新年將近，國家稅務(wù)總局日照市嵐山區稅務(wù)局按照“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，聚焦納稅人繳費人辦稅繳費的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)多種方式，不斷提升服務(wù)水平，為納稅人繳費人帶來(lái)更便利的辦稅繳費體驗。

　　小晨會(huì )帶來(lái)大收獲

　　“在面對納稅人時(shí)要微笑服務(wù)、耐心服務(wù)，及時(shí)給予幫助”“近期國家發(fā)布了《企業(yè)注銷(xiāo)指引（2021年修訂）》，我們一起來(lái)學(xué)習一下”……每天早上，日照市嵐山區稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的工作人員都會(huì )排列整齊舉行晨會(huì )，開(kāi)啟新一天的工作。一日之計在于晨，日照市嵐山區稅務(wù)局充分利用晨會(huì )時(shí)間，組織開(kāi)展儀容儀表每日一查、服務(wù)情況每日一梳、稅收政策每日一學(xué)、工作技巧每日一講，利用上班前十幾分鐘的時(shí)間“充電蓄能”。

　　在辦稅服務(wù)廳，日照市嵐山區稅務(wù)局設立了晨會(huì )記錄本，對每天到會(huì )的人員和會(huì )議內容進(jìn)行記錄。辦稅服務(wù)廳的工作人員分為五個(gè)小組，每個(gè)小組輪流對前一天的服務(wù)情況進(jìn)行分析，對工作中出現的偏差和難點(diǎn)進(jìn)行梳理歸納，并帶領(lǐng)學(xué)習近期新的稅收政策、工作要求等，讓工作人員每天都有新的收獲。“每天的晨會(huì )雖然短暫，但會(huì )讓我們的一天有一個(gè)好的開(kāi)始，讓我能從中學(xué)到知識，提升業(yè)務(wù)水平，也讓我時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，以更好的精神面貌面對納稅人繳費人，為他們提供更好的服務(wù)。”辦稅服務(wù)廳的工作人員秦丕曉說(shuō)道。

　　禮儀培訓塑造良好形象

　　培訓邀請公務(wù)禮儀培訓老師從溝通禮儀、辦稅服務(wù)廳禮儀規范、工作人員文明禮儀規范和公務(wù)接待禮儀等四個(gè)方面，進(jìn)行了專(zhuān)題輔導。“女生的站姿可以像這樣雙手交握放在小腹處，雙腳呈丁字形站立，男生可以雙手自然垂下放在腿的兩側。”老師一邊講解，一邊示范，并邀請工作人員進(jìn)行一對一的交流輔導，讓日常服務(wù)禮儀可以?xún)然谛模饣谛小?/p>

　　通過(guò)培訓，工作人員在服務(wù)細節上更加具象，切實(shí)感受到文明禮儀不再是空泛的口號，而是溫暖的微笑、貼心的問(wèn)候，體現在舉手投足間的每一個(gè)細節上。辦稅服務(wù)廳的工作人員表示，通過(guò)此次禮儀培訓，對納服工作中的禮儀規范有了更清晰更直觀(guān)的認識，在今后的工作中，也將加強禮儀知識運用，爭做禮儀標兵，更好地開(kāi)展納稅服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升辦稅水平，增強納稅人繳費人的滿(mǎn)意度和獲得感。

　　延時(shí)服務(wù)“不打烊”

　　夜色漸沉，嵐山區稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳卻依舊燈火明亮。

　　“這個(gè)是您需要核實(shí)的信息，沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)需要您加蓋公章，簽字確認。”正在延時(shí)辦理業(yè)務(wù)的蘇杭對安東衛出發(fā)點(diǎn)教育培訓學(xué)校有限公司的牟會(huì )計講道。“好好，非常感謝，真是不好意思耽誤你們下班了。”牟會(huì )計說(shuō)道。“應該的。”蘇杭微笑回道。原來(lái)，牟會(huì )計來(lái)辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，來(lái)的時(shí)候已接近下班時(shí)間，而牟會(huì )計對于辦稅服務(wù)廳的自助設備使用不熟練，對注銷(xiāo)申請的流程也不了解。蘇杭在了解到情況后，耐心安撫心急如焚的牟會(huì )計，告知她小規模納稅人辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)可以采取簡(jiǎn)易申報程序，并手把手地教牟會(huì )計在電子稅務(wù)局申請辦理注銷(xiāo)套餐。晚上六點(diǎn)多，業(yè)務(wù)終于完成，牟會(huì )計說(shuō)道：“多虧了這個(gè)小伙子，一直很耐心地教我填表，真是太感謝了。”

　　日照市嵐山區稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳已經(jīng)常態(tài)化推行延時(shí)服務(wù)，設置延時(shí)服務(wù)制度，通過(guò)延長(cháng)工作時(shí)間、增加服務(wù)時(shí)長(cháng)，為納稅人、繳費人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以工作人員的辛苦指數換取納稅人、繳費人的幸福指數。據悉，2021年日照市嵐山區稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳各窗口共提供延時(shí)服務(wù)140余次，接受電話(huà)、微信預約服務(wù)60余件，納稅人、繳費人不僅現場(chǎng)點(diǎn)贊窗口服務(wù)，更是通過(guò)微信朋友圈點(diǎn)贊正能量。

　　“堅持問(wèn)題導向謀改革，對標納稅人繳費人需求去抓服務(wù)，這是我們不斷優(yōu)化納服的方向和動(dòng)力！”日照市嵐山區稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(cháng)李兵表示，將進(jìn)一步做好納稅服務(wù)，不斷提高納稅服務(wù)的“熱度”“速度”與“準度”，當好“店小二”，用貼心的服務(wù)為辦稅服務(wù)廳“增溫度”。 （吉喆）

　　(責編：鄭浦麗、邢曼華)