2023年消費者投訴舉報熱點(diǎn)公布 山西12315平臺這樣做
中新網(wǎng)太原3月15日電 (楊杰英 幽煒亭)記者15日從山西省市場(chǎng)監管局獲悉,2023年,山西省市場(chǎng)監管12315工作機構共接收各類(lèi)投訴舉報170468件,同比增加25.37%。投訴案件中,為消費者挽回經(jīng)濟損失5634.26萬(wàn)元,涉及爭議金額1.84億元。
根據公布的2023年消費者投訴舉報十大熱點(diǎn),山西省市場(chǎng)監管12315工作機構共受理食品類(lèi)投訴26985件,占商品類(lèi)投訴總量的34.80%,位居商品類(lèi)投訴首位。
其余九大投訴舉報熱點(diǎn)分別為餐飲住宿類(lèi)、教育培訓類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、文化娛樂(lè )體育服務(wù)類(lèi)、家居建材裝修類(lèi)、交通工具類(lèi)、家電類(lèi)、金銀首飾行業(yè)以及廣告違法行為。
針對上述投訴舉報熱點(diǎn)問(wèn)題,山西省市場(chǎng)監管局12315投訴舉報指揮中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng),山西省12315中心)主任張國勝介紹,今年,山西省12315中心將緊緊圍繞“四個(gè)聚焦”,全力保護好消費者的合法權益,為創(chuàng )優(yōu)消費環(huán)境,激發(fā)消費活力、晉享放心消費貢獻力量。
聚焦12315效能評估評價(jià)工作。山西省市場(chǎng)監管部門(mén)將采取有效手段暢通投訴舉報渠道,力爭實(shí)現100%的接通率,讓廣大消費者有訴必打,一打即通。不斷加強12315效能評估評價(jià)工作,不斷推動(dòng)“七率”實(shí)現100%的奮斗目標。
聚焦“ODR單位”的發(fā)展。ODR就是在線(xiàn)消費糾紛化解機制,是12315投訴平臺近年來(lái)開(kāi)辟的一條多元化解消費糾紛的重要通道。2024年,山西省各級12315工作機構將廣泛宣傳,大力發(fā)展ODR單位。積極引導消費者投訴選擇運用ODR綠色通道,減少維權環(huán)節、降低維權成本,提升解決率。山西全省將在去年總數5279家的基礎上再新增ODR單位1000余家,總數達到6000余家。
聚焦“12315消費維權服務(wù)站”的建設。山西省市場(chǎng)監管系統將大力推進(jìn)線(xiàn)下12315消費維權服務(wù)站建設。全年將計劃在3062家的基礎上再新增1000家,總數達到4000余家。
聚焦消費投訴信息公示工作。山西省12315中心將繼續利用“山西省消費投訴信息公示網(wǎng)站”和其它媒介,每月對消費者投訴量最多的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行集中公示,曬出消費者對經(jīng)營(yíng)者的評價(jià),倒逼經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)履行好保護消費者合法權益的主體責任。(完)
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