3月12日，2023年川渝兩地12315投訴舉報分析報告出爐。數據顯示，2023年，川渝兩地12315熱線(xiàn)和平臺共登記處理投訴舉報84.59萬(wàn)件，同比增長(cháng)12.01%。其中，投訴66.09萬(wàn)件，同比增長(cháng)19.70%；舉報18.50萬(wàn)件，同比下降8.89%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2.3億元。其中，四川省投訴舉報總量60.75萬(wàn)件，同比增長(cháng)10.45%。重慶市投訴舉報總量23.84萬(wàn)件，同比增長(cháng)16.19%。

　　投訴主要集中在商品類(lèi)

　　報告顯示，2023年，川渝兩地12315熱線(xiàn)和平臺共登記處理投訴66.09萬(wàn)件，其中商品類(lèi)投訴37.75萬(wàn)件，占投訴總量的57.12%，同比增長(cháng)12.00%。服務(wù)類(lèi)投訴28.34萬(wàn)件，占投訴總量的42.88%，同比增長(cháng)31.82%。

　　總體來(lái)看，川渝兩地商品類(lèi)投訴略高于服務(wù)類(lèi)投訴，但服務(wù)類(lèi)投訴增速均高于商品類(lèi)投訴增速。其中，四川省商品類(lèi)投訴26.66件，同比增長(cháng)10.50%；服務(wù)類(lèi)投訴21.90萬(wàn)件，同比增長(cháng)27.90%。重慶市商品類(lèi)投訴11.09萬(wàn)件，同比增長(cháng)15.79%；服務(wù)類(lèi)投訴6.44件，同比增長(cháng)47.12%。

　　通訊產(chǎn)品類(lèi)投訴增速超40%

　　2023年，川渝兩地共受理涉及通訊產(chǎn)品的投訴1.92萬(wàn)件，占投訴總量的2.90%。其中，四川省1.43萬(wàn)件，同比增長(cháng)69%。重慶市0.49萬(wàn)件，同比增長(cháng)49.28%。2023年9月，受蘋(píng)果手機“虛標5G”輿論影響，相關(guān)投訴量呈倍數增長(cháng)，川渝兩地12315熱線(xiàn)和平臺共登記處理通訊產(chǎn)品類(lèi)投訴6355件，占全年通訊產(chǎn)品投訴的33.41%。

　　投訴反映的主要問(wèn)題：一是消費者所購商品不符合產(chǎn)品或者包裝上注明的標準，手機出現跳屏，使用卡頓，無(wú)故自動(dòng)關(guān)機等故障。二是購買(mǎi)手機未達宣傳預期和性能要求退貨被拒，或手機在保質(zhì)期內存在使用故障經(jīng)營(yíng)者不履行“三包”義務(wù)。

　　食品和餐飲服務(wù)投訴居首

　　2023年，川渝兩地投訴舉報數量排名首位的類(lèi)別均為食品和餐飲服務(wù)，共16.16萬(wàn)件。其中，四川省11.53萬(wàn)件，重慶市4.63萬(wàn)件。投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在食品安全，共9.56萬(wàn)件。其中，四川省6.53萬(wàn)件，重慶市3.03萬(wàn)件。

　　“食品安全問(wèn)題一直是全社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)，涉及人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會(huì )和諧穩定，是堅決要守住的底線(xiàn)。”重慶市市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人表示，下一步，將持續鞏固“守查保”專(zhuān)項行動(dòng)成果，深入排查整治食品安全各類(lèi)風(fēng)險隱患，探索“你拍我檢”“你掃我檢”等新模式，提高抽檢針對性有效性，嚴格落實(shí)不合格食品核查處置“五個(gè)到位”，牢牢守住食品安全底線(xiàn)。（周小平）