記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，根據國家鐵路集團有限公司的統一部署，長(cháng)三角鐵路將于2022年9月1日起推廣實(shí)施電子化補票。屆時(shí)，長(cháng)三角鐵路所有客運車(chē)站和旅客列車(chē)（市域鐵路除外）將全面推廣電子化補票，旅客在列車(chē)和到站辦理補票業(yè)務(wù)時(shí)可享受到鐵路電子化創(chuàng )新帶來(lái)的便利。

　　記者了解到，此前鐵路列車(chē)的到站補票，旅客持有的乘車(chē)和出站憑證是打印的紙質(zhì)車(chē)票。實(shí)施電子化補票后，乘車(chē)和出站憑證只需辦理補票時(shí)的有效身份證件。需要報銷(xiāo)的旅客，可在乘車(chē)之日起180日內，憑身份證到自動(dòng)售（取）票機或車(chē)站售票窗口換取報銷(xiāo)憑證。

　　“列車(chē)或車(chē)站工作人員辦理補票手續時(shí)，將預留旅客手機號，補票完成后，旅客可立即收到12306短信通知，了解所補車(chē)票信息。”鐵路工作人員告訴記者，旅客在列車(chē)或車(chē)站辦理補票時(shí)，可以主動(dòng)找尋工作人員辦理；在推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)的動(dòng)車(chē)組列車(chē)上，旅客也可通過(guò)掃描列車(chē)座椅扶手上的暢行碼，通過(guò)暢行碼小程序填寫(xiě)、提交補票或升席需求，列車(chē)工作人員收到旅客提交的需求后，會(huì )根據現場(chǎng)情況和列車(chē)能力進(jìn)行實(shí)時(shí)響應。對于老年旅客、脫網(wǎng)旅客等特殊群體，鐵路站車(chē)將繼續提供“面對面”的受理服務(wù)，支持現金支付方式。

　　鐵路部門(mén)提醒廣大旅客，在車(chē)票到站前要求越過(guò)到站繼續乘車(chē)時(shí)，在有運輸能力的情況下列車(chē)予以辦理；如運輸能力不足，列車(chē)將停止辦理越站補票手續，敬請旅客按照所購車(chē)票的區段、席位乘車(chē)。

　　我國鐵路電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開(kāi)始試點(diǎn)，2019年7月擴大至滬寧城際等4條高鐵城際鐵路試點(diǎn)，2020年4月在高鐵和城際鐵路實(shí)現電子客票全覆蓋，2020年6月實(shí)現普速鐵路電子客票全覆蓋。

　　相關(guān)負責人表示，電子客票的推廣經(jīng)歷了各時(shí)期、各線(xiàn)路、各地域、各場(chǎng)景的應用考驗，而此次實(shí)施電子化補票推廣，更是我國推動(dòng)數字技術(shù)賦能交通物流綠色化轉型任務(wù)的具體措施，將有利于進(jìn)一步提升客運智能化服務(wù)水平，為旅客帶來(lái)更為便捷的出行體驗。鐵路部門(mén)也希望廣大旅客多提建設性意見(jiàn)建議，不斷改善電子客票使用體驗，共同創(chuàng )造更加便捷美好的旅行生活。