(shí)響應消費者的呼聲，制定出臺相關(guān)行業(yè)規范，明確電影票退改簽細則，推動(dòng)觀(guān)影市場(chǎng)健康良性發(fā)展。

　　通訊員 徐悅 揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕