開(kāi)發(fā)“最強大腦”、首創(chuàng )立體分揀系統、推進(jìn)電商融合發(fā)展……

　　“雙11”后快遞業(yè)如何迎接新挑戰？

　　一年一度的“雙11”購物節已經(jīng)結束，對于快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，在“雙11”結束后，物流高峰才拉開(kāi)序幕。據郵政部門(mén)預計，“雙11”旺季產(chǎn)生的郵件快件將在11月20日前基本完成投遞。那么在此期間，郵政快遞業(yè)是如何應對旺季挑戰的？記者通過(guò)云采訪(fǎng)的形式了解各地快遞處理的亮點(diǎn)。

　　指揮中心里有個(gè)“最強大腦”

　　“今年‘雙11’我們快遞人真的不再苦哈哈地忙亂一團了，工作越來(lái)越輕松、高效，快遞小哥、司機、操作工、客服很少再徹夜加班，但與此同時(shí)，我們的客戶(hù)服務(wù)卻越來(lái)越好，派件和攬件都越來(lái)越快。”圓通速遞江蘇宿遷沭陽(yáng)分公司副總經(jīng)理袁哲人認為，這都得益于指揮中心里有了一個(gè)“最強大腦”——網(wǎng)點(diǎn)管家。

　　據袁哲人介紹，有了網(wǎng)點(diǎn)管家，網(wǎng)點(diǎn)可以最早提前6小時(shí)查看中心進(jìn)港件的裝卸數據，以便提早規劃、提前安排多少人、多大車(chē)去拉件，非常精準。此外，網(wǎng)點(diǎn)可以實(shí)時(shí)查看在中心對應格口的裝車(chē)情況。這樣一來(lái)，后續網(wǎng)點(diǎn)的分揀、快遞小哥的派送，都能夠提早進(jìn)行，收件時(shí)效也就能保證。“人員的操作效率從之前的單小時(shí)人均1300票到目前人均最高突破2000票，整體操作時(shí)長(cháng)縮短了近40%。”

　　在“網(wǎng)點(diǎn)管家”上，還可以通過(guò)“客戶(hù)管家”實(shí)現與客戶(hù)的線(xiàn)上通聯(lián)。據袁哲人介紹，他們是以出港為主的，對接很多不同產(chǎn)品類(lèi)型及多個(gè)平臺的電商客戶(hù)，之前多的時(shí)候客服有20多人，還經(jīng)常忙不過(guò)來(lái)。有了智能客服“小圓”后，將商家客服、快遞公司客服及“小圓”“一群綁定”，只要在群里發(fā)起類(lèi)似顧客退件、更址等常見(jiàn)需求，智能客服就會(huì )瞬時(shí)回應、解決并及時(shí)反饋，如遇到更復雜的疑難問(wèn)題，人工客服也會(huì )第一時(shí)間對接。“現在客服人員減少一半了，處理問(wèn)題卻更高效，客戶(hù)好評還提升了。”袁哲人說(shuō)。

　　首創(chuàng )大小件立體分揀系統

　　11月15日上午8點(diǎn)30分，德邦上海嘉定轉運中心內，當車(chē)輛經(jīng)過(guò)場(chǎng)站調度停靠到固定月臺時(shí)，卸車(chē)三組運營(yíng)外場(chǎng)組長(cháng)王華濤開(kāi)啟設備，只見(jiàn)伸縮皮帶機自動(dòng)伸長(cháng)到車(chē)廂內部，與他同組的分揀人員將貨物掃描放置到皮帶機上，貨物通過(guò)皮帶機運輸到自動(dòng)化分揀設備上。

　　據該轉運中心高級經(jīng)理李洋介紹，這是公司首創(chuàng )擁有專(zhuān)利的大小件融合多層立體自動(dòng)化分揀系統，能將疊在一起的快件在傳送帶上進(jìn)行分離，有效地降低了物件的破損率。

　　王華濤也告訴記者，這臺設備的工業(yè)照相機在標簽識別上采用360°六面環(huán)繞條形碼識別的技術(shù)，通過(guò)工業(yè)照相機對貨物信息進(jìn)行無(wú)接觸識別，再自動(dòng)達到自動(dòng)模組帶區域，轉向輪根據貨物的收件地自動(dòng)分揀歸類(lèi)，不用再將所有快件的條形碼翻動(dòng)朝上，減少人工分揀時(shí)效，降低失誤率。

　　“而且我們的皮帶機比平時(shí)看到的皮帶機寬一些，由于承運的貨物大多是重件、大件，因此這個(gè)設備的寬度是針對大件量身定做的，進(jìn)出貨線(xiàn)也是行業(yè)內最寬1.4米、1.6米、甚至1.8米，適配于重貨分揀。”李洋說(shuō)，這套分揀系統最快時(shí)單小時(shí)分揀貨物峰值達到2.5萬(wàn)多件，單日分揀貨物峰值可達50多萬(wàn)。相較于原有人工分揀方式，工作效率提升3倍以上。也正是這套系統，支撐了他們“雙11”旺季人力、場(chǎng)地、車(chē)輛的全面升級。

　　農產(chǎn)品家門(mén)口就能發(fā)貨

　　“‘雙11’來(lái)了，我每天都能發(fā)出快遞1000件左右。”11月10日，正在韻達四川省德昌縣網(wǎng)點(diǎn)寄快遞的電商老板張靜告訴記者，她是德昌縣六所鎮幼山村村民，返鄉創(chuàng )業(yè)從事電商有5年了，日常主要通過(guò)各大電商平臺銷(xiāo)售本地草莓、梨、核桃、葡萄、桑葚、藍莓、枇杷等農產(chǎn)品。剛開(kāi)始只有縣城有快遞，需要自己將貨物運到城里快遞站點(diǎn)去發(fā)貨，每天只能發(fā)幾十件。現在每天發(fā)件量幾百件到上千件不等，在家門(mén)口就能發(fā)貨。

　　之所以能做到在家門(mén)口就能發(fā)貨，據該網(wǎng)點(diǎn)負責人徐峰介紹，網(wǎng)點(diǎn)以快遞為依托、以電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)為助力點(diǎn)，以本地優(yōu)質(zhì)農特產(chǎn)品為支撐，在全縣建立了100多個(gè)電子商務(wù)服務(wù)站，組建了覆蓋德昌縣95%鄉鎮的農村快遞網(wǎng)絡(luò )，成功打通快遞最后一公里，實(shí)現電商及快遞融合發(fā)展，將電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)開(kāi)遍了德昌各鄉村鎮。

　　徐峰告訴記者，去年他還投資建設了德昌縣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園&快遞物流云倉中心，計劃將電商、快遞、物流、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)孵化中心全部融合到一個(gè)園區。以助力鄉村振興為總體目標，依托園區及遍布鄉鎮以及村級電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)，深挖當地有特色、有優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)，形成以互聯(lián)網(wǎng)+物流、互聯(lián)網(wǎng)+人文、互聯(lián)網(wǎng)+旅游的電商發(fā)展模式，并提供從創(chuàng )業(yè)、培訓、運營(yíng)、到快遞全鏈路一條龍服務(wù)。(工人日報 記者 甘皙)