中新網(wǎng)3月15日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀(guān))3月15日，中消協(xié)等發(fā)布2023年十大消費維權輿情熱點(diǎn)。其中，“電商主播言行不當引發(fā)投訴”社會(huì )影響力指數最高。

　　中消協(xié)等提到，2023年，頭部電商主播不當行為引發(fā)消費者反感事件頻現。有知名主播在帶貨時(shí)罔顧消費者對產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的疑慮，發(fā)出不負責任、乃至要求消費者“反思”的不當言論，引發(fā)消費者對主播“傲慢”的批評。

　　個(gè)別主播團隊抓住部分網(wǎng)友獵奇和“審丑”的心理，以女主播披頭散發(fā)、裝瘋賣(mài)傻作為“節目效果”完成帶貨，但此類(lèi)低俗帶貨行為越來(lái)越引起大多數消費者的反感。還有一些主播與團隊成員“打配合”，利用銷(xiāo)售數據、直播彈幕、互動(dòng)方式等誘導消費者下單購買(mǎi)商品，引發(fā)“電商捧哏”套路消費者的爭議。

　　相關(guān)熱點(diǎn)事件顯示出，個(gè)別電商主播收獲“流量紅利”的同時(shí)，卻疏于提升消費者的購物體驗，乃至在直播間粉絲的正當權益上“做文章”以謀取經(jīng)濟利益。這類(lèi)主播的不當行為辜負了消費者的信任，成為消費者維權的“槽點(diǎn)”。

　　另外，民宿經(jīng)營(yíng)者被曝“漲價(jià)退單”“虛假地址”；餐飲商家不明確收費標準及服務(wù)內容；“研學(xué)游”“低價(jià)游”欺騙誘導暗藏陷阱；車(chē)企售后服務(wù)停擺引發(fā)車(chē)主擔憂(yōu)；共享按摩椅及共享充電寶消費體驗不佳；第三方測評“跑偏”干擾消費者；“生鮮燈”改變商品外觀(guān)誤導消費者；知名品牌觸碰食品安全底線(xiàn)；精裝房偷工減料引發(fā)業(yè)主維權等也成為消費維權突出問(wèn)題。(完)